Anleitung zur 3CX Multi-Mandanten-Konfiguration

Einführung

Diese Anleitung führt Sie durch die Einrichtung und Konfiguration einer Multi-Mandanten-Umgebung in Ihrem 3CX-Telefonanlage-System.

Wechseln in den Multi-Mandanten-Modus

Nachdem Ihre 3CX-Anlage vollständig bereitgestellt ist, können Sie in den Multi-Mandanten-Modus wechseln:

• Gehen Sie zu Admin > System > Multi-Mandanten
• Einige Konfigurationen sind nicht mit dem Multi-Mandanten-Modus kompatibel:

• Wenn Sie Nutzer in mehreren Abteilungen haben, müssen Sie:

• jede Abteilung überprüfen und sicherstellen, dass jeder im Warnung-Dialog aufgeführte Nutzer NUR einer Abteilung zugewiesen ist
• die Registerkarte Anzeigen für jeden im Dialogfeld Warnung aufgeführten Nutzer überprüfen und alle Berechtigungen für Abteilungen entfernen, denen der Nutzer nicht angehört

• Wenn bei einer Abteilung die Veröffentlichung von Informationen an alle Nebenstellen aktiviert ist, müssen Sie für jede der im Dialogfeld Warnung aufgeführten Abteilungen:

• auf den Abteilungslink klicken
• auf die Schaltfläche Optionen für die Abteilung klicken
• die Option Abteilungsinformationen an alle Nebenstellen veröffentlichen deaktivieren

• falls aktiviert, müssen Sie jeweils Teams-Integration, CRM-Integration und M365-Integration deaktivieren

• Wenn Sie alle Warnungen behoben haben, können Sie mit dem Einschalten des Multi-Mandanten-Modus fortfahren; klicken Sie auf die Schaltfläche Fortfahren, um den Wechsel durchzuführen

Erstellen von Unternehmen

Sie haben zwei Methoden zur Erstellung von Unternehmen:

• Manuell über einen Systemeigentümer
• 3CX Configuration API

Manuell als Systemeigentümer

Die Erstellung von Unternehmen in einem Multi-Mandanten-System ist auf die Rollen Systemeigentümer und Systemadministrator beschränkt.

Schritt 1: Richten Sie die „Standard“-Abteilung ein

• Gehen Sie zu Admin > Abteilungen

• Klicken Sie auf die Abteilung Standard
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen:

• fügen Sie die folgenden Systemnebenstellen hinzu:

• *0
• *1
• *777
• *888
• SP0
• SP1

• klicken Sie auf die Schaltfläche OK

Schritt 2: Erstellen Sie ein neues Unternehmen

• Gehen Sie zu Admin > Abteilungen:
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen

• Im Dialogfeld Abteilung hinzufügen:

• Geben Sie den Abteilungsnamen für Ihr neues Unternehmen ein
• Wählen Sie den Abteilungsansagensatz, den Ihr Unternehmen verwenden wird (z. B. für IVR- und Voicemail-Ansagen)
• Wählen Sie die Abteilungssprache, die Ihr Unternehmen verwenden wird (für Benachrichtigungen wie Willkommens-E-Mails und Besprechungseinladungen)
• Wählen Sie den Nutzernebenstellen-Bereich; in diesem Beispiel stehen dem Unternehmen 20 Nutzernebenstellennummern im Bereich 3000-3019 zur Verfügung
• Wählen Sie den Systemnebenstellen-Bereich; in diesem Beispiel stehen dem Unternehmen 20 Systemnebenstellennummern im Bereich 8000-8019 zur Verfügung
• Legen Sie das Trunk-Limit fest, um die maximale Anzahl von Trunks zu definieren, die der Abteilungseigentümer für dieses Unternehmen erstellen darf
• Stellen Sie die Option Transkription ein, um festzulegen, ob Voicemails und/oder Aufzeichnungen für Ihr Unternehmen transkribiert werden sollen

Schritt 3: Weisen Sie dem Unternehmen gemeinsam genutzte Anrufparkplätze zu

So fügen Sie diesem neuen Unternehmen gemeinsam genutzte Anrufparkplätze hinzu:

• Gehen Sie zu Admin > Abteilungen
• Wählen Sie Ihr Unternehmen aus
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um Mitglieder zum Unternehmen hinzuzufügen

• Wählen Sie im Dialogfeld Mitglieder hinzufügen die gemeinsam genutzten Anrufparkplätze aus, die dem Unternehmen zugewiesen werden sollen

• Beachten Sie, dass gemeinsam genutzte Anrufparkplätze für jedes neu erstellte Unternehmen eindeutig sein müssen
• In diesem Beispiel werden dem Unternehmen SP2 und SP3 zugewiesen; diese gemeinsam genutzten Anrufparkplätze dürfen KEINEM anderen Unternehmen zugewiesen werden
• Klicken Sie zur Bestätigung auf die Schaltfläche OK

