3CX Funktionsfrage/möglichkeit

[Loomy]

Unsere Landschaft:

- Eine Ausgehende Nummer
- verschiedene Interne Nummern

Telefonate werden mit der Hauptrufnummer herausgerufen. nach außen werden keine Durchwahlen veröffentlicht. Ist es im CFD möglich Rückrufende Kunden an denjenigen weiterzuleiten, welcher den Kunden angerufen hat? Anhand der internen ID's oder ähnlichem? Oder ist dies mit anderen Möglichkeiten zu realisieren?

Hat jemand eine idee ob das in 3CX möglich ist?
LG

 

[fxbastler]

Hallo loomy,

nein, nein, ja, ja

Das wurde vor kurzem erst angefragt. Das ist recht aufwändig. Eine CFD App reicht nicht da dort keine CDR angefragt werden können. Es erfordert auf jeden Fall Zugang zu den CDR Daten und eine Auswertung derer.

 

[Loomy]

Hallo fxbastler,
danke für deine Antwort, wie könnte man die CDR Daten auswerten und wäre das Praktikabel für 20 Nutzer, bzw wie hoch schätzt du den Aufwand auch vom zeitlichen her ein?

 

[fxbastler]

Da das meines Wissens bisher noch keiner gemacht hat ist die erste Überlegung ob das überhaupt praktisch realisierbar ist. Ich denke ja. Es gibt sogar mehrere Möglicheiten das umzusetzen. Zeitlicher Aufwand: keine Ahnung. Kannst du das nicht selber bauen?

Wesentliche Anmerkung: das Ganze funktioniert nur so lange wie das bei den Angerufenen nicht auch so eingerichtet ist wie bei euch. Wenn bei euch einer eine Nummer - was eine DID ist - anruft dann steht das so im CDR drin. Wenn der Angerufene wiederum bei euch anruft weiss er eure DID nicht und seine wird beim anrufen nicht übertragen. Das ist ein sehr üblicher Fall, dabei kann das Konstrukt nicht funktionieren, logisch unmöglich.

 

[mbehrens]

Unsere Landschaft:

- Eine Ausgehende Nummer
- verschiedene Interne Nummern

Telefonate werden mit der Hauptrufnummer herausgerufen. nach außen werden keine Durchwahlen veröffentlicht. Ist es im CFD möglich Rückrufende Kunden an denjenigen weiterzuleiten, welcher den Kunden angerufen hat?

Das ließe sich sicherlich über den CFD oder einen passend automatisierbaren SBC realisieren.

Wie lange soll den in den CDRs gesucht werden? Was ist in den Fällen, wo der Kunde mal angerufen worden ist, er jetzt aber über die Zentrale einen ganz anderen Mitarbeiter erreichen will?

 

[fxbastler]

Das ließe sich sicherlich über den CFD oder einen passend automatisierbaren SBC realisieren.

CFD Apps haben grundsätzlich keinen Zugriff auf die CDR Daten. Entweder einen zusätzlichen CDR Server aufsetzen (intern, extern?) und per CFD App (schnell) abfragen oder die CDR Daten in eine Datei lokal speichern und die per CFD App (langsam) parsen - viel Spaß Das wird wohl ohne C# und / oder weitere Installationen (lokal oder lokaler Service oder externer Server) imho nicht lösbar.

Automatisierbarer SBC: als in dieser Hinsicht anpassbarer SBC fällt mir da nur Kamailio oder Asterisk inklusive Programmierung ein. Beides würde die Gesamtkomplexität wesentlich erhöhen. Gibt es da bessere Alternativen in Bezug auf Anpassbarkeit?

Ja, das mit der Rückwärtssuche in den CDR kann ein Problem werden wenn die Antwort auf diese Anfrage nicht schnell genug erfolgt. Ebenso die Fallunterscheidung wenn der externe Anrufer dann doch die Zentrale erreichen will aber stattdessen immer wieder zu ein und derselbem Nebenstelle umgeleitet wird. Das muss wiederum manuell für genau diese anrufende Nummer abschaltbar gestaltet werden und ist eine weitere Hürde.

So oder so ist diese leicht gestellte Aufgabe ein Minenfeld bei der Umsetzung.