Verwenden von 3CX Funktionscodes per IP-Telefon

Einführung

Funktionscodes bestehen aus Tasten-/Ziffernkombinationen, die über die Telefontastatur eingegeben werden, um 3CX Funktionen direkt aufzurufen. Die Codes können vom Systemadministrator über die 3CX Verwaltungskonsole per Klick auf 'Einstellungen' > System > 'Funktionscodes' geändert werden. Nachfolgend erhalten Sie eine Übersicht zu den standardmäßigen Codes.

Funktionscodes

Parken von Anrufen

Anrufe können in einer regulären 'Parkposition' geparkt und von einer anderen Nebenstelle aus zurückgeholt werden. Alternativ können Sie eine 'gemeinsame Parkposition' verwenden, deren Besonderheiten hier erklärt werden.

Parken eines einzelnen Anrufs

Stellen Sie einen von Ihrer Nebenstelle bereits angenommenen Anruf per Eingabe von '*0[0–9]' in eine Parkposition (ähnlich wie bei der direkten Vermittlung per 'blinde Anrufübergabe'). Beispiel: Durch Wahl von '*01' wird der Anruf in Parkposition 1 gestellt. Durch Wahl von '*02' wird der Anruf in Parkposition 2 gestellt usw.

Heranholen eines geparkten Anrufs

Wählen Sie '*10' (Eingabe bis '*19' möglich), um den Anruf von der zuvor angegebenen Parkposition heranzuholen. Beispiel: Durch Wahl von '*11' wird der in Position 1 geparkte Anruf herangeholt. Durch Wahl von '*12' hingegen wird der in Position 2 geparkte Anruf herangeholt.

Parken von mehreren Anrufen

Es ist möglich, mehrere Anrufe in ein und dieselbe Parkposition zu stellen. Wird diese Option genutzt, fügen Sie beim Zurückholen die Nummer der Nebenstelle hinzu, über die ein Anruf geparkt wurde, um Verwechslungen auszuschließen.

Beispiel: Wurde von der Nebenstelle '100' ein Anruf in Position '0' geparkt, kann der Anruf auch von einer anderen Nebenstelle durch Eingabe von '*10100' zurückgeholt werden. Sollte die Nebenstellennummer nicht angegeben werden, wird der in der Parkposition am längsten geparkte Anruf zurückgeholt.

Heranholen eines Anrufs

Wird ein Anruf auf einer Nebenstelle signalisiert, deren Benutzer momentan nicht verfügbar ist, können Sie den Anruf über Ihre Nebenstelle heranholen. Wählen Sie hierfür:

*20* <Nummer der Nebenstelle>

Der Anruf wird von der angegebenen Nebenstelle an Ihre Nebenstelle umgeleitet. Die Übernahme eines auf einer anderen Nebenstelle signalisierten Anrufs kann auch ohne die Angabe der Nebenstellennummer erfolgen. Verwenden Sie hierfür '*20*' und die Senden-Taste. Hierdurch wird der am längsten signalisierte Anruf an Ihre Nebenstelle umgeleitet.

Ändern des Profilstatus

Sie können Ihren Status ändern, indem Sie den Wählcode wie folgt verwenden: *3[0-4].

  • 0 bedeutet „Verfügbar“
  • 1 bedeutet „Abwesend“
  • 2 bedeutet „Nicht stören“
  • 3 bedeutet „Benutzerdefiniert 1“
  • 4 bedeutet „Benutzerdefiniert 2“.

Wenn man beispielsweise von der Nebenstelle 100 aus *31 wählt, ändert sich der Profilstatus der Nebenstelle 100 auf „Abwesend“.

3CX interne Nachrichten auf anderer Nebenstellen-Mailbox

Hinterlassen Sie per Funktionswahl-Code eine Nachricht auf der Mailbox einer anderen 3CX Nebenstelle, indem Sie '*4 <Nummer der Nebenstelle>' wählen.

Beispiel: Durch Wahl von '*4100' können Sie eine Nachricht auf der Mailbox der Nebenstelle '100' hinterlassen.

