3CX Desktop App 18.9.933

[bitn2]

Den IVR gibt es doch schon lange...? Auch schon vor der Desktop App. Ist der Haken in der DE Gruppe bei "Gruppen-Mitglieder anzeigen" und bei den Mitglieder jeweils "Gruppen-Mitgliedern eigenen Präsenzstatus anzeigen" angehakt?

 

[topcake]

Richtig. Im WebClient wurden unter "Alle Anrufe" auch früher schon nur die Agenten unter Agentenstatus angezeigt die in der Gruppe Service waren und nicht alle Nebenstellen.

"Ist der Haken in der DE Gruppe bei "Gruppen-Mitglieder anzeigen" und bei den Mitglieder jeweils "Gruppen-Mitgliedern eigenen Präsenzstatus anzeigen" angehakt?"
Ja. Sonst sieht man die anderen Nebenstellen ja unter TEAM nicht mehr.

 

[bitn2]

Und deswegen siehst du sie auch an dieser Stelle, was somit auch logisch ist. Die Anrufe siehst du entsprechend dann auch wenn du die Rechte dazu hast.

 

[topcake]

Also doch Nebenstelle = Agent?
Das war früher nicht so!
Evtl. sollten die Programmierer hier noch die Möglichkeit geben unter den Anzeigeeinstellungen die Gruppe für den Agentenstatus auswählbar zu machen.

 

[bitn2]

An dieser Stelle ist Nebenstelle=Agent. Das ist sicherlich Geschmackssache, aber jeder Telefonist ist nun mal ein Agent ob nun in einer Warteschleife oder nicht. Die Anlage weiss ja auch nicht das an der Türklingel oder dem Konferenzraum kein Telefonist sitzt. Das wäre vielleicht noch eine Möglichkeit solche Nebenstellen an dieser Stelle auszublenden (Was ja grundsätzlich möglich ist, nur halt global)

 

[topcake]

Wie schon geschrieben: das war bis vor einigen Monaten eben nicht so.

Interessant ist hier aber auch, dass wenn man unter Anzeigeeinstellungen zwar die Gruppe auswählen bzw. abwählen kann die unter Team angezeigt werden sollen aber unter Anzeige immer alle Nebenstellen der Standardgruppe DE angezeigt werden.

 

[bitn2]

Seit der V18 und der Desktop App ist es im großen und ganzen schon so. Bei der V16 Windows App sah es anders aus. Das mit dem zweiten Teil habe ich dir schon oben erklärt und hat nichts mit der Team Ansicht zu tun.

 

[topcake]

Die "Anzeige" bleibt aber weiterhin unlogisch.
Auch wenn du es nicht verstehst.

 

[bitn2]

Ich glaube das beruht auf Gegenseitigkeit, ich verstehe dein Problem auch nicht, versuche es dir aber zu erklären warum was wie so ist.

Anzeige:

Alle Anrufe= Alle Anrufe und Nebenstellen auf die DU Berechtigungen hast.

Anrufe in Warteschleife= Alle Anrufe in Warteschleifen auf die DU Berechtigungen hast

Warteschleife X/Y= Alle Anrufe in der jeweiligen Warteschleife und je nach Berechtigung (Agent oder Manager) die Möglichkeit nur sich selber und auch andere Ab und Anzumelden

Ganz wichtig ist der Punkt "Berechtigungen". Eventuell solltest du dich mit dem Thema mal auseinandersetzen was wo wie an Berechtigungen einzustellen geht und was was bewirkt.

 

[topcake]

Wir schreiben hier aneinander vorbei.

Daher abschließend:
Fakt ist, dass als "Anzeige" noch "Switchboard" hieß wurden unter "Alle" -> Agentenstatus nur Agenten und nicht alle Nebenstellen angezeigt.

Siehe hier:

 

[bitn2]

Richtig, das ist aber das alte Switchboard und nicht die neue Anzeige. Die Zeiten und Funktionen ändern sich.

 

[topcake]

Leider zum negativen. Schade eigentlich.

 

[bitn2]

Ja es ist nicht alles Gold was glänzt... Im englischen "Ideas" Forum (geht erst ab Gold Partner) kann sowas als Feature Request gepostet werden. Eventuell gibt es da schon was entsprechendes.

 

[topcake]

Ich habe es jetzt folgendermaßen gelöst:
Alle Agenten sind jetzt "Rezeptionisten".
Im Client unter Anzeige - Rezeptionist auswählen und nur die Agenten der Gruppe Service im Dropdown unter Agentenstatus anzeigen.

 

[bitn2]

Ich habe es jetzt folgendermaßen gelöst:
Alle Agenten sind jetzt "Rezeptionisten".
Im Client unter Anzeige - Rezeptionist auswählen und nur die Agenten der Gruppe Service im Dropdown unter Agentenstatus anzeigen.

Gut das du für dich eine Lösung gefunden hast. Wie du gemerkt hast, ist es nie Hilfreich sich über die vorhandenen Dinge zu Ärgern. Sinnvoller ist es für den Anwendungszweck eine Lösung zu finden.