Verwenden von 3CX Funktionscodes per IP-Telefon

Einführung

Funktionscodes sind Tasten-/Nummernkombinationen, mit denen Sie direkt über Ihr Telefon auf Funktionen der Telefonanlage zugreifen können. Der Administrator kann diese in der Admin-Konsole unter "System" > "Funktionscodes" ändern. In diesem Abschnitt werden die Standard-Funktionscodes beschrieben.

Einführung

Parken von Anrufen

Wenn Sie einen Anruf "parken" möchten, um ihn später von einer anderen Nebenstelle entgegenzunehmen, können Sie dies über den "Parkplatz" tun. Alternativ können Sie den "Gemeinsamen Parkplatz" nutzen. Die Unterschiede werden hier beschrieben.

So parken Sie einen Anruf

Starten Sie während eines bestehenden Anrufs an Ihrer Nebenstelle den Vorgang für eine "Blindübertragung" und verbinden Sie den Anruf mit *0[0-9]. Beispiel: *01 platziert den Anruf auf Parkplatz 1, *02 auf Parkplatz 2 usw.

So holen Sie einen geparkten Anruf heran

Wählen Sie *10 bis *19, wobei 0 – 9 die Nummer des Parkplatzes ist, auf dem der Anruf geparkt wurde. Wenn Sie beispielsweise *11 anrufen, wird jeder auf Parkplatz 1 geparkte Anruf herangeholt, bei *12 jeder auf Parkplatz 2 geparkte Anruf usw.

Parken von mehreren Anrufen

Parkplätze unterstützen das Parken mehrerer Anrufe auf demselben Parkplatz. Beim Heranholen können Sie daher die Nummer der Nebenstelle hinzufügen, von der aus der Anruf geparkt wurde, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Anruf heranholen.

Wenn beispielsweise Nebenstelle 100 einen Anruf auf Parkplatz 0 geparkt hat, kann dieser Anruf von einer anderen Nebenstelle durch Eingabe von *10100 herangeholt werden. Wird die Nebenstellennummer weggelassen, wird der am längsten geparkte Anruf auf diesem Parkplatz herangeholt.

Heranholen eines Anrufs

Wenn Sie eine bestimmte Nebenstelle klingeln hören und wissen, dass der Eigentümer dieser Nebenstelle den Anruf nicht entgegennehmen kann, können Sie den Anruf mit der Funktion "Anruf heranholen" übernehmen. Geben Sie dazu Folgendes ein:

*20*<extension number>

Dadurch wird der aktive Anruf von der angegebenen Nebenstelle an Ihre Nebenstelle umgeleitet. Sie können einen Anruf auch von einer klingelnden Nebenstelle heranholen, ohne die Nebenstellennummer anzugeben. Geben Sie dazu *20* ein, gefolgt von der Sendetaste. Dadurch wird der am längsten klingelnde Anruf an Ihre Nebenstelle umgeleitet.

Profilstatus ändern

Sie können Ihren Status mit dem Funktionscode wie folgt ändern: *3[0-4].

  • 0 ist "Verfügbar"
  • 1 ist "Abwesend"
  • 2 ist "Bitte nicht stören"
  • 3 ist "Benutzerdefiniert 1"
  • 4 ist "Benutzerdefiniert 2".

Wenn Sie beispielsweise *31 von Nebenstelle 100 aus wählen, wird der Profilstatus von Nebenstelle 100 auf Abwesend geändert.

Mit der Mailbox einer Nebenstelle verbinden

Um eine Nachricht in der Mailbox einer bestimmten Nebenstelle zu hinterlassen: Wählen Sie *4<Nebenstellennummer>.

Beispiel: *4100 hinterlässt eine Nachricht in der Mailbox von Nebenstelle 100.

Nebenstellen in Warteschleifen AN-/ABMELDEN

Um eine Nebenstelle an oder von Warteschleifen anzumelden oder abzumelden, können Sie die folgenden Funktionscodes verwenden:

  • Wählen Sie *62, um Nebenstellen an den Warteschleifen anzumelden
  • Wählen Sie *63, um Nebenstellen von den Warteschleifen abzumelden

Weitere Informationen zur Verwaltung des Warteschleifen-Agenten-Status finden Sie in dieser Anleitung:

https://www.3cx.de/benutzerhandbuch/pbx-warteschleifenstatus/

Paging/Gegensprechen

Die Gegensprechfunktion ermöglicht Ihnen eine Durchsage an eine andere Nebenstelle, ohne dass die Gegenseite den Hörer abnehmen muss. Die Nachricht wird über den Lautsprecher des anderen Telefons wiedergegeben. Die Audioübertragung erfolgt in beide Richtungen, und die angerufene Partei kann sofort antworten, ohne den Hörer abzunehmen. Paging ist ebenfalls ein Gruppenrecht, das einer Nebenstelle zugewiesen werden muss. Die Nebenstelle kann Paging dann innerhalb ihrer Nebenstellengruppe nutzen. Fehlt das Recht, werden Paging-Anrufe in reguläre Anrufe umgewandelt.

