In diesem dritten und letzten Teil der Videoreihe rund um die Synchronisation von Version 18 mit Microsoft 365 erläutert Stefan Walther, CEO von 3CX, die erforderlichen Schritte zur vollständigen Integration des Teams-Telefonsystems über Direct Routing, eine der wichtigsten Neuerungen von 3CX. Werfen Sie auch einen Blick in Teil 1 und Teil 2, wenn Sie diese verpasst haben sollten.

Direct Routing

Es ist kein Geheimnis, dass Microsoft Teams in den letzten zwei Jahren einen enormen Aufschwung erlebt hat. Für viele Unternehmen hat es maßgeblich dazu beigetragen, den Sturm zu überstehen. Es wurden neue Arbeitsmethoden eingeführt, um dem Home Office gerecht zu werden. Aus diesem Grund überrascht es nicht, dass Administratoren die Telefonanlage von Teams unter die Lupe nahmen, um zu sehen, was sie zu bieten hat. Zweifellos haben inzwischen Tausende von Benutzern das Teams-Telefonsystem übernommen.

Jedoch ist das System längst nicht so funktionsreich wie viele andere Telefonie-Lösungen und hat außerdem den großen Nachteil, dass man – wenn man einen Anruf über das öffentliche Telefonnetz tätigen möchte – entweder sehr teure Tarife direkt von Microsoft kaufen oder einen Drittanbieter finden muss, der einen bestimmten Dienst anbietet: Direct Routing.

Wir gehen nicht im Detail darauf ein, was Direct Routing ist, aber hier liegt einer der Gründe, warum das Teams-Telefonsystem noch keine vollwertige cloudgehostete Telefonanlage ist.

Die Lösung

Die Lösung: Nutzen Sie 3CX im Hintergrund und damit alle nützlichen Funktionen wie Warteschleifen, digitaler Rezeptionist und Berichte, aber verknüpfen Sie dieses mit Ihrem Microsoft 365 Tenant, sodass Sie Teams als Softphone-Client oder Front-End zum Tätigen und Entgegennehmen von Anrufen verwenden.

Die Vorteile sind zahlreich – einschließlich der Nutzung Ihres bevorzugten, kostengünstigeren SIP-Trunk-Anbieters, um sich endlich von PSTN zu lösen und eine einheitliche Anrufhistorie zu bieten.

Voraussetzungen

  • Benutzer mit Microsoft Business-Abonnement und einer Telefonanlagen-Lizenz (oder einem Business Voice) Add-on
  • FQDN innerhalb der eigenen E-Mail-Domäne
  • SSL-Zertifikat für die erstellte Domain von einem dieser Anbieter
  • SIP-Port 5062 (TCP) wird verwendet, wenn das 3CX-System derzeit einen von 3CX bereitgestellten FQDN verwendet – nicht erforderlich, wenn bereits eine eigene Domain verwendet wird
  • etwas Geduld bei der Aktualisierung von Teams – Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine Wähltastatur angezeigt wird
  • Benutzer müssen ihre “Bürotelefonnummer” im Microsoft 365 Admin Centre konfiguriert haben

Beschränkungen

  • Das SSl-Zertifikat darf kein Platzhalter sein
  • Die einzigen Anrufe, die nicht über die 3CX protokolliert werden, sind Anrufe von Teams-Benutzer zu Teams-Benutzer