3cx-App auf IOS meldet "Verbindung wir hergestellt ..." - Anrufe werde angezeigt - Telefonieren geht nicht

[NetSpeed]

Hallo zusammen,
wir haben mehrere 3CX absichtlich erst zum spätest-möglichen Zeitpunkt auf V20 migriert, weil wir schon Befürchtungen hatten.
Diese haben sich jetzt leider auch mehrfach und unterschiedlich bewahrheitet.
Lauter Phänomene, die nicht eingrenzbar sind oder nur sporadisch auftreten (z.B. der Anrufende hört einen, aber man ihn nicht)
und bei zwei Systemen haben auch das wohl verbreitete hier beschriebene Problem.

Ich les hier auch in anderen Beiträgen von dem "Verbindung wird hergestellt ..."-Problem, das durch irgendwelche experimentellen Versuche behebt (App neu installieren, iPhone Neustart, neu provisionieren, Salto rückwärts machen ;-) ... auch alles schon probiert) oder sich wie hier plötzlich von alleine behebt und dann doch wieder nicht mehr geht, aber scheinbar konnte man das Problem bis heute nicht beheben (seit Mai - letzter Eintrag) oder sagen, woran es liegt und wie man es beheben kann.
Wir haben jetzt auch schon mehrfach gedacht es eingegrenzt zu haben, aber dann kommt es doch wieder anders.
Mit anderem iPhone geht's unter gleichem Account ... geht nur über internes WLAN, dann mit anderem Gerät doch auch per LTE, aber nicht mit anderem Account ... jetzt scheint es aktuell mit keinem Account außerhalb des internen Netzwerks zu gehen ...

Auch jetzt mit neuer iOS App getestet = immer noch das gleiche Problem

Das ist doch kein Zustand!
Fast jeder Kunde nutzt und braucht diese Funktion und machen uns zunehmend massiven Druck und drohen schon mit Wechsel auf ein anderes System!

 

[3CX-Vit]

(...) durch irgendwelche experimentellen Versuche behebt (App neu installieren, iPhone Neustart, neu provisionieren, Salto rückwärts machen ;-) ... auch alles schon probiert) oder sich wie hier plötzlich von alleine behebt und dann doch wieder nicht mehr geht, aber scheinbar konnte man das Problem bis heute nicht beheben (seit Mai - letzter Eintrag) oder sagen, woran es liegt und wie man es beheben kann.
Wir haben jetzt auch schon mehrfach gedacht es eingegrenzt zu haben, aber dann kommt es doch wieder anders.
Mit anderem iPhone geht's unter gleichem Account ... geht nur über internes WLAN, dann mit anderem Gerät doch auch per LTE, aber nicht mit anderem Account ... jetzt scheint es aktuell mit keinem Account außerhalb des internen Netzwerks zu gehen ...

(...)

Fast jeder Kunde nutzt und braucht diese Funktion und machen uns zunehmend massiven Druck (...)

Ich wollte mich hier zur Wort melden und sagen dass wir EXAKT das selbe Problem haben.

Besonders die Feststellung, dass es komplett zufällig und sporadisch ist und dass immer wieder irgendeine andere Form von "dagegen treten" kurz die Lösung ist. Es ist absolut undefinierbar, was tatsächlich gemacht und eingerichtet werden muss, damit es durchgehend läuft.

Einmal: iOS-App bleibt ewig bei "Verbindung wird hergestellt..." oder "bereit" aber der Status-Viereck bleit grau. Neu provisionieren und es geht sofort wieder, aber wieso ist das nötig? Wieso ging die App um 13:16 und um 13:17 ist alles tot? Was machen wir falsch?

Auch gerne: 4 Benutzer unter den selben Bedingungen, im selben Netzwerk, den selben Rufgruppen, baugleiche Handys (iPhone), alles frisch geupdatet und installiert. Bei einem klingen einfach ab und an die Anrufe nicht. Ungefähr 3-5 von 10 Anrufen.

Ohne Einstellungen zu verändern kann es zB zwei Tage lang einwandfrei funktionieren. Darin liegt der Beweis, dass es grundlegend korrekt konfiguriert sein muss, denn es kann (!) ja in der Theorie einwandfrei arbeiten. Trotzdem hat der Benutzer dann immer wieder einen "schlechten Tag" und kann teilweise keine Anrufe annehmen.

...Die Leute sind entsprechend verärgert und auf Seite der Administration verzweifelt man, da man dutzende identisch angelegte Nutzer hat. Es gibt keine steuerbare Einstellung, dass ein paar davon einfach ~30% der Anrufe nicht signalisiert bekommen oder auf annehmen gehen, aber nicht verbunden werden. Dann macht man 6 Testanrufe und es geht, der 7.Anruf geht nicht mehr. Es ist einfach unerklärlich.

In den Berichten steht nur "unanswered" und die Angabe, es hätte 21 Sekunden geklingelt. Man kommt nicht weiter.

...anscheinend muss man einfach akzeptieren, dass es nur etwa zu 95% geht?

 

[AndreasMi]

@NetSpeed wie habt Ihr 3CX isntalliert (auf Windows oder Linux ? )

 

[fxbastler]

Wir kennen die Probleme seit kurzem wg. veränderter Einstellungen nach irgend einem der unzähligen iOS Updates, speziell das Nicht-Registrieren eines Kontos und auch das Nicht-Signalisieren wenn das Smartphone denn doch mal registriert ist.

Die 3CX und die internen Netzwerke ausschließlich per IPv4 (was grundsätzlich keine schlechte Idee ist) und mit funktionierendem Split DNS zu betreiben hilft da nicht. Deinstallation, Neuinstallation und Registrierung der App hilft nicht. Das Problem trat bei unseren Kunden ausschließlich in Verbindung mit WLAN Nutzung auf. Die Deaktivierung der Nutzung zufälliger MAC Adressen im Firmen WLAN und die Deaktivierung des ominösen iOS 'Sicherheitsfeature' Tracking verhindern... half bisher.

 

[bitn2]

Wir kennen die Probleme seit kurzem wg. veränderter Einstellungen nach irgend einem der unzähligen iOS Updates, speziell das Nicht-Registrieren eines Kontos und auch das Nicht-Signalisieren wenn das Smartphone denn doch mal registriert ist.

Die 3CX und die internen Netzwerke ausschließlich per IPv4 (was grundsätzlich keine schlechte Idee ist) und mit funktionierendem Split DNS zu betreiben hilft da nicht. Deinstallation, Neuinstallation und Registrierung der App hilft nicht. Das Problem trat bei unseren Kunden ausschließlich in Verbindung mit WLAN Nutzung auf. Die Deaktivierung der Nutzung zufälliger MAC Adressen im Firmen WLAN und die Deaktivierung des ominösen iOS 'Sicherheitsfeature' Tracking verhindern... half bisher.

Diese unsäglichen "Sicherheitsfeatures" von iOS in WLAN Netzen, hab ich grundsätzlich aus. Das führt nicht nur bei 3cx zu lustigen Problemen.

 

[Hermicus]

Wir haben das selbe Problem auf einem Iphone ios 18.1 nur im mobilen Netzwerk. Wlan und Hostspot über ein LTE Gerät gehen. von dem betroffenen Iphone geht auch kein anderer Account.
Also zeigt alles auf das eine Iphone. Status wird grün, Verbindung wird hergestellt bleibt…. Anrufe werden signalisiert- abnehmen versucht man verzweifelt. Abgehend keine Telefonie möglich .Deinstallieren der App ohne Erfolg.

Kann jemand aus dem Log schlau werden?

 

[bitn2]

Das klingt für mich nach einer schlechten LTE Verbindung, die Verbindung zur PBX bricht immer wieder ab.

 

[Hermicus]

Danke fürs Feedback - Leider scheint die Verbindung nicht so schlecht zu sein, komme aufs Web gui und auch Youtube läuft. an anderen Standorten ist das selbe Problem. Es ist eine T- mobile 5G Verbindung