Einen Gegensprechanruf starten

Stellen Sie der Nebenstelle, die Sie anrufen möchten, *9 voran, gefolgt von der Nebenstelle. Um beispielsweise einen Gegensprechanruf zu Nebenstelle 100 zu tätigen, wählen Sie: *9100

Wichtig: Der Gegensprech-Funktionscode ist standardmäßig deaktiviert. Wenn Ihr Telefon Anrufe automatisch entgegennehmen soll (gilt nur für ältere Geräte), müssen Sie einen Funktionscode unter "System" > "Funktionscodes" > "Paging" konfigurieren. Dieser Funktionscode muss eindeutig sein und darf sich nicht mit anderen Funktionscodes überschneiden.

Kostenstelle

Mit dem Abrechnungscode (Kostenstelle) können Sie bestimmte Anrufe kennzeichnen, um Berichte zu erstellen. Agenten können beispielsweise unterschiedliche Abrechnungscodes bei ausgehenden Anrufen verwenden, um die Gesamtabrechnung für Agenten zu überprüfen, oder wenn Sie einen Anruf für einen bestimmten Kunden tätigen und diesem im Nachgang in Rechnung stellen. Um Anrufe mit Abrechnungscodes zu kennzeichnen, müssen Sie ** (Standardwert) verwenden. Dadurch können Sie einem getätigten Anruf ein Tag hinzufügen.

Wenn Sie beispielsweise einen Anruf für einen bestimmten Kunden tätigen, möchten Sie den Anruf mit dem Abrechnungscode dieses Kunden (z. B. 3265) kennzeichnen, um ihn abrechnen zu können. Bei einem Anruf im Zusammenhang mit einem bestimmten Kunden muss der Anrufer die Nummer im folgenden Format wählen:

Zielnummer**3265.

Wenn die Nummer beispielsweise 17771231233 lautet, muss der Anrufer 17771231233**3265 wählen

Dieser Abrechnungscode kann als Filter in den 3CX-Berichten verwendet werden (insbesondere im Anrufbericht mit dem Filter auf das Ziel: Abrechnungscode abgleichen), um zu sehen, wie viele Anrufe unter Verwendung des spezifischen Abrechnungscodes getätigt wurden, wie unten dargestellt.

Kostenstelle

Mobile Transfer Agent Service 

Dieser Dienst ermöglicht Nutzern die Verwaltung von an ihre Mobiltelefone (GSM) weitergeleiteten Anrufen. Diese Funktionscodes werden im Funktionscode-Panel nicht angezeigt.

Damit der Mobile Transfer Service funktioniert, muss die Option "Mein Mobiltelefon gleichzeitig anrufen" in der Weiterleitungsregel der Nebenstelle aktiviert sein. Andere externe Nummern können nicht verwendet werden, um den Mobile Transfer Agent zu aktivieren. Dieser Dienst bietet die Möglichkeit, Übergaben mittels DTMF-Eingaben vorzunehmen, sodass Sie Übergaben effektiv von Ihrem Mobiltelefon aus durchführen können.

Funktion 1: HALTEN

Drücken Sie während eines Anrufs *80 - Dadurch wird der aktuelle Anruf gehalten.

Funktion 2: ZURÜCKHOLEN

Drücken Sie *81 - Dadurch wird ein gehaltene Anruf wieder aufgenommen.

Funktion 3: Direkte Rufvermittlung ohne Rücksprache (Blind Transfer)

Drücken Sie *82# Nummer/Nebenstelle # - Dadurch wird Ihr aktueller Anruf ohne Rücksprache an die gewünschte Nebenstelle oder Nummer weitergeleitet.

Beispiel: Verbinden eines Anrufs mit Nebenstelle 105 oder einer externen Nummer 099219095, wobei 0 die ausgehende Regel für die Verbindung über das Festnetz ist.

Wählen Sie *82#105# ODER *82#099219095# - Dadurch wird eine Übergabe ohne Rücksprache (*82) Ihres aktuellen Anrufs an die gewählte Nebenstelle (105) oder Nummer (099219095) durchgeführt. Ihr Mobiltelefon wird vom Anruf getrennt und der Anruf der Telefonanlage wird mit 105 bzw. 099219095 verbunden.

Funktion 4: Vermittlung mit vorheriger Rücksprache (Attended Transfer)

  1. Nehmen Sie den eingehenden Anruf von der Telefonanlage entgegen
  2. Drücken Sie *83# Nummer/Nebenstelle #, um den aktuellen Anruf zu halten und diese Nummer anzurufen
  3. Drücken Sie *84, um die Übergabe abzuschließen, sobald der Empfänger antwortet

Beispiel: Drücken Sie während eines Anrufs *83#105# - Dadurch wird der aktuelle Anruf (von der Telefonanlage) gehalten und ein neuer Anruf zu 105 getätigt. Wenn 105 antwortet, kündigen Sie den Anruf beim Empfänger an und wählen Sie *84. Die 3CX-Telefonanlage verbindet den zuvor gehaltenen Anruf mit 105 und trennt Sie von beiden Anrufen.

