Verbinden Sie KI-Assistenten, stellen Sie eine dedizierte KI-Infrastruktur bereit, entwickeln Sie Echtzeit-Sprachanwendungen und gewinnen Sie mehr Kontrolle über Administration, Datenschutz und Integrationen.

Das Update V20 10 Alpha macht 3CX zu einer offeneren und flexibleren Plattform für Geschäftskommunikation. Anstatt lediglich neue KI-Funktionen hinzuzufügen, ermöglicht diese Version externe KI-Assistenten, programmierbare Sprachanwendungen und eine dedizierte KI-Infrastruktur. Dadurch wird die Entwicklung intelligenter Geschäftsprozesse auf Basis von 3CX vereinfacht.

Ein nativer Endpunkt für das Model Context Protocol (MCP) wird eingeführt, ebenso wie ein neuer eigenständiger 3CX KI-Server, ein KI-Agent für den Kundenservice, programmierbare Nebenstellen und KI-Anrufskripte für unterstützte Echtzeit-Sprachdienste.

Dieser Blog bietet einen Überblick über die wichtigsten Neuerungen. Ausführliche Blogbeiträge und technische Dokumentationen zu jeder wichtigen Funktion werden in den kommenden Wochen veröffentlicht.

Verbinden von KI-Anwendungen mit MCP

3CX verfügt nun über ein natives Model Context Protocol (MCP). MCP entwickelt sich rasant zum Standard für die sichere Kommunikation von KI-Anwendungen mit externen Geschäftssystemen und ermöglicht KI-Assistenten die Interaktion mit 3CX ohne zusätzliche Integrationen.

Autorisierte MCP-kompatible Anwendungen – darunter ChatGPT, Claude, Gemini, GitHub Copilot und benutzerdefinierte KI-Assistenten – können sich sicher mit zulässigen 3CX-Funktionen verbinden. Das bedeutet, dass derselbe MCP-Endpunkt interaktive KI-Assistenten, benutzerdefinierte Anwendungen und automatisierte Workflows steuern kann. Der Zugriff ist durch OAuth-Authentifizierung und die Einschränkungen der bestehenden 3CX-Rolle des Nutzers geschützt.

Beispielsweise kann eine MCP-angebundene Anwendung Anrufe zusammenfassen, Warteschleifen- und Abteilungsberichte erstellen, genehmigte Protokolle in wiederverwendbares KI-Wissen umwandeln, Systemprobleme untersuchen oder unterstützte administrative Aktionen durchführen.

Hier erfahren Sie, wie Sie ChatGPT oder Claude mit dem 3CX MCP-Server verbinden.

Neuer eigenständiger 3CX AI-Server

Update 10 führt einen dedizierten 3CX AI Server ein, der ein einfacheres Bereitstellungsmodell, macOS-Unterstützung und lokale KI-Verarbeitung bietet.

Die Trennung der KI-Dienste von der Telefonanlage vereinfacht die Bereitstellung, ermöglicht unabhängige Updates und schafft eine skalierbarere Architektur für zukünftige KI-Funktionen.

Die Zuverlässigkeit wurde ebenfalls verbessert. Transkriptionsaufträge, die durch vorübergehende Probleme mit dem Anbieter, dem Netzwerk oder der Datenratenbegrenzung beeinträchtigt sind, werden automatisch wiederholt. KI-generierte Anrufzusammenfassungen enthalten nun strukturierte Notizen und Aktionspunkte, wodurch wichtige Informationen und erforderliche Folgemaßnahmen nach einem Anruf leichter identifiziert werden können.

Bestehende Onboard-KI-Installationen sind nicht mit Update 10 und späteren Versionen kompatibel. Sie müssen neu installiert oder auf den neuen eigenständigen AI Server migriert werden.

Erste Schritte: Installieren Sie den 3CX AI Server unter macOS oder Debian.

KI-gestützter Kundendienstmitarbeiter

Der neue KI-Kundendienstagent ergänzt die bestehenden KI-Rezeption und persönlichen Assistenten von 3CX und erweitert das Angebot an sofort konfigurierbaren KI-Agenten direkt in 3CX. Mithilfe konfigurierter Wissensdatenbanken kann er häufig gestellte Fragen beantworten, bei der Fehlerbehebung helfen und ungelöste oder komplexere Anfragen an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten.

Administratoren können ein Ausweichziel konfigurieren, falls der KI-Anbieter nicht verfügbar ist, um die weitere Bearbeitung von Anrufen sicherzustellen.

Um die Wissensverwaltung zu vereinfachen, können autorisierte Abteilungsbenutzer nun KI-Wissensquellen pflegen, ohne die vollständigen Systeminhaberrechte zu benötigen.

Erstellen Sie Ihre eigenen KI-Sprachanwendungen

Zusätzlich zu den integrierten 3CX AI Agents bietet Update 10 zwei Möglichkeiten zum Erstellen benutzerdefinierter Echtzeit-Sprachanwendungen.

KI-Anrufskripte

KI-Anrufskripte laufen direkt auf dem 3CX-Server und verbinden sich mit unterstützten OpenAI-, Gemini- und xAI-Echtzeit-Sprachdiensten. Sie können verwendet werden, um dialogbasierte Arbeitsabläufe für Telefonbuchsuchen, Anrufweiterleitungen, Voicemail-Bearbeitung, Messaging und die Automatisierung von Geschäftsprozessen zu erstellen.

