Übergabe Rufnummer über TAPI

[anonymous]

Hallo,
laut der Leistungsbeschreibung soll der neue 3CX Assistent über TAPI Rufnummern weitergeben können.
Leider bekomme ich über ein Tapi-Test Tool keine Rufnummer übermittelt.

Hintergrund:
Wir möchten eine CTI Lösung für Microsoft CRM installieren, leider funktioniert das nicht das der Tapi Treiber keine Rufnummer übermittel. Die Lösung von 3CX CRM ist zwar gut, aber nicht für uns ausreichend.

Kann jemand hier weiterhelfen

Gruß Rom

 

[stefanw]

dafür gibt es eine eigene App von 3CX:
https://www.3cx.com/call-center/crm-integration/

das schon gesehen

 

[groundhog]

Die Lösung von 3CX CRM ist zwar gut, aber nicht für uns ausreichend.

Was denn, die ganze Anlage oder die TAPI-Lösung der 3CX?

Wenn zweites, welche Telefone setze ihr denn ein?

 

[anonymous]

Hallo,

@stefanw
Ja das ist bekannt, leider ist die 3CX CRM Addon Lösung nicht ausreichend.

@groundhog
bezog sich auf das CRM Addon

Es geht dabei um dieses Tool von der Firma Awisto. https://www.awisto.de/
Das Problem ist das die Tapi Lösung von 3cx keine ankommenden Nummern an das Tool von Awisto weitergibt.

 

[stefanw]

aber sicher, wenn dieses Toll (sorry ist mir night bekannt) schicken wir jeden Call der von extern kommt an unsere Tapi.
Darin kommt dann so etwas:

