3CX ausserhalb des Netzwerks - interne Anrufe "stumm und taub"

[JayJayLee]

Hallo, ich beobachte bei uns ein eiganartiges Verhalten, wir haben viele Kollegen die HomeOffice betreiben.
Das Telefonieren nach extern, oder auch intern richtung Zentrale funktioniert ohne Weiteres, aber wenn 2 Kollegen die von zuhause aus arbeiten intern miteienander telefonieren wollen, sind diese Telefonate "stumm & taub". Es kommt auch keine Fehlerneldung... Beide hören einfach nichts, Zeit läuft....
Wenn man die komplette Nummer inkl. Vorwahl.... anruft dann geht es.
Hat jemand eine Idee woran es liegen kann?

Vielen Dank im voraus

 

[ilias_3CX]

Hallo,

Teste mal in den Nebenstellen -> Optionen PBX überträgt audio zu aktivieren.

 

[JayJayLee]

Hallo Ilias,
hab für die betroffenen Nebenstellen aktiviert, scheint zu funzen, seit dem nichts negatives gehört, danke

 

[ilias_3CX]

Ok, sehr gut!

Gerne!

 

[tragentain]

Danke für den Rat

 

[tragentain]

Diese Probleme treten manchmal auf. Müssen die betroffenen Nebenstellen aktiviert werden? Hier ist es immer das Gleiche. Wir sprechen von einer Klinik, in der viele Leute arbeiten. Eingehende und ausgehende Anrufe sind kein Problem. Aber es gibt Probleme mit bestimmten Verbindungen zwischen uns. Wir können mit Patienten sprechen. Aber wenn zwei Ärzte über Covid oder Akupunktur bei Parkinson sprechen müssen... Dann kann man manchmal das Gespräch nicht hören. Diese Klinik ist eine ziemlich gute Klinik und ein guter Kunde. Ich muss das in Ordnung bringen.

 

[Claas Beyersdorf]

Im Home Office ist das meist aber bei OnPrem Anlagen eher ein VPN Fehler wenn VPN verwendet wird.
Bzw. abhängig vom verwendeten Client.

Der v16 Client kann z.B. Lokale Gespräche lokal Routen sprich sind zwei Home Office User im gleichen VPN sendet der client es direkt an die IP des anderen Home Office Users und das ist meist in der Firewall des VPN Gateways geblockt.

@tragentain Nein die Nebenstelle ist aktiviert man muss unter Optionen "PBX Delivers Audio" aktivieren. Dann wird der Audiostrom an die 3CX Übertragen und nicht direkt an das Gerät des Gesprächspartners (falls die Devices beide eine IP Adresse aus dem gleichen Class C Netz haben).