3CX Grundlagen

3CX Grundlagen bieten Ihnen alle wichtigen Informationen zur Einrichtung und Konfiguration Ihrer Telefonanlage!

Unser Hauptziel ist es, Ihnen ein System zu bieten, das einfach zu bedienen, zu verwalten und einzurichten ist. Sie müssen kein IT-Experte sein, sondern einfach nur die Vorteile eines Unified-Communication-Systems nutzen.

Wir empfehlen Ihnen, ein Testkonto zu erwerben und die Funktionen auszuprobieren.

Bereit zum Start?

Kapitel 1: Bereitstellung und Hosting

Hosted by 3CX ist kostengünstig, bietet umfassenden Support, 24/7-Überwachung und ist einfach einzurichten und zu vertreiben!

Für Installationen mit bis zu 256 gleichzeitigen Anrufen (SC) und über 2000 Nutzern sowie mit erweiterten Funktionen ist Hosted by 3CX die ideale Lösung. Benötigen Sie ein noch größeres System oder möchten Sie es lieber selbst betreiben? Dann können Sie es lokal oder in der Cloud bereitstellen. Viele gängige Cloud-Anbieter bieten hierfür eine einfache, automatisierte Bereitstellung an.

Was sind die Hauptunterschiede zwischen den beiden Optionen? Welche Option ist die richtige für Sie?

Dieses Kapitel hilft Ihnen, die für Ihre Bedürfnisse optimale Lösung besser zu verstehen – inklusive ihrer Vorteile und Einschränkungen – sowie der Installation und Konfiguration.

Eine vollständige Aufschlüsselung der Funktionen finden Sie auf unserer Preisseite.

Lernmaterial

Die wichtigsten Erkenntnisse

In diesem Abschnitt sollten Sie den grundlegenden Installationsablauf einer 3CX-Telefonanlage sowie die Unterschiede zwischen den verschiedenen Bereitstellungsoptionen kennengelernt haben, um die optimale Lösung für Ihre oder die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszuwählen.

Besonderes Augenmerk wurde auf die einfachste Option, 3CX Hosted, gelegt. Dabei wurden die Vorteile und die Notwendigkeit der Auswahl eines der unterstützten SIP-Trunk-Anbieter für diese Bereitstellungsmethode erläutert.

Abschließend wurden weiterführende Informationen zur Einrichtung bereitgestellt, die viele potenzielle Schwierigkeiten für Erstanwender aufzeigen und Ihnen so zu einer erfolgreichen Implementierung verhelfen.

Kapitel 2: Richten Sie Ihr Team ein

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie Ihre Telefonanlage bereitstellen, können wir mit der Einrichtung fortfahren. Denn was wäre ein System ohne Benutzer?

Benutzerrollen und -abteilungen sind die wichtigsten Funktionen. Sie sollten diese in- und auswendig kennen. Warum? Weil all diese zusätzlichen Rollen die Verwaltung Ihres Systems vereinfachen! Denken Sie daran, dass jedem Benutzer nur eine Rolle zugewiesen werden kann.

Und was Abteilungen (auch Gruppen genannt) betrifft: Sie dienen nicht nur der Gruppierung von Nebenstellen, sondern können auch eigene Bürozeiten, Zeitzonen und Sprachen haben, um eine separate Anrufweiterleitung zu ermöglichen.

Zu guter Letzt lernen Sie auch die Weiterleitungsregeln kennen. 3CX ermöglicht es Benutzern, ihre Anrufweiterleitungsregeln einfach durch Ändern ihres Status zu konfigurieren!

Zum Schluss schauen wir uns an, wie wir einen KI-Agenten hinzufügen können, der Anrufe entgegennimmt und sie bei Bedarf intelligent weiterleitet.

Lernmaterial

Die wichtigsten Erkenntnisse

In diesem Abschnitt haben Sie gelernt, wie Sie Benutzer und Abteilungen hinzufügen, Benutzer Abteilungen zuordnen und ihnen Rollen zuweisen.

Außerdem wurden die Nutzerweiterleitungsregeln, die Abteilungszeiten und die grundlegende IVR-Einrichtung für die Bearbeitung von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten sowie weitere Szenarien behandelt. Außerdem wurde erläutert, wie ein KI-Agent integriert werden kann, der jede beliebige Rolle übernimmt.

Kapitel 3: SIP-Trunks

In diesem Kapitel erfahren Sie alles Wissenswerte über SIP-Trunks. Vor allem möchten wir Ihnen zeigen, warum Sie die bevorzugten und unterstützten SIP-Trunks von 3CX nutzen sollten.

3CX bietet ausschließlich Support für Probleme mit unterstützten SIP-Trunks. Die Nutzung der bevorzugten und unterstützten SIP-Trunks von 3CX gewährleistet einen zuverlässigen und stabilen Service. Wir testen diese Trunks regelmäßig und gründlich, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir arbeiten eng mit den Anbietern zusammen, um Sie bei allen Problemen zu unterstützen. Treffen Sie also die richtige Wahl für sich und Ihre Kunden!

Wir gehen außerdem näher auf SMS, Durchwahlnummern, Notrufnummern und Anrufer-IDs sowie auf Regeln für eingehende und ausgehende Anrufe ein.

Lernmaterial

Die wichtigsten Erkenntnisse

Hier haben wir die Konfiguration eines SIP-Trunks behandelt und uns dabei auf bevorzugte und unterstützte Anbieter konzentriert. Wir haben gesehen, wie einfach das Hinzufügen eines SIP-Trunks ist – es müssen lediglich einige wenige Informationen eingegeben werden, die uns der Anbieter bereitstellt. Technisch gesehen haben wir genauer betrachtet, wie ein eingehender Anruf an eine unserer Rufnummern (DIDs) in das System gelangt und wie er an ein bestimmtes Ziel weitergeleitet wird. Wir haben uns auch mit den Regeln für ausgehende Anrufe befasst, mit denen wir konfigurieren, wie Anrufe von unserer Telefonanlage (PBX) an das öffentliche Telefonnetz weitergeleitet werden.

