Erstellen von Diagrammen aus 3CX-Bericht-CSVs

Einführung

CSV-Dateien aus 3CX-Berichten – unabhängig davon, ob sie Ihnen regelmäßig per E-Mail zugesendet oder manuell heruntergeladen werden – können ganz einfach mit Tabellenkalkulationsprogrammen wie Google Tabellen oder Microsoft Excel geöffnet werden.

In diesen Apps können Sie sich die Daten genauer ansehen und verschiedene Diagramme erstellen, je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen.

Sie können auch KI-Tools wie Gemini oder Copilot nutzen, um die Daten besser zu verstehen, Berechnungen durchzuführen und Diagramme zu erstellen.

Google Sheets

Aus 3CX exportieren, in Google Tabellen importieren

Wählen Sie in der Verwaltungskonsole unter Berichte den gewünschten Bericht aus. Wählen Sie die benötigten Filter aus und klicken Sie auf Suchen. Sobald Sie die für Ihren Bericht erforderlichen Daten haben, klicken Sie auf CSV exportieren.

Öffnen Sie Google Tabellen und klicken Sie auf Importieren > Hochladen und wählen Sie die oben exportierte CSV-Datei aus. Wenn Sie die nächste geplante Bericht-E-Mail erhalten, können Sie diese direkt in Ihre Tabelle importieren.

Denken Sie daran, "An aktuelle Tabelle anhängen" auszuwählen.

Auf diese Weise generiert Ihre Arbeitsmappe Einblicke basierend auf allen Daten!

Sobald die Datei hochgeladen ist, klicken Sie auf Daten importieren. Dadurch wird die CSV-Datei gelesen und eine Tabelle mit den importierten Daten erstellt.

Erstellen von Diagrammen

Sie können nun die gewünschten Spalten auswählen und auf der Grundlage dieser Daten Diagramme erstellen. Wählen Sie einfach die relevanten Spalten aus und klicken Sie dann auf Einfügen > Diagramm. Ihr Diagramm wird automatisch erstellt.

Auf der rechten Seite erscheint der Diagramm-Editor, in dem Sie Einstellungen wie den Diagrammtyp und andere Optionen ändern können.

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für verschiedene Diagramme, die mithilfe aus 3CX-Berichten exportierter CSV-Dateien erstellt wurden, zusammen mit den zur Erstellung verwendeten Spalten.

Nebenstellenstatistiken > Gesamtzahl der angenommenen/nicht angenommenen Anrufe pro Nutzer

Nebenstellenstatistiken > Gesamte Gesprächszeit pro Nutzer

Nebenstellenstatistiken > Gesamtzahl der beantworteten Anrufe pro Nutzer

Anrufverteilung > Eingehende/Ausgehende Anrufe des Tages (stündlich)

Nutzeraktivität > Angenommene/Nicht angenommene Anrufe pro Tag

Statistiken zu Agenten in der Warteschleife > Durchschnittliche Gesprächs-/Klingelzeiten der Warteschleifen-Agenten

Statistiken zu Agenten in der Warteschleife > Angenommene Anrufe pro Warteschleifen-Agent

Nutzung von KI - Gemini

Falls verfügbar, können Sie auch Gemini bitten, die importierten Daten zu analysieren und Diagramme für Sie zu erstellen.

Sobald Sie die Bericht-CSV importiert haben, klicken Sie einfach oben rechts auf die Schaltfläche Gemini fragen, wie unten gezeigt.

Sie können Gemini auch bitten, Berechnungen durchzuführen und Diagramme für Sie zu erstellen.

Microsoft Excel

Export aus 3CX, Import nach MS Excel

Wählen Sie in der Verwaltungskonsole unter Berichte den gewünschten Bericht aus. Wählen Sie die benötigten Filter aus und klicken Sie auf Suchen. Sobald Sie die für Ihren Bericht erforderlichen Daten haben, klicken Sie auf CSV exportieren.

Öffnen Sie MS Excel und klicken Sie auf Datei > Dateien von diesem Gerät öffnen und wählen Sie die oben exportierte CSV-Datei aus.

Dadurch wird die CSV-Datei gelesen und eine Tabelle der importierten Daten erstellt.

Erstellen von Diagrammen

Sie können nun die gewünschten Spalten auswählen und je nach Bedarf Diagramme erstellen. Wählen Sie einfach die relevanten Spalten aus, klicken Sie auf Einfügen und wählen Sie den Diagrammtyp aus, den Sie erstellen möchten.

Nachfolgend sehen Sie einige Beispiele für verschiedene Diagramme, die mithilfe aus 3CX-Berichten exportierter CSV-Dateien erstellt wurden, sowie die zur Erstellung verwendeten Spalten.

Nebenstellenstatistiken > Gesamtzahl der angenommenen/nicht angenommenen Anrufe pro Nutzer

Nebenstellenstatistiken > Gesamte Gesprächszeit pro Nutzer

Nebenstellenstatistiken > Gesamtzahl der beantworteten Anrufe pro Nutzer

Anrufverteilung > Eingehende/Ausgehende Anrufe des Tages (stündlich)

Nutzeraktivität > Beantwortete/Nicht beantwortete Anrufe pro Tag

Statistiken zu Agenten in der Warteschleife > Durchschnittliche Gesprächs-/Klingelzeiten der Warteschleifen-Agenten

Statistiken zu Agenten in der Warteschleife > Angenommene Anrufe pro Warteschleifen-Agent

Nutzung von KI - Copilot

Falls verfügbar, können Sie auch Copilot verwenden, um die importierten Daten zu analysieren sowie nach Bedarf Berechnungen und Diagramme für Sie zu erstellen.

Siehe auch

• Verwendung von CDR – Call Data Records 
• Komplette Anleitung zu Call Detail Record (CDR) 
• Google BigQuery-Konfiguration
• PostgreSQL-Konfiguration

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 21. September 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/erstellen-von-berichtsdiagrammen/