Um wettbewerbsfähig zu bleiben, reicht es nicht mehr aus, nur eine Telefonnummer und E-Mail als Kontaktmöglichkeit für Ihr Business anzubieten. Mittlerweile haben sich viele weitere Kommunikationsmedien etabliert, welche Kunden heute eher bevorzugen – darunter SMS-Nachrichten, soziale Netzwerke oder Website-Livechats. Vor allem die neuen Generationen [...]
Dieser Blogbeitrag ist der zweite Teil unsere Serie rund um neueste Anrufbetrugs- und Hacking-Methoden, die wir aktuell beobachten. Im ersten Teil haben wir bereits die Nutzung schwacher Anmeldeinformationen angesprochen. Heute widmen wir uns einer pikanten Thematik, hinter welcher Hacker normalerweise her sind: das Tätigen "kostenlose" Anrufe über Ihre SIP-Trunks [...]
In unserem kürzlich veröffentlichter Blogbeitrag 3CX Globale IP-Blacklist: Standardmäßige Sicherheit haben wir deutlich gemacht, wie wichtig uns Sicherheit ist und wie wir tagtäglich darum bemüht sind, Anrufbetrug und Hackerangriffe zu bekämpfen. In diesem Rahmen haben wir unter anderem empfohlen, nach weiteren Details, Statistiken und Mustern Ausschau zu halten. Genau hieran knüpfen wir nun an [...]
Kunden fordern heutzutage Service in Echtzeit ein statt sich mit Wartezeiten beim Online-Einkauf herumzuschlagen. Deshalb beginnen immer mehr Unternehmen, Chat-Lösungen in ihre Websites zu integrieren und so einen schnellen, effizienten Support zu bieten. Die Technologie hierfür hat sich schnell weiterentwickelt, sodass mittlerweile bereits zwei grundsätzliche Formen für Chat-Support [...]
Einher mit der Digitalisierung im Gesundheitswesen geht die zunehmende Bereitstellung von Gesundheitsdienstleistungen auch aus der Ferne. Auf diese Weise können Ärzte Konsultationen in ihren Praxen abhalten, ohne dass Patienten ein Krankenhaus oder eine Klinik aufsuchen müssen. Vielmehr können durch den Einsatz von Telekommunikation [...]
Wer für seine Kunden (im Idealfall rund um die Uhr) erreichbar sein möchte, um bei Anfragen zu Produktinformationen, Lieferungen, technischen Problemen oder Support-Anliegen sofort weiterhelfen zu können, der kommt um ein Contact Center nicht herum. Speziell geschulte Mitarbeiter stehen hier zur Verfügung, um potenziellen oder bereits bestehenden Kunden schnell und zielführend zu helfen [...]
Es sind volatile Zeiten... und momentan weiß keiner so richtig, was der morgige Tag bringen wird. Aber jede Organisation sollte dennoch bemüht sein, sich in diesen unvorhersehbaren Zeiten trotz Einschränkungen für Businesses, Geschäfte, Restaurants und öffentliche Einrichtungen ganz dem Kern des Alltagsgeschäfts zu widmen - ihren Kunden. Genau jetzt ist es an der Zeit [...]
Für Vertriebsleiter gehört es zur täglichen Herausforderung, den Überblick über Ihr Geschäft und Ihre Teammitglieder zu behalten. Schließlich kann niemand überall gleichzeitig sein! Umso mehr hängen Sie davon ab, von Ihren Mitarbeitern all nötigen Informationen zu erhalten, damit Ihr Business reibungslos läuft. Hier kommen KPIs ins Spiel. Nur wenn Sie die Leistung anh [...]
Nein, wir sind nicht drauf und dran, Sie unmittelbar nach den Feiertagen ins Fitnessstudio zu schicken - vielmehr reden wir davon, Ihrer Vertriebsstrategie für das kommende Jahr ein Workout zu verpassen! Denn es gibt keinen besseren Weg, das Jahr 2021 zu beginnen, als mit einer Auffrischung Ihrer Sales Tools, dem Training Ihrer Teams und der Erstellung eines Content-P [...]
Während die Corona-Krise und der vielerorts hiermit einhergehende Lockdown für viele Unternehmen der aus der Not geborene Anlass war, quasi über Nacht ihre Mitarbeiter im Home Office arbeitsfähig zu machen, ist auch langfristig absehbar, dass sich Organisationen zu mehr Flexibilität und Mobilität hin verändern müssen, um weiter wettbewerbsfähig zu bleiben. Laut dem Di [...]
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