Probieren Sie ein KI-Anrufskript aus:

Programmierbare Nebenstellen

3CX Programmierbare Nebenstellen ermöglichen es externen Anwendungen, sich mit einer 3CX-Telefonanlage zu verbinden und wie eine native Nebenstelle zu funktionieren. Anwendungen können Anrufe überwachen und entgegennehmen, Audio in beide Richtungen streamen und die Anrufweiterleitung über die 3CX Call Control API steuern.

Das 3CX GitHub-Repository enthält funktionierende Anwendungen für:

  • OpenAI Realtime
  • Google Gemini Live
  • xAI Grok Voice Agent
  • Alibaba Cloud Qwen Omni Realtime

Jedes Beispiel nutzt eine einzige, kontinuierliche bidirektionale Echtzeit-Audiositzung. Spracherkennung, Sprachverarbeitung und Sprachgenerierung werden vom ausgewählten KI-Anbieter übernommen, während 3CX weiterhin Telefonie, Anrufweiterleitung, Nebenstellen, SIP-Trunks und DIDs bereitstellt.

Erste Schritte: Erstellen programmierbarer Nebenstellen für 3CX

Aktualisierungen für Anruf- und Webclients

Nutzer mit mehreren zugewiesenen Rufnummern können nun die gewünschte Rufnummer für ausgehende Anrufe aus unterstützten 3CX-Apps auswählen. Sie können die standardmäßige Rufumleitung beibehalten oder eine ihrer zugewiesenen Rufnummern auswählen, um den Anrufer unter der ursprünglich gewählten Rufnummer zurückzurufen. 3CX leitet den Anruf automatisch über den zugehörigen SIP-Trunk und zeigt die ausgewählte Rufnummer als ausgehende Anrufer-ID an.

Der Webclient bietet außerdem spontane Audiokonferenzen sowie einen neuen Bild-in-Bild-Dialer. So bleiben die Anrufsteuerungen sichtbar, während Nutzer in anderen Browser-Tabs oder Desktop-Anwendungen arbeiten.

Verwaltung & Datenschutz

Zu den administrativen Verbesserungen gehören:

  • Eine benutzerbezogene Option, um zu verhindern, dass andere Teilnehmer Anrufe mit sensiblen Nebenstellen aufzeichnen.
  • Separate Berechtigungen für Berichte und Anrufaufzeichnungen.
  • Abteilungsspezifische Wartemusik.

Diese Erweiterungen bieten Administratoren mehr Flexibilität und helfen Organisationen gleichzeitig dabei, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen besser zu erfüllen.

Integrationen & Telefonbereitstellung

Update 10 erweitert die Integrationsmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen.

SendGrid ist jetzt als vordefinierter E-Mail-Anbieter verfügbar.

Die native Odoo CRM-Integration ermöglicht die automatische Anruferidentifizierung, die Anzeige von Kundeninformationen auf dem Bildschirm und die Protokollierung der Kommunikation ohne zusätzliche Middleware.

Administratoren können außerdem benutzerdefinierte IP-Telefonvorlagen erstellen, bearbeiten, exportieren und wechseln, wobei bestehende Nebenstellenzuweisungen, Routing-Konfigurationen und BLF-Einstellungen erhalten bleiben.

Lizenzkapazitätsmanagement

Die Telefonanlage zeigt nun die maximal zulässige Anzahl an Nebenstellen gemäß der Lizenz an, wodurch die Systemerweiterung einfacher zu verwalten ist.

Sobald das konfigurierte Limit erreicht ist, werden neue Nutzer und Importe verhindert. Die Administratorkonsole zeigt eine dauerhafte Warnung an, bis die Anzahl reduziert oder die Lizenz aktualisiert wird.

Die bereits angekündigten Einschränkungen für die 4SC Basic Free Hobby Edition treten nun ebenfalls in Kraft, beginnend mit der Konfiguration neuer IP-Telefone.

Weitere Blogbeiträge und technische Anleitungen folgen in Kürze.

Update 10 Alpha führt zahlreiche Technologien ein, die die zukünftigen KI-Funktionen von 3CX prägen werden. In den kommenden Wochen folgen ausführliche Blogbeiträge und technische Leitfäden zu MCP, dem neuen 3CX AI Server, KI-Agenten im Kundenservice, programmierbaren Erweiterungen, KI-Anrufskripten sowie weiteren Verbesserungen in Administration und Integration.

Die vollständige Liste der Änderungen und Fehlerbehebungen finden Sie im Änderungsprotokoll.

Los geht’s mit Update 10 Alpha

Um V20 Update 10 Alpha auszuprobieren, muss auf Ihrem 3CX-System zunächst V20 Update 9 ausgeführt werden.

  1. Melden Sie sich in der Administratorkonsole an.
  2. Navigieren Sie zu System > Updates.
  3. Falls Sie Update 9 noch nicht installiert haben, installieren Sie es bitte zuerst.
  4. Sobald Update 9 installiert ist, gehen Sie zu Updates, wählen Sie Update 10 Alpha aus und klicken Sie auf Herunterladen.

⚠ Wichtig: Update 10 Alpha ist ausschließlich für Test- und Evaluierungszwecke bestimmt. Es sollte nicht auf Produktivsystemen installiert werden.

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