Das 3CX Hotel-Modul

Einführung

Die Funktionen der Hotel-Telefonanlage sind speziell auf das Gastgewerbe abgestimmt. Folgende Funktionen stehen zur Verfügung:

  • Check-in und Check-out von Gästen (über PMS oder 3CX WebClient).
  • Einstellen der Gästenebenstellen auf 'Bitte nicht stören'.
  • Sperren von externen Anrufen, wenn ein Zimmer nicht belegt ist.
  • Planen von Weckrufen.
  • Ermöglicht die Abrechnung von Anrufen auf Zimmern (über Fidelio PMS)
  • Ermöglicht dem Reinigungspersonal das Festlegen des Zimmerstatus über das Telefon

Das 3CX Hotel-Modul lässt sich mit Hotel-Softwaresystemen / Property Management Systemen (PMS) wie Micros Fidelio, roommaster, Hilton und weiteren integrieren. Dies kann entweder über eine Fidelio- oder eine Mitel-kompatible Schnittstelle erfolgen. Um die 3CX Hotel-Dienste zu konfigurieren, melden Sie sich an der „3CX Admin-Konsole > Integrationen > Hotel-Dienste“ an.

Die 3CX Hotel-Funktionen sind Bestandteil der Pro- und Enterprise/AI-Editionen. Sie laufen im Hintergrund und ermöglichen die Integration in das Property Management System. Durch die Integration können viele der Funktionen direkt aus der PMS-Software heraus ausgelöst werden.

Check-in-/Check-out-Aktionen

Das 3CX Hotel-Modul führt beim Check-in / Check-out folgende Funktionen aus:

Check-in-Aktionen

  • Legt den Namen der Nebenstelle fest.
  • Aktiviert die Nebenstelle, um ausgehende Anrufe zu ermöglichen.
  • Löscht alle Voicemail-Nachrichten.
  • Hebt den Status 'Bitte nicht stören' (DND) auf.
  • Aktualisiert Telefonbuchdateien für IP-Telefone.
  • Provisioniert unterstützte IP-Telefone neu.

Check-out-Aktionen

  • Löscht den Namen, um anzuzeigen, dass das Zimmer nicht belegt ist.
  • Deaktiviert ausgehende Anrufe auf der Nebenstelle.
  • Löscht alle Voicemail-Nachrichten und Aufzeichnungen.
  • Hebt den Status 'Bitte nicht stören' (DND) auf.
  • Aktualisiert Telefonbuchdateien für IP-Telefone.
  • Provisioniert unterstützte IP-Telefone neu.

Weckrufe

Das System ermöglicht die Planung von Weckrufen. Dies kann vom Gast direkt vom Zimmer aus ohne Eingreifen der Rezeption eingerichtet werden. Der Gast ruft dazu den Weckruf-IVR-Dienst an und folgt den Anweisungen, um einen Weckruf einzustellen. Zur geplanten Zeit ruft das System den Gast an und spielt eine vordefinierte Nachricht ab, sobald der Gast den Anruf entgegennimmt. Weckrufe können auch über das PMS geplant werden.

Abrechnung

Das System protokolliert Anrufe aus jedem Zimmer und zeigt die Anrufkosten basierend auf den in der 3CX Admin-Konsole konfigurierten Kosten an.

Das System kann für jeden Anruf einen konfigurierbaren Call Data Record (CDR) ausgeben. Der CDR kann in eine separate Textdatei (ein Anruf pro Textdatei), in eine Textdatei mit allen Anrufen oder an einen TCP-Port gesendet werden. Für jeden Fall kann das genaue Format angepasst werden.

Festlegen des Zimmerstatus

Diese Funktion ermöglicht es dem Reinigungspersonal, den Status des Zimmers über das Telefon festzulegen. Die Statusmeldung für das Reinigungspersonal wird durch einen Anruf aus dem betreffenden Zimmer und die Eingabe des speziellen Funktionscodes ausgelöst, gefolgt vom entsprechenden Code zur Angabe des Zimmerstatus.

Hinweis: Die Codes unterscheiden sich je nach verwendetem PMS-System. Das 3CX PMS unterstützt 9 Statuscodes für das Reinigungspersonal, während Fidelio 6 unterstützt.

Zum Beispiel: Das Wählen von “*682” aus Zimmer 101 löst eine Statusmeldung an das PMS aus, die den Status von Zimmer 101 auf sauber setzt. In diesem Beispiel ist “*68” der spezielle Funktionscode (konfigurierbar) und “2” der Statuscode “Sauber”.

Weitere Informationen zur Verwendung der Wählcodes zum Festlegen eines Zimmerstatus finden Sie in der Dokumentation zu Funktionscodes.

Mini Bar

Diese Funktion ermöglicht es dem Hotelpersonal, den Minibar-Verbrauch über das Telefon zu erfassen. Die Minibar-Nachricht wird durch einen Anruf aus dem betreffenden Zimmer und die Eingabe des speziellen Funktionscodes für das Reinigungspersonal ausgelöst, gefolgt vom Artikelcode und der Anzahl jedes verbrauchten Artikels.

Hinweis: Hotels definieren ihre eigenen Artikelcodes (bis zu 4 Stellen) basierend auf ihren Anforderungen.

Zum Beispiel: Das Wählen von *68*1*2*2*3 aus Zimmer 101 löst eine Minibar-Nachricht an das PMS aus, die anzeigt, dass der Gast in Zimmer 101 2 Artikel mit Code 1 und 3 Artikel mit Code 2 verbraucht hat. In diesem Beispiel ist *68 der Funktionscode für das Reinigungspersonal (konfigurierbar), 1 und 2 sind Artikelcodes und 2 und 3 die jeweiligen Mengen.

Siehe auch

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 23. September 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/hotel-modul/