Hotel-Software-/PMS-Integration für die 3CX Telefonanlage (Mitel/Fidelio)
Einführung
Die meisten hotelspezifischen Funktionen der 3CX Telefonanlage lassen sich über den 3CX Webclient nutzen. Der Einsatz eines Property Management System (PMS) im selben lokalen Netzwerk erlaubt es Ihnen jedoch, mit dem Check-in oder Check-out von Gästen verbundene Abläufe automatisch durchführen zu lassen. Die 3CX Anlage lässt sich mit unterschiedlichen Hotel-Software-Systemen integrieren.
Einsetzen des 3CX Hotel-Moduls ohne PMS-Integration
Wird lediglich der 3CX Webclient für das Check-in und Check-out von Gästen genutzt, muss der zuständige Mitarbeiter der Hotelrezeption (bzw. dessen Nebenstelle) über eine Gruppenberechtigung zum Durchführen von Aktionen für die Nebenstellengruppe verfügen, in der die Hotelzimmer aufgeführt sind. Die jeweilige Zimmernummer entspricht dabei der Nebenstellennummer des Zimmertelefons. Ist diese Berechtigung erteilt worden, sind über den 3CX Webclient folgende Aktionen möglich:
- Klicken Sie auf ein Zimmer/dessen Nebenstelle, und wählen Sie 'Zuweisen', um einen Gast einzuchecken.
- Geben Sie die Kontaktdaten des Gasts an.
- Checkt ein Gast aus, und das Zimmer wird frei, klicken Sie auf 'Löschen'. Alternativ können Sie auf 'Zuweisen' klicken, um direkt einen neuen Gast einzuchecken und zuzuweisen.
📄 Hinweis: Wenn Sie nur die integrierte Check-in-/Check-out-Funktion des 3CX Hotel-Moduls nutzen, wird beim Auschecken eines Gasts keine Rechnung für während seines Aufenthalts angefallene Gesprächsgebühren erstellt.
Einsetzen des 3CX Hotel-Moduls mit PMS-Integration
Sie können das 3CX Hotel-Modul mit Hilfe der folgenden Protokolle mit verschiedenen PMS-Lösungen integrieren:
- Mitel SX2000 PMS-Protokoll
- Fidelio-Protokoll
Konfigurieren der Mitel-Protokoll-Integration
Wenn Sie das PMS-Protokoll Mitel SX2000 verwenden, fungiert das 3CX Hotel-Modul als Server. In diesem Fall erhält es von der PMS-Lösung Nachrichten zu angefallenen Gebühren und führt Check-in- sowie Check-out-Aktionen für die Nebenstelle durch. Nutzen Sie das Protokoll für Mitel-kompatible Hotel-Software wie InnQuest RoomMaster und Hotel Concepts-Brilliant/iTesso. Rufen Sie in der 3CX Verwaltungskonsole die Hotel-Management-Konsole auf, indem Sie auf 'Einstellungen' > 'Hotel-Dienstmerkmale' klicken. Wählen Sie die Option 'PMS-Integration' aus, und legen Sie folgende Einstellungen fest:
- Wählen Sie als 'PMS-Integrationstyp' die Option 'Mitel SX2000' aus.
- Geben Sie die lokale IP-Adresse des PMS-Systems ein.
- Der Port muss mit dem Port Ihrer PMS-Lösung in Ihrem LAN übereinstimmen.
📄 Hinweis: Wenn Sie das Mitel SX2000-Protokoll verwenden, wird keine Abrechnungsschnittstelle eingerichtet, über die eventuell angefallene Gesprächsgebühren an das PMS übertragen werden.
Konfigurieren der Fidelio-Protokol-Integration
Die Fidelio-Protokoll-Integration der 3CX Telefonanlage ermöglicht die Nutzung von Micros-Fidelio und Protel als Hotel-Software. FIAS (Fidelio Interface Application Specification) wird von den folgenden PMS-Systemen von Micros-Fidelio unterstützt: Fidelio Suite 6, Fidelio Suite 7, Fidelio Suite 8 & OPERA. Dies gilt jedoch nicht für Fidelio Xpress.
Die 3CX Fidelio-Protokoll-Integration fungiert als Client, sodass Nachrichten zu angefallenen Gebühren sowie zu Check-in- und Check-out-Aktionen für die Nebenstelle vom 3CX Hotel-Modul an das Fidelio Management System gesendet werden. Rufen Sie in der 3CX Verwaltungskonsole die Hotel-Management-Konsole auf, indem Sie auf 'Einstellungen' > 'Hotel-Dienstmerkmale' klicken. Wählen Sie die Option 'PMS-Integration' aus, und legen Sie folgende Einstellungen fest:
- Wählen Sie als 'PMS-Integrationstyp' die Option 'Mitel SX2000' aus.
- Geben Sie die lokale IP-Adresse des PMS-Systems ein.
- Der Port muss mit dem Port Ihrer PMS-Lösung in Ihrem LAN übereinstimmen.
Der 3CX Hotel-Dienst wird neu gestartet und lädt die für die PMS-Kommunikation erforderlichen Parameter.
📄 Hinweis: Bei Nutzung des Fidelio-Protokolls wird eine Abrechnungsschnittstelle implementiert, mit der das PMS über angefallene Gesprächsdaten eines Zimmertelefons informiert wird (einschließlich Uhrzeit, gewählter Rufnummern und angefallener Gesprächsgebühren unter Berücksichtigung des für die Zielregion per 3CX Telefonanlage festgelegten Gesprächstarifs). Das PMS kann zur Abrechnung alle erfassten Daten nutzen oder eine Neuberechnung der Gebühren (je nach Anforderung) durchführen.
Weiterführende Informationen
Letztes Update
Dieses Dokument wurde zuletzt am 25. Juli 2023 aktualisiert.
