3CX - bintec Alternative, Funktionen

[spooner.arthur]

Hallo Zusammen,
wir haben einige kleinere Firmenkunden mit nur so zwischen 2 - 15 Teilnehmern.
Bisher haben wir immer bintec-elmeg eingesetzt, sind aber schon öfters an die Grenzen der Konfigurationsmöglichkeiten gestoßen.
Nun haben wir ein paar neue Projekte in Aussicht und jetzt wieder die Frage nach einer kleinen Telefonanlage.

Bei Recherchen bin ich auf 3CX gestoßen.

Nun die Frage an euch, ob 3CX überhaupt die richtige Alternative wäre:

Als Endgeräte kommen die elmeg IP630 / 640 zum Einsatz und die DECT141.
Manche User haben beides, aber bei bintec ist es nicht möglich einem User zwei Endgeräte zu zuweisen.

Und dann haben wir schon das nächste Problem, bei den BLF sieht man dann nicht ob ein Teilnehmer telefoniert bzw. nur von einem der Endgeräte.

Eine Smartphone App gibt es auch nicht, da muss Bria oder Zoiper her, ist aber OK, aber bintec unterstützt nicht alles, z.B. auch da kein BLF.

Und die User beschweren sich, dass wenn man selber telefoniert, es bei einem anderen Teilnehmer klingelt, man auflegt und trotzdem dann nicht das Gespräch heranholen kann.

Ach, und der Gruppenruf funktioniert zwar, aber alle Gruppen-Teilnehmer, die den Anruf nicht entgegengenommen haben, sehen dann einen Anruf in Abwesenheit.

Über eine Info, ob 3CX eine Alternative ist und die gewünschte Konfiguration mit 3CX möglich ist, würde ich mehr sehr freuen.

Viele Grüße
Arthur Spooner

 

[bitn]

Hallo,

1. Die aktuell eingesetzten Telefone sind nicht weiter nutzbar.
2. BLF ist möglich
3. Einer Nebenstelle zwei Telefone zuweisen ist möglich
4. Smartphone App ist automatisch dabei
5. Pickup ist möglich
6. Bei Gruppenanrufe diese heißen bei 3CX Signalisierungsgruppen da ist das dann auch so das verpasste Anrufe angezeigt werden.
   Hier könnte man aber Warteschleifen nehmen um das Ziel zu erreichen.

Beste Grüße

 

[fxbastler]

Hallo @spooner.arthur ,

zu den vollumfänglichen Ausführungen von bitn auf deine Stichpunkte vielleicht noch einige Anmerkungen.

zu 1) Die bei euch aktuell eingesetzten Telefone werden von 3CX nicht unterstützt und sind nur in Ihrer Grundfunktionen - dem telefonieren und evtl. einigen weiteren - nutzbar. Es ist halt nicht unmöglich, schau dazu auch einmal hier. Die Komfortfunktionen werden gar nicht oder nur eingeschränkt funktionieren, es ist so oder so ein Kompromiss. Man muss sich mit dem Gedanken anfreunden, diese Geräte mittel- oder kurzfristig komplett zu ersetzen, zuerst sicher die DECT. Der große Vorteil: die Liste der von 3CX unterstützten Telefone ist wesentlich länger und vielfältiger wie bei einer Bintec und durchgängig günstiger. Auch einer der Vorteile bei 3CX: man kann und sollte mit etwas Investition in Zeit das Szenario vorher testen, ob sich die vorhandenen Telefone überhaupt noch oder wie begrenzt einsetzen lassen. Einfach mal eine Anlage aufbauen. So ein einfaches Stück Hardware für die 3CX wird sich immer irgendwo finden, Telefone zum Testen habt ihr auch, SIP Trunk kann man sich begrenzt leihen und eine selbstverwaltete 3CX Lizenz (3CX free) ist kostenlos (fehlen div. Features, eben auch Warteschleifen, Hotdesking u.a., siehe hier).

Neben dem umfangreichen Admin Handbuch kann man auch die kostenlosen Kursunterlagen von 3CX durcharbeiten und sich sinnvollerweise bei den kostenlosen Kursen einschreiben. Das Forum hast du ja schon gefunden

Die angesprochenen Punkte einer 3CX sind nur der Anfang vom Anfang. Man kann im Bedarfsfall Programme für die 3CX schreiben - Stichwort Call Flow Designer (CFD), *Fahne_schwing*.

 

[spooner.arthur]

Vielen Dank für eure Rückmeldungen.
Klar, die vorhandene Hardware sollte auf kurz oder lang ersetzt werden.
Mmh, das mit dem Gruppenruf ist schade, aber nicht entscheidend.

Aber noch ein paar Fragen:
Gibt es auch einen CTI Client und darin BLF?
Ist der CTI Client auch ein Softphone?
Und auch immer kostenlos enthalten?

Wie kann man ein analoges Fax weiterbetreiben?
Gibt es einen Anruflisten Abgleich zwischen CTI und Smartphone App?
Gibt es Busy-on-Busy und / oder Anklopfen?

Als Provider haben die meisten Kunden:
Telekom Einzelrufnummern
Telekom Company Flex SIP-Trunk
Plusnet SIP-Trunk

Könnte all diese Anbieter genutzt werden?