Besonderes Augenmerk lag auf Notrufnummern und deren Konfiguration gemäß den gesetzlichen Bestimmungen Ihres Standorts. Außerdem wurde darauf hingewiesen, dass die Telefonanlage (PBX) nach der Konfiguration keine Lizenzbeschränkungen mehr für Notrufnummern anwendet.

Kapitel 4: Bereitstellung von IP-Telefonen und Apps

Sie haben Ihre Telefonanlage eingerichtet, Nutzer und Abteilungen/Gruppen erstellt und Ihren SIP-Trunk eingerichtet.

Sie sind startklar und können sofort telefonieren. Doch wie? Sowohl 3CX-Apps als auch unterstützte IP-Telefone können genutzt werden – Sie müssen sich nicht entscheiden. Der Benutzer kann eine der beiden Optionen auswählen oder zwischen ihnen wechseln.

Zusammenfassend geben wir Ihnen in diesem Kapitel einen kurzen Überblick über die 3CX-Apps und geben Ihnen grundlegende Informationen wie unterstützte Betriebssysteme und Push-Funktionen. Außerdem konzentrieren wir uns auf die Bereitstellung von IP-Telefonen. Am Ende dieses Abschnitts sollten Sie verstehen, was ein SBC ist, was Router-Telefone sind, wann sie eingesetzt und wie sie konfiguriert werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie bevorzugte und unterstützte Geräte verwenden!

Lernmaterial

Die wichtigsten Erkenntnisse

Das Kapitel begann mit der Beschreibung unterstützter IP-Telefone und deren deutlichere Vorteile gegenüber anderen Geräten. Anschließend wurden SBCs behandelt, entweder als eigenständige Installation oder als Teil einer Route.

Dann folgte das Kapitel den verfügbaren Software-Apps und Clients für die Nutzung von 3CX, wie man diese erhält, einrichtet und nutzt.

Der letzte Teil behandelte 3CX-Videokonferenzen. Dabei wurden der Start einer Videokonferenz sowie einige fortgeschrittenere Themen behandelt.

Kapitel 5: Anrufabwicklung

IVRs, Rufgruppen und Warteschleifen sind eine Grundvoraussetzung für jedes Callcenter und jedes kundenorientierte Unternehmen.

Anstatt alle Anrufe an einen Agenten weiterzuleiten, können Sie Anrufgruppen oder Warteschleifen nutzen, um sie je nach Verfügbarkeit, Fähigkeiten oder anderen Kriterien auf mehrere Agenten zu verteilen.

Nutzen Sie natürlich die IVR-Optionen voll aus. Sie können Ihr System sogar für den Empfang von SMS konfigurieren!

In diesem Kapitel gehen wir einige mögliche Szenarien durch und zeigen Ihnen, wie Sie diese einrichten, um das Kundenerlebnis effektiv zu verbessern. Und das ist noch lange nicht alles!

Wir erklären Ihnen die Unterschiede zwischen Anrufwarteschleifen und Rufgruppen sowie die verfügbaren Polling-Strategien und zeigen Ihnen, wie Sie Anrufe über Ihr IVR weiterleiten.

Wir demonstrieren außerdem die erweiterten Optionen der Management Console, wie Paging, Gegensprechanlage, SLA-Zeit, Statistiken und Rückruf.

Abschließend betrachten wir die Interaktion von Messaging-Diensten mit Anrufwarteschleifen und Rufgruppen.

Lernmaterial

Die wichtigsten Erkenntnisse

Wir haben uns mit komplexeren, aber wesentlichen Aspekten der 3CX-Funktionen für Ihr Unternehmenswachstum befasst und gelernt, wie Anrufe an verschiedene Ziele weitergeleitet werden. Dabei haben wir die Einrichtung von Anrufwarteschleifen und Rufgruppen, ihre Unterschiede und Informationen zu deren Einsatzmöglichkeiten gesehen.

Wir haben gelernt, wie wir unsere Warteschleifenagenten und die Warteschleife selbst aus der Perspektive der für die Warteschleifenleistung verantwortlichen Person verwalten können, und haben die eingangs erläuterten technischen Voraussetzungen kennengelernt.

Im letzten Teil haben wir die verschiedenen Möglichkeiten der Nutzung von Messaging-Diensten innerhalb von 3CX im Rahmen unserer Anrufwarteschleifen und Rufgruppen erläutert.

Kapitel 6: Messaging

Mit 3CX Messaging können Sie über verschiedene Messaging-Kanäle mit Ihren Kunden kommunizieren. Ihre Kontaktpersonen müssen sich nicht einmal im selben Land befinden. Sie können auch außerhalb der Bürozeiten Nachrichten senden – ganz einfach per Offline-Nachricht!

3CX nutzt aktuell WhatsApp, Facebook Live-Chat und SMS/MMS, weitere Kanäle werden in Zukunft hinzukommen.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Chats in Warteschlangen weiterleiten, welche Bearbeitungsoptionen verfügbar sind und welche automatischen Antworten es gibt.

Lernmaterial

Die wichtigsten Erkenntnisse

Vom Live-Chat auf Ihrer Website bis hin zu SMS- und Social-Media-Nachrichten wissen Sie jetzt, wie Sie diese Funktionen in Ihre 3CX-Telefonanlage einbinden und so die Sprach- und Textkommunikation mit Ihrem Kundenstamm integrieren.

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 11. September 2026 aktualisiert.

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