Managern Zugriff auf KI-Wissensquellen gewähren

Einleitung

Dieser Leitfaden erklärt, wie Nutzer mit einer Rolle, die die Rechte für Aufzeichnungen & Berichte umfasst, KI-Wissensbasisdaten anreichern können, ohne dass eine Beteiligung oder ein Zugriff durch den Administrator erforderlich ist.

Verwaltung von KI-Wissensquellen

Rechte & Einstiegspunkt

Ein Nutzer kann KI-Wissensbasisdaten anreichern, solange ihm eine Rolle zugewiesen wurde, bei der die Funktion Aufzeichnungen & Berichte unter Admin > Abteilungen aktiviert ist. Der Zugriff wird den entsprechenden Nutzern im Bereich Admin > Berichte > Wissensquellen gewährt.

Rechte & Einstiegspunkt

Die Rollen, denen das Recht Aufzeichnungen & Berichte gewährt werden kann, sind:

  • Systemeigentümer
  • Systemadministrator
  • Eigentümer
  • Manager
  • Supervisor

Rollen-Funktionen

Systemeigentümer- und Systemadministrator-Funktionen

Diese Rollen haben umfassenden Zugriff auf KI-Wissensquellen. Sie können Quellen sowohl über Admin > Integrationen > AI > Wissensquellen als auch über Admin > Berichte > Wissensquellen verwalten. Sie sind berechtigt:

  • Neue Wissensquellen zu erstellen.
  • Bestehende Quellen umzubenennen und zu aktualisieren.
  • Wissensquellen KI-Agenten zuzuweisen.
  • Wissensquellen zu löschen.
  • Alle Dateien innerhalb von Wissensquellen zu verwalten:
  • Bestehende Wissensquellen anzuzeigen und zu öffnen.
  • Neue Dateien zu bestehenden Quellen hinzuzufügen.
  • Bestehende Dateilisten zu aktualisieren.
  • Ausgewählte Dateien zu löschen.

Funktionen von Eigentümer, Manager und Supervisor

Nutzer mit diesen Rollen können Wissensquelldateien verwalten, wenn sie über das Recht Aufzeichnungen & Berichte verfügen (sichtbar unter Admin > Nutzer > Nutzer > Optionen). Sie können Quellen über Admin > Berichte > Wissensquellen verwalten, wo sie Folgendes tun können:

  • Bestehende Wissensquellen anzuzeigen und zu öffnen.
  • Neue Dateien zu bestehenden Quellen hinzuzufügen.
  • Bestehende Dateilisten zu aktualisieren.
  • Ausgewählte Dateien zu löschen.

Hinweis: Diese Rollen können keine Wissensquellen erstellen, umbenennen, löschen oder zuweisen.

Wissensquellen aus Berichten öffnen

  1. Gehen Sie zu Admin > Berichte > Wissensquellen.
  2. Überprüfen Sie die Liste der bestehenden Wissensquellen.
  3. Beachten Sie, dass Hinzufügen auf der Listenseite ausgegraut ist.

Wissensquellen

  1. Öffnen Sie eine bestehende Wissensquelle, um deren Dateien und Wissen zu verwalten.

Wissensquellen bearbeiten

Dateien zu einer bestehenden Wissensquelle hinzufügen

  1. Öffnen Sie eine bestehende Wissensquelle.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.

Dateien zu einer bestehenden Wissensquelle hinzufügen

Empfohlener Content-Workflow

Um eine qualitativ hochwertige Wissensbasis zu erhalten, die auf Ihre eigene Umgebung zugeschnitten ist, können Sie Ihre eigenen Anrufprotokolle und Anrufzusammenfassungen oder exportierten Berichte mithilfe eines KI-Tools in fokussierte Markdown-Dateien (.md-Dateien) umwandeln. Wenn Sie einem KI-Tool erlauben, das Wissen aus den Anrufen in eine .md-Datei zu komprimieren, anstatt ihm Rohdaten im Format .txt oder .csv zuzuführen, kann dies die Qualität und Geschwindigkeit der Antworten steigern.

  • Stellen Sie sicher, dass verschiedene Wissensquellen verschiedene/unterschiedliche Themen enthalten.
  • Fügen Sie firmenspezifische Dokumentationen hinzu, einschließlich Routing-Notizen, FAQs, Produkthandbüchern und internen Richtlinien.
  • Verwenden Sie, wann immer möglich, Markdown-Formatierung.
  • Die für diesen Prozess unterstützten Standarddateiformate sind MD, TXT, PDF und CSV.

Siehe auch

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 25. August 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/ai-knowledge-source-access/