3CX Desktop App baut keine Verbindung mehr auf bei Terminal-Usern

[MWEsra]

Hallo Community,

seit einem gestrigen Update der Telefon-Templates, funktioniert komischerweise die 3CX-Desktop-App bei allen Terminal-Usern nicht mehr. Als Fehlermeldung kommt: Grund 401 - Nicht autorisiert.

Seltsamerweise funktioniert die 3CX-Desktop-App bei allen Benutzern mit herkömmlichen Windows-Rechnern ohne Probleme. Weiterhin funktioniert auch die alte 3CX App bei den Terminal-Usern.

Hat hierzu jemand eine rettende Idee?

Unsere Anlage ist auf dem Stand 18.0 (Build 331), laut Protokoll gehen die Anfragen der App auch durch unsere Firewall sauber durch und werden vom 3CX-Server abgewiesen.


Viele Grüße,
Martin

 

[bitn2]

Wo ist die Anlage den gehosted? Neu Provisionieren schon versucht (anmelden im Webclient und dort auf Provisionieren klicken)?

 

[MWEsra]

Hallo Jan, die Anlage ist im Rechenzentrum gehostet. Das neu provisionieren aus dem Webclient führt zum gleichen Problem. Komisch ist ja, das es nur Terminal-User betrifft und nur die "neue" 3CX-App. Die alte App funktioniert auch bei diesen Usern ohne Probleme. Sonst noch jemand Ideen dazu?

Viele Grüße, Martin

 

[bitn2]

Hallo Jan, die Anlage ist im Rechenzentrum gehostet. Das neu provisionieren aus dem Webclient führt zum gleichen Problem. Komisch ist ja, das es nur Terminal-User betrifft und nur die "neue" 3CX-App. Die alte App funktioniert auch bei diesen Usern ohne Probleme. Sonst noch jemand Ideen dazu?

Viele Grüße, Martin

mal die Firewall gecheckt ob da was geblockt wird (Windows Firewall auch). Der Webclient funktioniert aber auf dem Terminalserver?

 

[MWEsra]

Hallo Jan,

ja unsere Firewall lässt alle Anfragen durch, die Ablehnung scheint erst beim 3CX-Server zu kommen. Korrekt, der Webclient lässt sich problemlos öffnen bei den Terminal-Usern. Ich hatte auch erst die Firewall im Verdacht, aber die Regeln gelten netzweit, sodass es sonst auch bei den Windows-Maschinen nicht funktionieren dürfte.

Viele Grüße, Martin

 

[it2_mk]

Hallo Martin,

seit heute Morgen haben wir genau dieses Problem bei Kunden auf Multisession-PCs (AVD) im Microsoft-Rechenzentrum. Die 3CX Desktop App lässt sich problemlos auf den lokalen PCs verbinden. Auf den AVD-PCs erscheint die obige 401er Fehlermeldung. Neuprovisionierung funktioniert nicht. Der Webclient funktioniert allerdings weiterhin. Die Firewall möchte ich ebenfalls ausschließen - hier hat sich nichts geändert.

Hast du für dieses Problem zwischenzeitlich eine Lösung gefunden?

Besten Dank vorab!
Matthias

 

[bitn2]

Wir haben das in einem anderen Thread gerade gehabt... Anlage und App müssen aktualisiert werden oder zumindest den gleich Stand haben.

 

[it2_mk]

Super - vielen Dank für das schnelle Feedback! Wird bei Gelegenheit getestet.

 

[Eiden]

Bei uns, ähnliche Phänomene seit dem Update der Telefonanlage am Sonntag! Einige Nutzer haben das Problem, einige andere nicht. Die neueste Version der App haben wir per Intune ausgerollt. Anlage und Client damit auf neueste Version. Problematik wie bei den anderen: entweder 401 oder 403.

Unsere Geräte sind alle AzureAD joined und werden über Intune verwaltet. Das ist bei VMs in Azure Virtual Desktop auch so.

Manche Nutzer sind betroffen, manche andere nicht. Wir konnten noch keinen Zusammenhang feststellen.

 

[it2_mk]

Die 3CX Desktop App wird standardmäßig ins aktuelle Benutzerprofil installiert. Vorteil: Es werden keine lokalen Adminrechte benötigt. Nachteil: Auf PCs, welche von mehreren Usern verwendet werden, muss die App mehrfach (für jeden User) installiert werden.
Deshalb installieren wir die App meist mit lokalen Adminrechten mit dem Parameter ALLUSERS=1. Dadurch wird die App unter %ProgramFiles% installiert und steht allen Usern zur Verfügung. Bei der Installation via Intune müsste sich das doch genauso verhalten, oder?
Meine Vermutung ist, dass bei letzterer Variante kein automatisches Update der App erfolgt. Bei der Installation ins Benutzerprofil wiederum schon. Kann das vielleicht jemand bestätigen?

 

[Eiden]

Ich kann das bestätigen. Updates klappen nur, wenn es im Nutzer Kontext installiert wurde.

Deshalb stellen wir regelmäßig die neueste Version zentral bereit. In diesem Fall scheint das aber nicht geholfen zu haben.

 

[Eiden]

Ergänzend dazu: scheinbar sind alle unsere Windows 10 Nutzer betroffen. Nutzer, die Windows 11 benutzen, scheinen nicht betroffen zu sein.

Die Version der 3CX app ist überall die gleiche: 18.10.461

 

[it2_mk]

Scheinbar reicht es nicht aus, die Desktop App in regelmäßigen Abständen zu aktualisieren. Womöglich erfordern manche PBX-seitige Updates ein sofortiges Update der Desktop App...? Was gegenüber dem alten Windows Desktop Client ein großer Nachteil wäre. In solchen Fällen wäre zumindest eine Vorabinfo seitens 3CX sinnvoll.

 

[Eiden]

Um das mal festzuhalten: du hast also auch noch immer die gleichen Probleme, selbst nachdem du alles geupdated hast?

 

[it2_mk]

Seit dem Update der betroffenen Clients funktioniert bei uns wieder alles.
Wahrscheinlich mit dem Risiko, dass mit einem der nächsten PBX-seitigen Updates die Clients wieder abgekoppelt werden...

 

[fxbastler]

Meine Vermutung ist, dass bei letzterer Variante kein automatisches Update der App erfolgt.

Ja, das ist so, leider. Wir überwachen das daher tlw. mit Skripten (Version des Installers in der 3CX vs. der installierten Version auf dem TS) und aktualisieren das ggf. automatisch nachts für alle Benutzer.