An-/Abmelden von Nebenstellen für Warteschleifen

Verwenden Sie die folgenden Funktionswahl-Codes, um Ihre Nebenstelle für die Betreuung von Warteschleifen an- oder abzumelden:

  • Wählen Sie '*62' um Ihre Nebenstelle für Warteschleifen, die Sie betreuen, anzumelden.
  • Wählen Sie '*63' um Ihre Nebenstelle von Warteschleifen, die Sie betreuen, abzumelden.

Genauere Informationen zur Verwaltung des Status von Warteschleifen-Nebenstellen/Agenten finden Sie hier: https://www.3cx.com/docs/pbx-queue-status/

Paging/Gegensprechen

Die Gegensprech-Funktion erlaubt es Ihnen, eine einzelne Nebenstelle zu rufen und sich mit dem Empfänger, der ohne Abnehmen des Hörers umgehend antworten kann, zu unterhalten. Die Audioübertragung erfolgt somit bidirektional wie bei 'Frei sprechen'. Das Paging zählt ebenso zu Gruppenrechten, die einer Nebenstelle zugewiesen werden müssen. Es kann von der Nebenstelle innerhalb von deren Nebenstellengruppe verwendet werden. Bei fehlenden Paging-Rechten werden per Paging gestartete Anrufe als normale Anrufe durchgeführt.

Nutzen der Gegensprech-Funktion

Wählen Sie '*9', gefolgt von der Nummer der Nebenstelle. Beispiel: Um die Nebenstelle '100' per Gegensprech-Funktion zu rufen, wählen Sie '*9100'.

Wichtiger Hinweis: Der Funktionscode für das Gegensprechen ist standardmäßig deaktiviert. Soll Ihr Telefon bei einem eingehenden Gegensprech-Anruf automatisch antworten (nur bei älteren Geräten), müssen Sie den Funktionswahl-Code in den Einstellungen der Telefonanlage einrichten. Klicken Sie hierfür auf 'Einstellungen' > 'System' > 'Funktionscodes' > 'Paging'. Dieser Code darf nicht bereits für eine andere Funktion vergeben worden sein.

Kostenstelle

Zu Abrechnungszwecken lassen sich einzelne ausgehende Anrufe mit Hilfe von Funktionswahl-Codes Kostenstellen zuweisen. Beispielsweise können Warteschleifen-Agenten für ausgehende Anrufe verschiedene Kostenstellen-Codes verwenden, die später zur Ermittlung der Gesamtkosten für Telefonate herangezogen werden. Ebenso können im Namen eines Kunden durchgeführte Anrufe erfasst und diesem per Kostenstellen-Code zugewiesen und in Rechnung gestellt werden. Zum Erfassen eines Anrufs für eine Kostenstelle muss standardmäßig bei der Wahl der Rufnummer ein doppeltes Sternchen ('**') verwendet werden.

Tätigen Sie einen Anruf im Rahmen eines mit einer Kostenstelle versehenen Kundenprojekts (im folgenden Beispiel '3265'), geben Sie die Kostenstelle zu Abrechnungszwecken gemeinsam mit der Rufnummer an. Verwenden Sie hierfür folgendes Format:

<Rufnummer des Empfängers>**3265

Beispiel: Bei der Kostenstelle '3265' und der Kundenrufnummer '17771231233' müssen Sie somit '17771231233**3265' wählen.

Das Aufkommen an Anrufen, die für eine Kostenstelle erfasst wurden, kann über die 3CX Reports ausgewertet werden, insbesondere beim Rufbericht 'Übereinstimmung mit Kostenstelle', wie im nachfolgenden Screenshot gezeigt.

Geben Sie für 'Übereinstimmung mit Kostenstelle' die Kostenstelle '3265' an. Alle Anrufe für die Kostenstelle '3265' werden über die obige Abfrage abgerufen und angezeigt.

