Konfigurieren und Verwenden von Weckrufen/Erinnerungen der 3CX Telefonanlage
Einführung
Eine wichtige Funktion für ein Hotel ist die Möglichkeit, Weckrufe zu konfigurieren und zu starten. 3CX verfügt über ein IVR, mit dem Gäste/Kunden ihre eigenen Weckrufe erstellen können.
Erstellen einer Digitalen Rezeption für Weckrufe
Diese Digitale Rezeption (DR) ist erforderlich, um Weckrufe durchzuführen und den Zimmerstatus-Wahlcode zu verwalten. So konfigurieren Sie eine Digitale Rezeption für Weckrufe:
- Gehen Sie im Bereich Verwaltung → „Anrufabwicklung“ → Wählen Sie „Digitale Rezeption hinzufügen“.
- Konfigurieren Sie einen Namen für diese Digitale Rezeption. Zum Beispiel: Weckruf IVR.
- Wählen Sie im Feld „Typ“ die Option „Weckruf“.
- Nehmen Sie eine Sprachansage auf, z. B.: „Lieber Gast, dies ist Ihr Weckruf“. Sie können auch die Schaltfläche „Über Telefon aufnehmen“ verwenden, um schnell eine Sprachansage über eine Nebenstelle aufzunehmen.
- Klicken Sie auf „OK“, um zu speichern.
Hinweis: Es ist nur 1 Weckruf-DR-Dienst zulässig.
Einrichten von Weckrufen/Erinnerungen
Über Telefon (durch den Gast)
Ein Weckruf kann vom Gast des Zimmers ohne Eingreifen der Rezeption erstellt werden.
- Im obigen Beispiel wurde der Weckruf-IVR-Dienst auf IVR 8108 eingestellt.
- Gäste können die Nebenstelle des Weckruf-IVR-Dienstes anrufen und werden mit dem Weckruf-Konfigurationsmenü begrüßt, um Datum und Uhrzeit des Weckrufs einzustellen.
Wenn der Weckruf nicht entgegengenommen wird, kann der Anruf so konfiguriert werden, dass er an die Rezeption weitergeleitet wird.
- Gehen Sie zu „Verwaltung > Integrationen > Hotel-Services“.
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Unbeantwortete Weckrufe“.
- Konfigurieren Sie, wohin der Anruf geroutet werden soll, falls der Gast den Weckruf nicht entgegennimmt.
Über 3CX Webclient (durch die Hotelrezeption)
Ein Weckruf kann für jedes Zimmer / jede Nebenstelle geplant werden, sofern die ausführende Nebenstelle das Gruppenrecht hat, „Operationen ausführen“ für die Gruppe zu aktivieren, in der sich die Zimmer befinden. Mit diesem Recht kann die Nebenstelle vom Webclient aus Folgendes tun:
- Klicken Sie auf ein beliebiges Zimmer / eine beliebige Nebenstelle und wählen Sie „Erinnerung einrichten“.
- Definitieren Sie Uhrzeit und Datum für den Weckruf.
Verwalten von Weckrufen/Erinnerungen
Innerhalb des 3CX Webclients unter dem Knoten „Panel“ können die Rezeptionisten alle eingestellten oder angeforderten Erinnerungen für Nebenstellen/Zimmer überprüfen, die für sie im 3CX Webclient sichtbar sind. Von dort aus können diese bearbeitet oder gelöscht werden.
Pro Nebenstelle kann maximal 1 Weckruf / Erinnerung eingestellt werden. Wenn eine neue Erinnerung eingestellt wird, werden bestehende Datensätze auf die neue Uhrzeit und das neue Datum aktualisiert.
Anpassen von Sprachansagen für Weckrufe
Die Weckrufe verwenden Ansagen, die abgespielt werden, um Weckrufe zu erstellen und zu planen. 3CX liefert diese Ansagen nur auf Englisch aus. Hoteliers müssen jedoch Ansagen in ihrer Muttersprache abspielen. Sie können die Ansagen einfach in Ihrer Muttersprache aufnehmen und die vorhandenen Ansagen ersetzen. Achten Sie dabei darauf, dass Format und Dateinamen identisch bleiben.
Die Hotelansagen befinden sich an folgenden Orten:
- Windows: %programdata%\3CX\Instance1\Data\Ivr\Prompts\Hotel
- Linux: /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Ivr/Prompts/Hotel
Einige Tipps zum Aufnehmen von Ansagen:
- Das unterstützte Audiodateienformat ist: WAV, PCM, 8 KHz, 16 bit.
- Versuchen Sie, die Größe der .wav-Dateien so gering wie möglich zu halten.
- Entfernen Sie Stille (mehr als 10–20 ms) am Anfang und am Ende der Ansagen, wo immer möglich.
- Vermeiden Sie abruptes Abschneiden des Audios am Ende von Ansagen, um Audioartefakte (Klicks) am Ende der Ansagen zu vermeiden.
- Versuchen Sie, Ansagen mit ähnlichen Audioeigenschaften wie Lautstärke, Tonhöhe und Stimmfarbe zu erstellen, damit kombinierte Phrasen flüssig klingen.
- Behalten Sie die Dateinamen bei und ersetzen Sie jede Datei durch Ihre aufgenommene Datei.
Siehe auch
Letztes Update
Dieses Dokument wurde zuletzt am 23. September 2026 aktualisiert.
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