Erstellen von Diagrammen aus 3CX-Bericht-CSVs

Einführung

CSV-Dateien aus 3CX-Berichten, ob planmäßig per Email gesendet oder manuell heruntergeladen, lassen sich problemlos mit Tabellenkalkulationsprogrammen wie Google Sheets oder Microsoft Excel öffnen.

In diesen Apps können Sie die Daten detaillierter betrachten und je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens verschiedene Diagramme erstellen.

Außerdem können Sie KI-Tools wie Gemini oder Copilot nutzen, um die Daten zu verstehen, Berechnungen durchzuführen und Diagramme zu erstellen.

Google Sheets

Aus 3CX exportieren, in Google Tabellen importieren

Navigieren Sie in der Webclient-Adminkonsole zu „Berichte“ und wählen Sie den gewünschten Bericht aus. Wählen Sie die gewünschten Filter aus und klicken Sie auf „Suchen“. Sobald Sie die benötigten Daten für Ihren Bericht haben, klicken Sie auf „CSV exportieren“.

Öffnen Sie Google Tabellen, klicken Sie auf „Importieren > Hochladen“ und wählen Sie die oben exportierte CSV-Datei aus. Sobald Sie die nächste geplante Berichts-Email erhalten, können Sie diese direkt in Ihr Excel importieren.

Denken Sie daran, „An aktuelles Tabellenblatt anhängen“ auszuwählen.

Datei importieren und immer „An aktuelles Blatt anhängen“ auswählen

So generiert Ihre Excel-Arbeitsmappe die Erkenntnisse basierend auf allen Daten!

Nachdem die Datei hochgeladen ist, klicken Sie auf „Daten importieren“. Dadurch wird die CSV-Datei gelesen und eine Tabelle mit den importierten Daten erstellt.

Aus Ihren importierten Daten wird eine Tabelle generiert

Erstellen von Diagrammen

Sie können nun die gewünschten Spalten auswählen und Diagramme basierend auf diesen Daten erstellen. Wählen Sie einfach die entsprechenden Spalten aus und klicken Sie anschließend auf „Einfügen > Diagramm“. Ihr Diagramm wird automatisch erstellt.

Auf der rechten Seite erscheint der Diagrammeditor, in dem Sie Einstellungen wie den Diagrammtyp und weitere Optionen ändern können.

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für verschiedene Diagramme, die mit exportierten CSV-Dateien aus 3CX-Berichten erstellt wurden, sowie die zugehörigen Spalten.

Nebenstellenstatistik > Gesamtzahl der beantworteten/nicht beantworteten Anrufe pro Nutzer

Diagramm „Gesamtzahl beantworteter/nicht beantworteter Anrufe pro Nutzer“, erstellt mit CSV aus dem 3CX-Bericht

Nebenstellenstatistik > Gesamtgesprächszeit pro Nutzer

Diagramm „Gesamtgesprächszeit pro Nutzer“, erstellt mit CSV aus dem 3CX-Bericht

Nebenstellenstatistik > Gesamtzahl der beantworteten Anrufe pro Nutzer

Diagramm „Gesamtzahl beantworteter Anrufe pro Nutzer“, erstellt mit CSV aus dem 3CX-Bericht

Anrufverteilung > Eingehende/Ausgehende Anrufe des Tages (stündlich)

Diagramm der täglichen eingehenden/ausgehenden Anrufe (stündlich), erstellt mit CSV aus dem 3CX-Bericht

Nutzeraktivität > Beantwortete/Nicht beantwortete Anrufe pro Tag

Diagramm „Beantwortete/Nicht beantwortete Anrufe pro Tag“, erstellt mit CSV aus dem 3CX-Bericht

Statistiken zu Agenten in der Warteschleife > Durchschnittliche Sprech-/Klingelzeiten der Agenten in der Warteschleife

Diagramm der durchschnittlichen Sprech-/Klingelzeiten der Warteschleifenagenten, erstellt mit CSV aus dem 3CX-Bericht

Agenten in der Warteschleifenstatistik > Beantwortete Anrufe pro Agent

Diagramm „Beantwortete Anrufe pro Agent“, erstellt mit CSV aus dem 3CX-Bericht

Nutzung von KI - Gemini

Falls verfügbar, können Sie Gemini auch bitten, die importierten Daten zu analysieren und Diagramme für Sie zu erstellen.

