Was tun, wenn Sie die E-Mail mit dem Web-Meeting-Bericht nicht erhalten.

Wo ist die Videoaufzeichnung? Sie hatten gerade eine produktive und erfolgreiche Web-Meeting-Sitzung. Sie warten nun sehnsüchtig auf die Berichts-E-Mail mit dem aufgezeichneten Video. Zu Ihrer Überraschung ist die E-Mail nicht angekommen! Befürchten Sie, dass diese für immer verschwunden ist? Machen Sie sich keine Sorgen! Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe. Lesen Sie weiter, um mehr über die Verzögerung und die Schritte zu erfahren, die Sie unternehmen können, um Ihre Aufnahme zu erhalten.

Identifizieren des Problems

Es gibt drei Hauptgründe, warum Sie Ihre Web-Meeting-Berichts-E-Mail nicht erhalten. Hier ist die Zusammenfassung:

Konvertierungsverzögerung: Seien Sie geduldig
Da ist nichts falsch. Seien Sie geduldig! Die E-Mail wird eingehen, sobald die Konvertierung abgeschlossen ist. Bei langen Besprechungen mit mehreren HD-Videoteilnehmern und einem Whiteboard kann die Konvertierung länger dauern. In manchen Extremfällen kann dies mehrere Stunden betragen.

SPAM / Zurückweisung: Überprüfen Sie
24 Stunden sind vergangen? Die E-Mail wurde möglicherweise als SPAM gefiltert oder von Ihrem SMTP-Server zurückgewiesen. Überprüfen Sie noch einmal Ihren SPAM-Ordner, die E-Mail könnte dort sein. Fügen Sie [email protected] zu Ihrem Adressbuch hinzu. Wenn Sie über ein benutzerdefiniertes SMTP verfügen, bitten Sie den E-Mail-Serveradministrator, o3.smtp.3cx.net auf die Whitelist zu setzen, um sicherzustellen, dass unsere E-Mails immer ordnungsgemäß zugestellt werden.

Konvertierungsfehler: unwahrscheinlich
Bei der Konvertierung Ihrer Aufnahme ist ein Fehler aufgetreten. Möglicherweise liegt ein Serverfehler oder eine Anomalie in Ihrer Aufzeichnung vor. Konvertierungsfehler sind ungewöhnlich. In diesem Fall werden unsere Techniker jedoch umgehend mit einer Fehler-E-Mail benachrichtigt. Anschließend arbeiten sie daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Sobald die Konvertierung erneut gestartet und erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie die E-Mail, auf die Sie gewartet haben.

Immer noch keine E-Mail? 7 Tage zum Herunterladen vor dem Löschen!

Auch wenn Sie die E-Mail mit dem Web-Meeting-Bericht nicht erhalten haben, war die Konvertierung wahrscheinlich dennoch erfolgreich. Sie müssen jedoch Maßnahmen ergreifen. Ihre MP4-Datei wird nur 7 Tage lang gespeichert. Wenn Sie die Aufnahme benötigen, müssen Sie sie herunterladen, bevor sie gelöscht wird!

Abrufen der MP4-URL zum Herunterladen Ihrer Aufnahme

Wenn 24 Stunden vergangen sind und Sie Ihren Web-Meeting-Bericht immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an Ihren PBX-Administrator. Bitten Sie ihn, die PBX-Protokolle zu überprüfen – insbesondere das WebMeeting.log. Es muss sich auf das Datum und die Uhrzeit Ihres Meetings beziehen. Bitten Sie ihn, nach „FinishedConversion“ zu suchen. Sie sollten die MP4-URL bei Ihrer Aufnahme finden.

Wenn Ihre Telefonanlage keine Protokolle speichert oder Sie keinen Zugriff darauf haben, ist das kein Problem! Sie können die Web-Meeting-API verwenden, um Ihre vergangenen Meeting-Berichte abzurufen. Aktivieren Sie Ihren WebMeeting-API-Schlüssel in Ihrer Telefonanlage unter „Einstellungen/Konferenzen“. Kopieren Sie Ihren API-Schlüssel und führen Sie diesen Befehl von jedem Computer aus, auf dem Curl installiert ist:

curl –location ‘https://YOUR-PBX-FQDN:YOUR-PBX-PORT/webmeeting/api/v1/reports/ORGANIZER-EXTENSION-NUMBER’
–header ‘3CX-ApiKey: YOUR-API-KEY’

  • YOUR-PBX-FQDN is the FQDN of your PBX, for example mycompany.my3cx.eu
  • YOUR-PBX-PORT is the TCP port your PBX is listening on, usually 443 or 5001 (If it’s 443, you can omit the port)
  • ORGANIZER-EXTENSION-NUMBER is the extension number of the organizer who created the meeting, for example 100
  • YOUR-API-KEY is the string you copied from conferencing API settings page

Example command:
curl –location ‘https://mycompany.my3cx.eu:5001/webmeeting/api/v1/reports/100’
–header ‘3CX-ApiKey: dRBeKhbapjMinFmECMJaqtPPNvafNSFXtJeeYNxRU2GkEeudJ7TZ5kWHAht2CFSb’

Sie erhalten eine JSON-Antwort mit allen Meetings, die in den letzten 30 Tagen von der angegebenen Nebenstelle gehostet wurden. Von dort aus können Sie den Bericht neu erstellen und auch die Aufzeichnungs-URL abrufen. Wenn Sie viele Besprechungen erhalten, filtern Sie diese mithilfe der Parameter „startDate“ und „endDate“. Die vollständige Dokumentation finden Sie hier: https://documenter.getpostman.com/view/17439253/UUxzBnmk#6c3c8624-215a-4714-bd18-b8993a81e34f

Fragen Sie im 3CX-Videokonferenzforum

Immer noch kein Glück? Kontaktieren Sie hier unseren Web-Meeting-Support im Forum: https://www.3cx.de/forum/forums/videokonferenzen/

Sie werden gebeten, Details zu Ihrer Web-Meeting-Sitzung in einer privaten Nachricht zu senden. Dies soll eine weitere Analyse ermöglichen. Unsere engagierten Ingenieure werden eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Aufnahme wiederherzustellen.

Es kann frustrierend sein, wenn es beim Empfang Ihrer Web-Meeting-Berichts-E-Mail zu Verzögerungen oder Problemen kommt. Wie Sie gesehen haben, gibt es mehrere Möglichkeiten, Ihr Problem zu lösen. Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte befolgen, können Sie Ihre Chancen maximieren, den Bericht abzurufen und auf Ihre wertvollen Besprechungsaufzeichnungen zuzugreifen. Denken Sie daran, dass unser Support-Team immer bereit ist, Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen.