Konfigurieren und Verwenden von Weckrufen/Erinnerungen der 3CX Telefonanlage

Einführung

Ein wichtiges Merkmal für Hotels ist die Möglichkeit, Weckrufe zu konfigurieren und zu starten. 3CX verfügt über ein IVR-System, mit dem Kunden ihre eigenen Weckrufe erstellen können.

Erstellen einer Digitalen Rezeption für Weckrufe

Diese digitale Rezeption (DR) wird benötigt, um Weckrufe durchzuführen und Zimmerstatus-Wählcodes zu verwalten. So konfigurieren Sie eine Weck-DR:

  1. Gehen Sie im Adminbereich zu → „Anrufbearbeitung“ → „Digitale Rezeption hinzufügen“.
  2. Vergeben Sie einen Namen für diese digitale Rezeption. Zum Beispiel: Weckruf-IVR.

Hinzufügen eines Digitalen Rezeptionisten

  1. Wählen Sie im Feld „Typ“ die Option „Weckruf“.
  2. Nehmen Sie eine Sprachansage auf, die beispielsweise lautet: „Lieber Gast, dies ist Ihr Weckruf.“ Sie können auch die Schaltfläche „Auf Telefon aufnehmen“ verwenden, um schnell eine Sprachansage über eine Nebenstelle aufzunehmen.
  3. Klicken Sie auf „OK“, um zu speichern.

Hinweis: Es ist nur ein Wake-up-DR-Dienst zulässig.

Einrichten von Weckrufen/Erinnerungen

Einrichten über Zimmertelefon durch Gäste

Ein Weckruf kann vom Gast des Zimmers ohne Eingreifen des Rezeptionisten ausgelöst werden.

  1. Im obigen Beispiel wurde der Weckruf-IVR-Service auf IVR 8108 eingestellt.
  2. Gäste können die Nebenstelle des Weckruf-IVR-Services anrufen und gelangen dann zum Konfigurationsmenü für den Weckruf, um Datum und Uhrzeit des Weckrufs festzulegen.

Wenn der Weckruf nicht beantwortet wird, kann er so konfiguriert werden, dass er an die Rezeption weitergeleitet wird.

  1. Gehen Sie zu „Admin > Integrationen > Hoteldienste“.
  2. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Nicht beantwortete Weckrufe“.
  3. Konfigurieren Sie, wohin der Anruf weitergeleitet werden soll, falls der Gast den Weckruf nicht annimmt.

Einrichten über 3CX Webclient durch Hotelrezeption

Für jeden Raum/jede Nebenstelle kann ein Weckruf geplant werden, vorausgesetzt, die bedienende Nebenstelle verfügt über die Gruppenberechtigung „Vorgänge ausführen“ für die Gruppe, in der sich die Räume befinden. Mit dieser Berechtigung kann die Nebenstelle über den Webclient Folgendes tun:

  1. Klicken Sie auf einen beliebigen Raum/eine beliebige Erweiterung und wählen Sie „Erinnerung einstellen“.
    Festlegen einer Erinnerung über die Einstellungen einer Nebenstelle
  2. Legen Sie Datum und Uhrzeit für den Weckruf fest.

Festlegen von Datum und Uhrzeit für den Weckruf auf einer Nebenstelle

Verwalten von Weckrufen/Erinnerungen

Im 3CX Web Client können die Rezeptionisten unter dem Menüpunkt „Panel“ alle für sie sichtbaren Nebenstellen/Räume festgelegten oder angeforderten Erinnerungen einsehen. Dort können sie diese bearbeiten oder löschen.

Einrichten von Weckrufen/Erinnerungen per 3CX Webclient

Je Zimmertelefon/Nebenstelle kann nur 1 Weckruf/1 Erinnerung eingerichtet werden. Wird eine Änderung vorgenommen, erfolgt eine Aktualisierung der bisherigen Daten.

Anpassen von Sprachansagen für Weckrufe

Für die sprachgesteuerte Einrichtung/Planung eines Weckrufs werden nur Audiodateien mit Ansagen in englischer Sprache bereitgestellt. Sie können diese jedoch durch selbst aufgezeichnete Ansagen in einer anderen Sprache ersetzen. Hierbei müssen Sie lediglich darauf achten, dass das Dateiformat und die Dateinamen mit den englischen Vorgaben identisch sind.

Die Audiodateien für das 3CX Hotel-Modul finden Sie hier:

  • Für Windows: %programdata%\3CX\Instance1\Data\Ivr\Prompts\Hotel
  • Für Linux: /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Ivr/Prompts/Hotel

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen für selbst aufgezeichnete Ansagen:

  • Erforderliches Audioformat: WAV, PCM, 8 KHz, 16 Bit.
  • WAV-Dateien sollten möglichst klein sein.
  • Am Anfang und am Ende einer Ansage sollte eine Stille von mehr als 10 bis 20 ms vermieden werden.
  • Achten Sie darauf, dass das Audiosignal am Ende einer Ansage nicht übersteuert ist, um Artefakte (Klicks) zu vermeiden.
  • Eine Ansage wird aus einzelnen Satzbausteinen zusammengesetzt, die unter ähnlichen Bedingungen mit einer möglichst hohen Übereinstimmung bei Lautstärke, Tonhöhe und Sprachfarbe aufgezeichnet werden sollten, damit miteinander kombinierte Bausteine als Ganzes harmonisch klingen.
  • Behalten Sie die vorgegebenen Dateinamen bei, und ersetzen Sie jede Datei durch Ihre eigene Aufzeichnung.

Weiterführende Informationen

Letztes Update
Dieses Dokument wurde zuletzt am 25. Mai 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/hotel-weckruf-erinnerungen/