Nachdem Sie die CSV-Berichtsdatei importiert haben, klicken Sie einfach oben rechts auf die Schaltfläche „Gemini fragen“, wie unten gezeigt.

Verwenden Sie die Option „Fragen Sie Gemini“ direkt aus Ihren Google Tabellen

Sie können Gemini auch bitten, Berechnungen durchzuführen und Diagramme für Sie zu erstellen.

Verwenden Sie Ask Gemini, um Diagramme direkt in Google Sheets für Sie zu erstellen

Microsoft Excel

Export aus 3CX, Import nach MS Excel

Navigieren Sie in der Webclient-Administrationskonsole zu „Berichte“ und wählen Sie den gewünschten Bericht aus. Wählen Sie die gewünschten Filter aus und klicken Sie auf „Suchen“. Sobald Sie die benötigten Daten für Ihren Bericht haben, klicken Sie auf „CSV exportieren“.

Öffnen Sie MS Excel, klicken Sie auf „Datei“ > „Dateien von diesem Gerät öffnen“ und wählen Sie die oben exportierte CSV-Datei aus.

Die CSV-Datei wird gelesen und eine Tabelle mit den importierten Daten erstellt.

Tabelle mit Daten aus Ihrer CSV-Datei

Erstellen von Diagrammen

Sie können nun die gewünschten Spalten auswählen und Diagramme nach Bedarf erstellen. Wählen Sie einfach die entsprechenden Spalten aus, klicken Sie auf „Einfügen“ und wählen Sie den gewünschten Diagrammtyp.

Im Folgenden sehen Sie einige Beispiele für verschiedene Diagramme, die mit exportierten CSV-Dateien aus 3CX-Berichten erstellt wurden, sowie die Spalten, aus denen sie generiert wurden.

Nebenstellenstatistik > Gesamtzahl der beantworteten/nicht beantworteten Anrufe pro Nutzer

Diagramm „Gesamtzahl beantworteter/nicht beantworteter Anrufe pro Nutzer“, erstellt mit CSV aus dem 3CX-Bericht

Nebenstellenstatistik > Gesamtgesprächszeit pro Nutzer

Diagramm „Gesamtgesprächszeit pro Nutzer“, erstellt mit CSV aus dem 3CX-Bericht

Nebenstellenstatistik > Gesamtzahl der beantworteten Anrufe pro Nutzer

Diagramm „Gesamtzahl beantworteter Anrufe pro Nutzer“, erstellt mit CSV aus dem 3CX-Bericht

Anrufverteilung > Eingehende/Ausgehende Anrufe des Tages (stündlich)

Diagramm der täglichen eingehenden/ausgehenden Anrufe (stündlich), erstellt mit CSV aus dem 3CX-Bericht

Nutzeraktivität > Beantwortete/Nicht beantwortete Anrufe pro Tag

Diagramm „Beantwortete/Nicht beantwortete Anrufe pro Tag“, erstellt mit CSV aus dem 3CX-Bericht

Statistiken zu Agenten in der Warteschleife > Durchschnittliche Sprech-/Klingelzeiten der Agenten in der Warteschleife

Diagramm der durchschnittlichen Sprech-/Klingelzeiten der Agenten, erstellt mit CSV aus dem 3CX-Bericht

Agenten in der Warteschleifenstatistik > Beantwortete Anrufe pro Agent

Diagramm „Beantwortete Anrufe pro Agent“, erstellt mit CSV aus dem 3CX-Bericht

Nutzung von KI - Copilot

Falls verfügbar, können Sie Copilot auch verwenden, um die importierten Daten zu analysieren und bei Bedarf Berechnungen und Diagramme für Sie zu erstellen.

Weiterführende Informationen

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 26. Juni 2025 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/erstellen-von-berichtsdiagrammen/