3CX Chrome Extension

[André Sc]

Hallo zusammen,

wir kämpfen aktuell gegen ein sporadisch auftretendes Problem mit der 3CX Chrome Erweiterung, vielleicht hat der ein oder andere dazu eine Idee.


Im Einsatz haben wir eine selbstgehostete 3CX in Version 16.0.4.504.


Bei Einsatz des Webclient in Verbindung mit der 3CX Chrome Extension, hängt sich die Oberfläche der Extension (kleines Fenster unten rechts) sporadisch auf.
Das bedeutet, dass Anrufe weiterhin rein kommen und nach Ablauf der Zeit auch weitergeleitet werden, man darauf aber nicht reagieren kann.
Die Oberfläche der 3CX Erweiterung ist dann komplett grau und man sieht lediglich das 3CX Logo in der Mitte, es fehlen sämtliche Buttons.

Das Problem kann provoziert werden, wenn man das ein Notebook mit laufendem Webclient + Extension in den Ruhemodus versetzt und wieder heraus holt.

Seltener tritt es aber auch schon auf wenn man morgens sein Gerät bootet und arbeitet ohne vorher in den Ruhemodus gewechselt zu sein.


Behoben werden kann es nur wenn man Chrome "hart" beendet und wieder neustartet.



Bei Betrieb des Webclient ohne Chrome Extension tritt das Problem nicht auf, jedoch kommt es dann zu dem Problem, dass die Mitarbeiter nicht mehr erreichbar sind wenn sie ihren Browser schließen



Viele Grüße

André

 

[renpas]

Same here...
Ich kann das ganze Verhalten hier auf W10 Clients mit neusten Updates (Windows, Chrome) bestätigen.

 

[ilias_3CX]

Schau dir bitte die Web Developer tools -> console. Bekommst du ein error?
Schau dir auch im Task Manager wie ausgelastet dein CPU ist.

 

[André Sc]

Danke für die schnelle Reaktion.

Wir haben heute versucht, den Fehlerzustand erneut zu provozieren, erfolglos.

Kann das Problem bei euch aktuell noch nachgestellt werden @renpas ?


@ilias_3CX Da wir den Fehler in dieser Woche nicht mehr reproduzieren können (liegt das eventuell am aktuellen Chrome Update?), bekomme ich keine Daten mehr zur CPU Auslastung.

Die Fehlermeldung aus den Web Developer Tools hatte sich allerdings ein Kollege beim letzten Mal notiert: "Verbindung zum Websocket verloren".

Bei ihm was es dann wohl so, dass die Verbindung kurze Zeit später ohne manuelles Eingreifen wieder verfügbar war.


Vielleicht ist das Problem ja mit dem aktuellen Chrome Update behoben.

Ich beobachte das in den kommenden 14 Tage und melde mich dann wieder hier zurück.

 

[ilias_3CX]

Ok, verstehe.

Kein Thema.

 

[André Sc]

Update (vielleicht hilfreich für die 3CX Entwickler):

Der Fehler tritt sowohl mit Chrome 80 als auch 81 auf.

Konstellation: Google Chrome 81.0.4044.92; Notebook gestartet, per VPN zum Firmennetz verbunden, siehe Screenshots.




Die CPU Auslastung liegt zwischen 4 und 6 %.

 

[ilias_3CX]

Hast du auch werde plugins im chrome?

 

[André Sc]

• 3CX Chrome Extension
• Jabra Browser Integration Extension

 

[André Sc]

Wir haben eine Lösung gefunden.


Erklärung:

Wenn man die Chrome Extension URL aus obigem Screenshot während des Fehlerzustands in einen Browser eingibt, bekommt man die Meldung, daß die Datei nicht gefunden werden kann.

Dies lies uns vermuten, dass die lokale Datei durch irgendetwas beblockt werden muss.
Daraufhin deaktivierten wir unser Antivirenprogramm lokal auf einem Testgerät und der Fehler war nicht mehr reproduzierbar.

Lösung:

Der Ordner in den Chrome Extensions ablegt sind ist:
%localappdata%\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\

wobei %localappdata% für C:\Benutzer\Testuser\AppData\Local\ steht


Nun benötigt man nur noch die ID aus der Fehlermeldung oben und gibt folgendes als Ausnahme (Dateikontrolle) in seinem Antivirenprogramm frei:

• %localappdata%\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\baipgmmeifmofkcilhccccoipmjccehn\
• %localappdata%\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\baipgmmeifmofkcilhccccoipmjccehn\*

So wurden wir diesen nervigen Fehler fürs erste los, sind allerdings noch in der Testphase.

Hoffe wir konnten dem Support und den anderen Usern hier im Board helfen.

Rückmeldungen mit Ergebnissen von anderen, die mit dem selben Problem kämpfen sind willkommen

Viele Grüße

 

[ilias_3CX]

Cool. Verstehe.
Vielen Dank!
Das heißt also dass dies an der Antivirus Software lag.