Anrufberichte

Vermitteln von Anrufen per mobile Endgeräte – Mobile Transfer Agent

Der 'Mobile Transfer Agent' zur Vermittlung von Anrufen über ein mobiles GSM-Endgerät kann nur verwendet werden, wenn in der Weiterleitungsregel der zugehörigen Nebenstelle die Option 'Anrufe gleichzeitig auf Mobiltelefon signalisieren' ausgewählt wurde. Andere externe Nummern können zur Aktivierung des Mobile Transfer Agent nicht verwendet werden. Mit dem Mobile Transfer Agent können Sie Anrufe per Tonwahlverfahren (DTMF) von Ihrem mobilen Endgerät an einen anderen Teilnehmer vermitteln.

Funktion 1: Halten

Geben Sie während eines Gesprächs über die Tastatur des mobilen Endgeräts '*80' ein, damit der Anruf gehalten wird.

Funktion 2: Zurückholen

Geben Sie über die Tastatur des mobilen Endgeräts '*81' ein, um einen gehaltenen Anruf zurückzuholen.

Funktion 3: Direkte Rufvermittlung ohne Rücksprache (Blind Transfer)

Geben Sie über die Tastatur des mobilen Endgeräts '*82#<Rufnummer/Nebenstellennummer>#' ein, um ein aktives Gespräch an eine Rufnummer/Nebenstelle zu vermitteln, ohne zuvor Rücksprache mit dem neuen Empfänger zu halten.

Beispiel: Sie möchten einen Anruf an die 3CX Nebenstelle '105' oder an die externe Rufnummer '012345678' vermitteln ('0' steht hierbei für die ausgehende Regel, dass der Anruf per reguläres Telefonnetz erfolgen soll).

Geben Sie somit '*82#105#' oder '*82#012345678#' ein, damit das über die 3CX Anlage aktuell geführte Gespräch ohne Rücksprache an den neuen Teilnehmer vermittelt wird. Das Gespräch auf Ihrem mobilen Endgerät wird beendet.

Funktion 4: Vermittlung mit vorheriger Rücksprache (Attended Transfer)

  1. Starten Sie einen Anruf über die 3CX Anlage.
  2. Geben Sie über die Tastatur des mobilen Endgeräts '*83#(Rufnummer/Nebenstellennummer)#' ein, um den aktuellen Anruf zu halten und einen weiteren Teilnehmer anzurufen.
  3. Wird der Vermittlung zugestimmt, geben Sie '*84' ein, um die Vermittlung abzuschließen.

Beispiel: Geben Sie während eines Gesprächs '*83#105#' ein, damit der Anruf auf der 3CX Anlage gehalten und der neue Teilnehmer mit der Nebenstelle '105' angerufen wird. Wird der Anruf von der Nebenstelle '105' entgegengenommen, kündigen Sie die Vermittlung an, und wählen Sie '*84'. Die 3CX Anlage führt die Vermittlung durch und beendet beide Gespräche auf Ihrem mobilen Endgerät.

Funktion 5: Telefonkonferenz

So richten Sie Konferenzschaltungen mit insgesamt drei Teilnehmern über Ihr mobiles Endgerät ein:

  1. Starten Sie einen Anruf über die 3CX Anlage.
  2. Geben Sie über die Tastatur des mobilen Endgeräts '*83#(Rufnummer/Nebenstellennummer)#' ein, um den aktuellen Anruf zu halten und einen weiteren Teilnehmer anzurufen.
  3. Nimmt dieser den Anruf entgegen, wählen Sie '*85'. Hierdurch wird der zu Beginn gehaltene Anruf zurückgeholt und ohne Rücksprache an die von Ihnen in Schritt 2 gewählte Rufnummer vermittelt. Über Ihr Mobilgerät nehmen Sie ebenfalls an der Konferenzschaltung teil

Beispiel: Sie befinden sich als 3CX Teilnehmer bereits in einem Gespräch und möchten einen anderen, unter der Nebenstellennummer '105' erreichbaren 3CX Teilnehmer in das Gespräch einbinden.

Geben Sie hierfür über die Tastatur des mobilen Endgeräts '*83#105#' ein, damit der bereits aktive Anruf gehalten und die Nebenstellennummer '105' gewählt wird.

Wird der Anruf von der Nebenstelle '105' entgegengenommen, wählen Sie '*85', um eine Konferenzschaltung zwischen Ihnen und Ihren beiden anderen Gesprächspartnern einzurichten.

