Hotel-Software-/PMS-Integration für die 3CX Telefonanlage (Mitel/Fidelio)

Einführung

Obwohl die meisten hotelbezogenen Funktionen über die 3CX-Webclient-Schnittstelle ausgeführt werden können, kann ein Property-Management-System, sofern es im lokalen Netzwerk vorhanden ist, beim Check-In oder Check-Out automatisch Aktionen ausführen. 3CX unterstützt eine breite Palette von Hotelsoftwaresystemen.

Ohne PMS-Integration

Wenn Sie den 3CX-Webclient nur zum Ein- und Auschecken von Gästen verwenden (Nebenstellen = Zimmernummer), muss die betreffende Rezeptionistin über das Benutzerrecht „Operationen“ für die Gruppe verfügen, in der sich die Zimmer befinden. Mit diesem Recht kann die Rezeptionistin (Nebenstelle) vom Webclient aus Folgendes tun:

1. Klicken Sie auf ein Zimmer/dessen Nebenstelle, und wählen Sie 'Zuweisen', um einen Gast einzuchecken.

2. Geben Sie die Kontaktdaten des Gasts an.

3. Checkt ein Gast aus, und das Zimmer wird frei, klicken Sie auf 'Löschen'. Alternativ können Sie auf 'Zuweisen' klicken, um direkt einen neuen Gast einzuchecken und zuzuweisen.

📄 Hinweis: Wenn Sie nur die integrierte Check-in-/Check-out-Funktion des 3CX Hotel-Moduls nutzen, wird beim Auschecken eines Gasts keine Rechnung für während seines Aufenthalts angefallene Gesprächsgebühren erstellt.

Mit PMS-Integration

Sie können das 3CX Hotel-Modul mit Hilfe der folgenden Protokolle mit verschiedenen PMS-Lösungen integrieren:

1. Mitel SX2000 PMS-Protokoll
2. Fidelio-Protokoll

Konfigurieren der Mitel-Protokoll-Integration

Wenn Sie das PMS-Protokoll Mitel SX2000 verwenden, fungiert das 3CX Hotel-Modul als Server. In diesem Fall erhält es von der PMS-Lösung Nachrichten zu angefallenen Gebühren und führt Check-in- sowie Check-out-Aktionen für die Nebenstelle durch. Nutzen Sie das Protokoll für Mitel-kompatible Hotel-Software wie roommaster und Hotel Concepts-Brilliant/iTesso. Rufen Sie in der 3CX Verwaltungskonsole die Hotel-Management-Konsole auf, indem Sie auf 'Integrationen' > 'Hotel Services' klicken. Wählen Sie die Option 'PMS-Integration' aus, und legen Sie folgende Einstellungen fest:

1. Wählen Sie als 'PMS-Integrationstyp' die Option 'Mitel SX2000' aus.
2. Geben Sie die lokale IP-Adresse des PMS-Systems ein.
3. Der Port muss mit dem Port Ihrer PMS-Lösung in Ihrem LAN übereinstimmen.

📄 Hinweis: Wenn Sie das Mitel SX2000-Protokoll verwenden, wird keine Abrechnungsschnittstelle eingerichtet, über die eventuell angefallene Gesprächsgebühren an das PMS übertragen werden.

Konfigurieren der Fidelio-Protokol-Integration

Die Fidelio-Protokoll-Integration der 3CX Telefonanlage ermöglicht die Nutzung von Micros-Fidelio und Protel als Hotel-Software. FIAS (Fidelio Interface Application Specification) wird von den folgenden PMS-Systemen von Micros-Fidelio unterstützt: Fidelio Suite 6, Fidelio Suite 7, Fidelio Suite 8 & OPERA. Dies gilt jedoch nicht für Fidelio Xpress.

Die 3CX Fidelio-Protokoll-Integration fungiert als Client, sodass Nachrichten zu angefallenen Gebühren sowie zu Check-in- und Check-out-Aktionen für die Nebenstelle vom 3CX Hotel-Modul an das Fidelio Management System gesendet werden. Rufen Sie in der 3CX Verwaltungskonsole die Hotel-Management-Konsole auf, indem Sie auf 'Integrationen' > 'Hotel Services' klicken. Wählen Sie die Option 'PMS-Integration' aus, und legen Sie folgende Einstellungen fest:

1. Wählen Sie als 'PMS-Integrationstyp' die Option 'Mitel SX2000' aus.
2. Geben Sie die lokale IP-Adresse des PMS-Systems ein.
3. Der Port muss mit dem Port Ihrer PMS-Lösung in Ihrem LAN übereinstimmen.

Der 3CX Hotel-Dienst wird neu gestartet und lädt die für die PMS-Kommunikation erforderlichen Parameter.

📄 Hinweis: Bei Nutzung des Fidelio-Protokolls wird eine Abrechnungsschnittstelle implementiert, mit der das PMS über angefallene Gesprächsdaten eines Zimmertelefons informiert wird (einschließlich Uhrzeit, gewählter Rufnummern und angefallener Gesprächsgebühren unter Berücksichtigung des für die Zielregion per 3CX Telefonanlage festgelegten Gesprächstarifs). Das PMS kann zur Abrechnung alle erfassten Daten nutzen oder eine Neuberechnung der Gebühren (je nach Anforderung) durchführen.

Globales Firmentelefonbuch-Update für Hotel-IP-Telefone und DECT

Mit dieser Funktion können Hoteladministratoren steuern, wie oft IP-Telefone und DECT-Geräte automatisch nach Aktualisierungen im Telefonbuch suchen. Dies ist insbesondere in Hotelumgebungen nützlich, in denen es bei der Zuweisung/Freigabe von Zimmern häufig zu Zimmerwechseln kommen kann.

1. Gehen Sie zu Adminkonsole > Telefone > Optionen.
2. Suchen Sie den Abschnitt „Globale Aktualisierung des Firmentelefonbuchs“.
3. Stellen Sie das gewünschte Intervall für jede Telefonmarke ein.

Weiterführende Informationen

• 3CX PMS-Protokoll-Spezifikationen

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 10. Juni 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/hotel-pms-mitel-fidelio/