10:29:01: lineInitializeEx(0x0, 0x400000, 0x68CC48, NULL, 0x25EC478, 0x20001, LINEINITIALIZEEXOPTION_USEHIDDENWINDOW)
10:29:01: lineNegotiateAPIVersion(800003FF, 0, 10003, 20001, 20001, EXTENSIONID)
10:29:01: lineGetDevCaps(0x800003FF, 0, 0x20001, 0, LINEDEVCAPS)
10:29:02: lineNegotiateAPIVersion(800003FF, 1, 10003, 20001, 20001, EXTENSIONID)
10:29:02: lineGetDevCaps(0x800003FF, 1, 0x20001, 0, LINEDEVCAPS)
10:29:02: lineNegotiateAPIVersion(800003FF, 2, 10003, 20001, 20001, EXTENSIONID)
10:29:02: lineGetDevCaps(0x800003FF, 2, 0x20001, 0, LINEDEVCAPS)
10:29:02: lineNegotiateAPIVersion(800003FF, 3, 10003, 20001, 20001, EXTENSIONID)
10:29:02: lineGetDevCaps(0x800003FF, 3, 0x20001, 0, LINEDEVCAPS)
10:29:02: lineNegotiateAPIVersion(800003FF, 4, 10003, 20001, 20001, EXTENSIONID)
10:29:02: lineGetDevCaps(0x800003FF, 4, 0x20001, 0, LINEDEVCAPS)
10:29:02: lineNegotiateAPIVersion(800003FF, 5, 10003, 20001, 20001, EXTENSIONID)
10:29:02: lineGetDevCaps(0x800003FF, 5, 0x20001, 0, LINEDEVCAPS)
10:29:02: lineNegotiateAPIVersion(800003FF, 6, 10003, 20001, 20001, EXTENSIONID)
10:29:02: lineGetDevCaps(0x800003FF, 6, 0x20001, 0, LINEDEVCAPS)
10:29:02: lineNegotiateAPIVersion(800003FF, 7, 10003, 20001, 20001, EXTENSIONID)
10:29:02: lineGetDevCaps(0x800003FF, 7, 0x20001, 0, LINEDEVCAPS)
10:29:02: Line 0 = Agere Systems HDA Modem -> Windows Telephony Service Provider for Universal Modem Driver
10:29:02: Line 6 = X-Phone Multi Line -> Global IP Tel Telephony Service Provider 32 Bit
10:29:02: Line 7 = 3CX TAPI Service Provider -> 3CX TAPI Service Provider
10:29:05: TAPI-Treiber "3CX TAPI Service Provider" gewählt
10:29:05: lineNegotiateAPIVersion(800003FF, 7, 10003, 20001, 20001, EXTENSIONID)
10:29:05: lineOpen(0x800003FF, 7, LINE, 0x20001, 0, 0x25EC420, LINECALLPRIVILEGE_MONITOR, LINEMEDIAMODE_INTERACTIVEVOICE, NULL)
10:29:05: Status #1
10:29:14: Callback : LINE_APPNEWCALL -> 0x10377,Param2:0x10344, Param3:0x2
10:29:14: LINE_CALLSTATE : OFFERING -> 0x10344, Param2:0x0, Param3:0x0
10:29:14: lineGetCallInfo(0x10344, LINECALLINFO)
10:29:14: GetCallPhoneID: 117
10:29:14: Eingehender Anruf von "117"
10:29:14: TGWTelephone.DoOnIncomingCall(117, 10344) -> CallInfo :
10:29:14: lineGetCallInfo(10344, CALLINFO)
10:29:14: lineGetCallInfo(10344, CALLINFO)
10:29:14: LINE_CALLINFO : -> 0x10344, Param2:0x0, Param3:0x0
10:29:14: Callback : LINE_APPNEWCALL -> 0x10377,Param2:0x10322, Param3:0x2
10:29:14: LINE_CALLSTATE : OFFERING -> 0x10322, Param2:0x0, Param3:0x0
10:29:15: lineGetCallInfo(0x10322, LINECALLINFO)
10:29:15: GetCallPhoneID: 099162166
10:29:15: Eingehender Anruf von "099162166"
10:29:15: TGWTelephone.DoOnIncomingCall(099162166, 10322) -> CallInfo :
10:29:15: lineGetCallInfo(10322, CALLINFO)
10:29:15: lineGetCallInfo(10322, CALLINFO)
10:29:15: LINE_CALLINFO : -> 0x10322, Param2:0x0, Param3:0x0
10:29:15: LINE_CALLSTATE : ACCEPTED -> 0x10322, Param2:0x0, Param3:0x0
10:29:15: LINE_CALLSTATE : DIALING -> 0x10322, Param2:0x0, Param3:0x0
10:29:15: LINE_CALLSTATE : ACCEPTED -> 0x10344, Param2:0x0, Param3:0x0
10:29:15: Callback : LINE_REPLY -> 0x0,Param2:0x0, Param3:0x0
10:29:15: Callback : LINE_APPNEWCALL -> 0x10377,Param2:0x102FF, Param3:0x2
10:29:15: LINE_CALLSTATE : OFFERING -> 0x102FF, Param2:0x0, Param3:0x0
10:29:15: lineGetCallInfo(0x102FF, LINECALLINFO)
10:29:15: GetCallPhoneID: 117
10:29:15: Eingehender Anruf von "117"
10:29:15: TGWTelephone.DoOnIncomingCall(117, 102FF) -> CallInfo :
10:29:15: lineGetCallInfo(102FF, CALLINFO)
10:29:15: lineGetCallInfo(102FF, CALLINFO)
10:29:15: LINE_CALLINFO : -> 0x102FF, Param2:0x0, Param3:0x0
10:29:18: LINE_CALLSTATE : DISCONNECTED -> 0x10322, Param2:0x1, Param3:0x0
10:29:18: lineGetCallInfo(10322, CALLINFO)
10:29:18: TGWTelephone.DoOnEndCall(10322)
10:29:18: LINE_CALLSTATE : IDLE -> 0x10322, Param2:0x0, Param3:0x0
10:29:18: lineGetCallInfo(10322, CALLINFO)
10:29:18: TGWTelephone.DoOnEndCall(10322)
10:29:18: lineDeallocateCall(0x10322)
10:29:18: LINE_CALLSTATE : DISCONNECTED -> 0x10344, Param2:0x1, Param3:0x0
10:29:18: lineGetCallInfo(10344, CALLINFO)
10:29:18: TGWTelephone.DoOnEndCall(10344)
10:29:18: LINE_CALLSTATE : IDLE -> 0x10344, Param2:0x0, Param3:0x0
10:29:18: lineGetCallInfo(10344, CALLINFO)
10:29:18: lineDeallocateCall(0x10344)
10:29:18: LINE_CALLSTATE : DISCONNECTED -> 0x102FF, Param2:0x1, Param3:0x0
10:29:24: genesisWorld-TAPI-Fehler : LINEERR_OPERATIONFAILED ->
10:29:24: TGWTelephone.DoOnEndCall(102FF)

 

[groundhog]

Vielleicht mal ein anderes Tool versuchen.

Ich setze gerne die Tapi Software von Steinrücken ein:
http://www.phonesuite.de/

Läuft Stabil und für Snoms ist ein unschlagbar preiswerter Tapi-Treiber verfügbar.

Auf jeden Fall gibt es Testversionen die nur zeitlich beschränkt sind. Wenns damit klappt, liegt es an Deinem Tool.

 

[matictec]

Die Rufnummer sollte per TAPI übergeben werden. Welche Einstellungen kann man denn für das Tool vornehmen. Bitte einmal Screens posten. Manchmal sind (nicht immer verständliche) Einstellungen in den Programmen notwendig, damit es funktioniert.