Schritt 4: Legen Sie Nutzer als Mitglieder des Unternehmens an

Legen Sie Ihre Nutzer an, indem Sie zu Admin-Konsole > Nutzer gehen und auf die Schaltfläche "Nutzer hinzufügen" klicken; weitere Informationen zum Erstellen von Nutzernebenstellen erhalten Sie hier

Sie können auch ein Paket von Nebenstellen aus einer CSV-Datei / Tabellenkalkulation importieren:

• Laden Sie eine Beispiel-Importdatei für Tabellenkalkulationen hier herunter
• Die vollständige Liste der importierbaren Felder finden Sie im Dokument Massenimport von Nebenstellen
• Hier ist ein vereinfachtes Beispiel mit einer Teilmenge der verfügbaren Felder:

Number,FirstName,LastName,EmailAddress,MobileNumber,OutboundCallerID,DID,Role,Department

3000,Jules,Verne,[email protected],12223334444,12224446667,12224446666,"<role name=""group_owners"" />",Company01 - ACME Ltd

3001,John,Smith,[email protected],12223334445,12224446668,12224446667,"<role name=""group_admins"" />",Company01 - ACME Ltd

3002,Johannes,Brahms,[email protected],12223334446,12224446669,12224446668,"<role name=""users"" />",Company01 - ACME Ltd



Das Beispiel zeigt auch die Syntax für die Rollenzuweisung; weitere Informationen zu Zugriffsrollen erhalten Sie hier.

Nach dem Import werden die neuen Unternehmensmitglieder zum System hinzugefügt.

Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, erhält der Eigentümer eine E-Mail mit einer Erklärung, wie er sich am System anmeldet. Von der Admin-Konsole aus kann der Eigentümer das Unternehmen konfigurieren und verwalten, Geschäftszeiten und Feiertage einrichten, Nutzer, Rufgruppen und Warteschleifen verwalten sowie jedem einzelnen Nummern zuweisen.

Bedenken Sie, dass Eigentümer und Abteilungs-Admins nur Elemente (Nutzer, Warteschleifen usw.) sehen und/oder konfigurieren können, die sich in ihrer Abteilung befinden.

Schritt 5: Richten Sie einen Trunk und die Anrufverarbeitung für das Unternehmen ein

Erstellen Sie einen SIP-Trunk für dieses Unternehmen und wählen Sie auf der Registerkarte Optionen das Unternehmen aus, das Sie unter „Beschränken auf“ festlegen möchten, damit dieser Trunk diesem Unternehmen dediziert zugewiesen wird.

Ebenso können Sie dies für die Anrufverarbeitung tun, indem Sie Rufgruppen, Warteschleifen und IVRs erstellen und sie direkt dem Unternehmen zuweisen.

Schritt 6: Unternehmenstelefonbuch

Seit Update 8 der Version 20 kann jedes Unternehmen ein eigenes Unternehmenstelefonbuch haben. Diese stehen direkt und ohne spezielle Konfiguration zur Verfügung. Wie beim Haupt-Unternehmenstelefonbuch können Kontakte per CSV hochgeladen oder einzeln hinzugefügt werden. Weitere Informationen zu Unternehmens- und Abteilungstelefonbüchern finden Sie hier.

3CX Configuration API

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, unsere 3CX-RestAPI zu verwenden, um Ihr System programmatisch zu verwalten und zu konfigurieren. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie eine Automatisierung für die Bereitstellung von Unternehmen benötigen.

So erstellen Sie eine Anwendung:

• Gehen Sie zu Admin > Integrationen > API
• Klicken Sie auf der Seite Diensteprinzipale auf die Schaltfläche Hinzufügen und:

• legen Sie die Client-ID fest
• aktivieren Sie das Kontrollkästchen mit der Beschriftung Zugriff auf die 3CX Configuration API (XAPI) für diese Anwendung aktivieren
• stellen Sie die Abteilung auf Standard
• stellen Sie die Rolle auf Systemeigentümer
• klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern

• kopieren Sie im Dialogfeld API-Schlüssel den API-Schlüssel und speichern Sie ihn:

• Sie benötigen die Client-ID und den API-Schlüssel zur Authentifizierung

Sie können nun alle folgenden Elemente programmatisch verwalten, hinzufügen und löschen:

• Abteilungen
• Nutzer
• Anrufverarbeitung
• Live-Chat
• Konfiguration

Weitere Informationen zur 3CX Configuration API finden Sie hier.

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 21. September 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/multi-mandanten-konfiguration/