Funktion 5: Konferenz

Sie können jetzt 3-Wege-Konferenzen über den Mobile Agent Service von Ihrem Mobiltelefon aus erstellen. Um eine 3-Wege-Konferenz zu erstellen, folgen Sie den nächsten Schritten:

  1. Nehmen Sie den eingehenden Anruf von der Telefonanlage entgegen
  2. Drücken Sie *83#Nummer/Nebenstelle#, um den aktuellen Anruf zu halten und diese Nummer anzurufen
  3. Sobald die Nummer/Nebenstelle abhebt, wählen Sie *85. Dadurch wird Ihr zuvor gehaltener Anruf wieder aufgenommen, Ihr Mobiltelefon bleibt verbunden und der zuvor gehaltene Anruf wird mit der in Schritt 2 gewählten Nummer verbunden, wodurch eine Konferenz mit 3 Personen entsteht

Beispiel: Eingehende Anrufe annehmen und eine 3-Wege-Konferenz mit Nummer 105 erstellen.

Nehmen Sie den eingehenden Anruf der Telefonanlage entgegen. Wählen Sie auf der Tastatur Ihres Telefons *83#105# (dadurch wird der vorherige Anruf gehalten und 105 gewählt)

Wenn 105 antwortet, wählen Sie *85, um eine Konferenz zwischen 105, Ihnen und dem ursprünglichen eingehenden Anruf zu erstellen.

Ausgehende Rufnummer unterdrücken

Sie können die ausgehende Anrufer-ID bei einem bestimmten Anruf verbergen. Stellen Sie dazu der zu wählenden Nummer einfach *5 voran. Beispiel: Wenn ich die Nummer 004412345678 anrufen, aber anonym bleiben möchte, wähle ich *5004412345678. Ihre ausgehende Anrufer-ID wird verborgen.

Hotdesking

Hotdesking ermöglicht es mehreren Nutzern, sich nacheinander mit einem lokalen oder entfernten IP-Telefon zu verbinden. Erfahren Sie mehr über die Nutzung der 3CX Hotdesking-Funktion.

Anmelden

Um sich am IP-Telefon anzumelden, wählt der Nutzer *77* gefolgt von der Nebenstellennummer. Wenn der Anruf mit der Meldung "verboten" abgebrochen wird, stellen Sie sicher, dass kein anderer "Funktionscode" mit *7 beginnt.

Abmelden

Um sich vom Gerät abzumelden, wählt der Nutzer *77*5.

Hotel - Reinigungsstatus-Codes

Reinigungsstatus-Codes sind spezifische Codes, die PMS-Systemen den Status eines Gästepartments oder -zimmers in einem Hotel mitteilen können. Dies setzt eine vorkonfigurierte PMS-Integration voraus. Die Codes variieren für Mitel und Fidelio, das Konzept zur Steuerung des Raumstatus ist jedoch dasselbe.

Damit Reinigungsstatus-Codes funktionieren, müssen Sie zuvor einen IVR als Weckruf-IVR-Dienst konfigurieren:

  1. Gehen Sie zu "Anrufabwicklung" → "Digitalen Rezeptionisten hinzufügen" und erstellen oder bearbeiten Sie einen IVR.
  2. Setzen Sie den "Typ" auf "Weckruf". Es kann nur ein "Weckruf"-IVR konfiguriert werden.
  3. Klicken Sie zum Speichern auf "OK".

Nehmen wir an, ein Reinigungskraft befindet sich in einem Hotelzimmer und möchte das Zimmer auf Schmutzig/Frei setzen. Wählen Sie vom Telefon im Zimmer (Zimmer = Nebenstellennummer) *68<Raumstatus>, um den Status des Zimmers festzulegen. Verbundene PMS-Systeme wie Fidelio werden informiert, um den Zimmerstatus entsprechend anzupassen. Ein Beispiel für Fidelio: Der Standardcode für Schmutzig/Frei ist "1", folglich wäre es *681. Nutzer von verbundenen PMS-Systemen sehen, dass dieses Zimmer nun Schmutzig/Frei ist. Die von MITEL und Fidelio unterstützten Standard-Raumstatus-Codes sind:

MITEL-Protokoll:

  1. Reinigungskraft anwesend
  2. Sauber
  3. Nicht sauber
  4. Außer Betrieb
  5. Zu überprüfen
  6. Belegt/Sauber
  7. Belegt/Nicht sauber
  8. Frei/Sauber
  9. Frei/Nicht sauber

Micros Fidelio:

  1. Schmutzig/Frei
  2. Schmutzig/Belegt
  3. Sauber/Frei
  4. Sauber/Belegt
  5. Geprüft/Frei
  6. Geprüft/Belegt

Siehe auch

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 23. September 2026 aktualisiert

https://www.3cx.de/docs/funktionswahl-codes/