 

[fxbastler]

Gibt es auch einen CTI Client und darin BLF?

ja

Ist der CTI Client auch ein Softphone?

Ja, man kann den bei Bedarf einfach umschalten zw. CTI und Softphone (Desktop-Anwendung) Betriebsart.

Und auch immer kostenlos enthalten?

ja
Manchmal besteht Bedarf nach einer Multiline TAPI. Dafür gibt es Drittanbieter die kostenpflichtige Lösungen anbieten.

Wie kann man ein analoges Fax weiterbetreiben?

Da gibt es mehrere Möglichkeiten. Eingehend ist ein Faxserver mit E-Mail Benachrichtigung eingebaut. Ausgehend besteht die Möglichkeit per ATA und Faxgerät dahinter. Alternativ gibt es Drittanbieter, welche über die 3CX ein- und / oder ausgehend faxen, auch mit Clientsoftware. Man muss beachten: viele haben mit ihrer 3CX und analogem Fax Probleme und lagern diese Funktion entweder zum eigenen oder fremden Providern aus, nutzen Fremddienstleister oder leiten den Faxverkehr an der 3CX vorbei damit die keine Chance auf Eingriff hat. Das kommt immer etwas auf den Betriebsfall, Provider und die Geräte an. Eine sichere dauerhafte Lösung gibt es bei VOIP Fax leider nicht da der Gegenüber ja haben und machen kann was er will. Aber es gibt erprobte Lösungen.

Gibt es einen Anruflisten Abgleich zwischen CTI und Smartphone App?

ja

Gibt es Busy-on-Busy und / oder Anklopfen?

ja

Als Provider haben die meisten Kunden:
Telekom Einzelrufnummern
Telekom Company Flex SIP-Trunk
Plusnet SIP-Trunk

Könnte all diese Anbieter genutzt werden?

Ja, alle werden aktuell unterstützt. Die Telekom Anschlüsse werden aber grundsätzlich nur mit 3CX Anlagen beim Kunden vor Ort funktionieren.

Wie schon geschrieben: selber probieren, Doku (Admin Handbuch und 3CX Academy Unterlagen) lesen und am Webinar teilnehmen - in der Reihenfolge.

Mmh, das mit dem Gruppenruf ist schade, aber nicht entscheidend.

Das verstehe ich nicht. Es gibt mehrere (per Programmierung gar unendlich viele) Möglichkeiten, Teilnehmer in Gruppen anzurufen. Die Bordmittel der 3CX sind nur leicht unterschiedlich bei den 3 Editionen: keine Warteschlangen bei der Free und mehr Priorisierungen bei der Enterprise. Aber es gibt noch mehr Möglichkeiten.

 

[spooner.arthur]

OK, super, auch diese Antworten helfen mir wieder.
Muss dann dringend mal eine VM mit 3CX einrichten und die CTI Client, Smartphone App und bintec Hardware testen.

Beim meinem letztzen Punkt vom Gruppenruf hatte euch so verstanden, dass es genau so funktioniert wie bei bintec.
Alle Teilnehmer in der Gruppe klingeln und alle die nicht das Gespräch entgegengenommen haben, haben leider einen entgangenen Anruf.

 

[fxbastler]

Muss dann dringend mal eine VM mit 3CX einrichten und die CTI Client, Smartphone App und bintec Hardware testen.

unbedingt

Alle Teilnehmer in der Gruppe klingeln und alle die nicht das Gespräch entgegengenommen haben, haben leider einen entgangenen Anruf.

Dafür gibt es u.a. Warteschlangen.

Sinnvollerweise von Anfang an darauf achten, dass die Telefonie ein eigenes Netzwerk bekommt: die 3CX und deren Geräte (Telefone, ATA - und wirklich nur diese) in einem eigenem einzelnen LAN Segment über Switche (Router und VPN, samt Broad- und Multicast, per VLAN oder separate Ports) hinweg. Die Smartphones und PC mit den 3CX Apps idealerweise wiederum nicht, allein schon aus praktischen Gründen.

Es gibt auch div. Router, die bekannt sind notorische SIP oder andere Probleme (SIP Notify, Multicast u.a.) zu verursachen. Da stellt sich zwangsläufig die Frage: Was für Geräte (und wie) werden als Router verwendet?

 

[spooner.arthur]

Also für die Telefonie hatte ich immer ein eigenes VLan eingerichtet, das ist kein Problem.

Dann dazu noch eine Frage:
Die Debian VM mit der 3CX dann vermutlich am besten in die DMZ?
Wegen Smartphone App und Zugriff.

 

[fxbastler]

Sinnvollerweise von Anfang an darauf achten, dass die Telefonie ein eigenes Netzwerk bekommt: die 3CX und deren Geräte (Telefone, ATA - und wirklich nur diese) in einem eigenem einzelnen LAN Segment über Switche (Router und VPN, samt Broad- und Multicast, per VLAN oder separate Ports) hinweg. Die Smartphones und PC mit den 3CX Apps idealerweise wiederum nicht, allein schon aus praktischen Gründen.

Die Antwort stand schon da. Telefonienetz ist ein Netzwerk, das für Mobilgeräte ist ein anderes. Allein schon diese Netzwerke sind bei uns durchgängig weit eingeschränkt. Also ja: das sind jeweils DMZ.