Unterdrücken der ausgehenden Rufnummer

Bei Bedarf können Sie vor dem Tätigen eines Anrufs Ihre Rufnummer unterdrücken, sodass diese dem Empfänger nicht angezeigt wird. Stellen Sie hierfür der zu wählenden Rufnummer die Zeichenfolge '*5' voran.

Beispiel: Wenn ich die Nummer 004912345678 anrufen möchte, dies aber anonym tun möchte, wähle *5004912345678. Ihre ausgehende Anrufer-ID wird ausgeblendet.

Hotdesking

Teilen sich mehrere Mitarbeiter einen Büroarbeitsplatz, kann dank Hotdesking-Unterstützung ein lokal vorhandenes oder extern angebundenes IP-Telefon von jedem Mitarbeiter samt eigener Nebenstellennummer verwendet werden. Erfahren Sie jetzt mehr zur 3CX Hotdesking-Funktion.

Anmelden für Hotdesking an einem Arbeitsplatz

Um sich an einem für Hotdesking aktivierten IP-Telefon anzumelden, müssen Benutzer den Funktionswahl-Code '*77*[Nebenstellennummer]*' über das Gerät eingeben. Falls die Fehlermeldung 'Forbidden' (Verboten) angezeigt und die Verbindung getrennt wird, stellen Sie sicher, dass kein anderer Funktionswahl-Code außer dem obigen mit '*7' beginnt.

Abmelden von Hotdesking an einem Arbeitsplatz

Um sich von einem für Hotdesking aktivierten IP-Telefon abzumelden, müssen Benutzer den Funktionswahl-Code '*77*5' über das Gerät eingeben.

Reinigungsstatus-Codes für Hotels

Mit Hilfe von Reinigungsstatus-Codes kann der Zimmerstatus in hoteleigenen PMS-Systemen (Property Management System) aktualisiert werden. Die PMS-Integration muss entsprechend konfiguriert werden. Für Systeme von Mitel und Fidelio werden unterschiedliche Codes verwendet, die jedoch dieselben Funktionen haben.

Voraussetzung für die Nutzung von Reinigungsstatus-Codes per 3CX ist die Einrichtung eines Weckruf-Diensts per Digitalem Rezeptionisten (IVR – Interactive Voice Response):

  1. Klicken Sie in der 3CX Verwaltungskonsole auf 'Digitaler Rezeptionist', und erstellen oder bearbeiten Sie einen Digitalen Rezeptionisten.
  2. Wählen Sie als 'Typ' die Option 'Weckruf'. Bitte beachten Sie, dass sich nur ein Digitaler Rezeptionist für 'Weckruf' konfigurieren lässt.
  3. Click on 'OK' to save.

Angenommen, eine Reinigungskraft befindet sich in einem Hotelzimmer und möchte den Status auf „Schmutzig/Frei“ setzen. Wählen Sie dazu vom Telefon im Zimmer (Zimmer = Nebenstellennummer) *68<Zimmerstatus>. Angeschlossene Hotelverwaltungssysteme (PMS), wie z. B. Fidelio, werden entsprechend informiert und passen den Zimmerstatus an. Beispiel: Der Standardcode für „Schmutzig/Frei“ in Fidelio ist „1“, daher wählen Sie *681. Angeschlossene PMS-Benutzer sehen dann, dass das Zimmer nun „Schmutzig/Frei“ ist. Die von MITEL und Fidelio unterstützten Standard-Zimmerstatuscodes sind:

Mitel-Protokoll

  1. Housekeeping im Zimmer
  2. Sauber
  3. Nicht sauber
  4. Out of Service
  5. Zu inspizieren
  6. Belegt/Sauber
  7. Belegt/Nicht sauber
  8. Frei/Sauber
  9. Frei/Nicht sauber

MICROS-Fidelio

  1. Schmutzig/Frei
  2. Schmutzig/Belegt
  3. Sauber/Frei
  4. Sauber/Belegt
  5. Inspiziert/Frei
  6. Inspiziert/Belegt

Siehe auch

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 10. Juni 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/funktionswahl-codes/