3CX in der Cloud gehostet: Verbindung steht, aber kein Ton

[Sentinel997]

Hallo zusammen

Wir haben eine 3CX-Telefonanlage, die in der Cloud gehostet wird.
Über eine externe LTE-Verbindung funktioniert der Gesprächsaufbau und das Telefonieren problemlos.

Sobald wir jedoch intern nach extern oder auch intern zwischen Mitarbeitern telefonieren, kommt es zu Problemen:
Das angerufene Mobiltelefon (Handy oder interne Geräte wie Yealink) klingelt zwar, aber der Angerufene hört seinen Gesprächspartner nicht. Erst nach mehreren Anwahlversuchen klappt die Verbindung schließlich.

Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte oder ähnliche Erfahrungen gemacht?

Gruss

 

[fxbastler]

Wir haben eine 3CX-Telefonanlage, die in der Cloud gehostet wird.

Dann muss ein SBC verwendet werden, alle IP und DECT Telefone intern (im LAN) müssen entspr. provisioniert werden und diesen SBC nutzen.

Fragen:

1. Was für ein SBC wird verwendet? z.B. ein eigener Computer mit 3CX Linux SBC, 3CX Windows SBC, eine Routerphone, bitte beschreiben
2. Erscheint der SBC in der 3CX sauber angemeldet in der Übersicht unter Trunks & Chat grün? ja / nein
3. Erscheinen die IP Endgeräte in der 3CX sauber angemeldet in der Übersicht der Nutzer grün? ja / nein
4. Sind auch alle IP Endgeräte im internen Netzwerk unter Nutzung dieses SBC provisioniert? ja / nein
5. Wird der 3CX FQDN im internen Netzwerk sauber aufgelöst? ja / nein
6. Sind vom internen Netzwerk ausgehend (in Richtung WAN / 3CX) Port- oder IP Sperren aktiv? ja / nein
7. Gibt es im internen Netzwerk eine weitere IP Telefonanlage (nicht vergessen: diviserve Router bringen Telefoniefunktionen mit)? ja / nein

 

[bitn]

Zusätzliche Frage ist das Problem seit der Einrichtung da oder ist neu aufgetreten ?
Evtl. Mal vom Standort das Routing zum FQDN der Anlage checken ob es Aussetzer gibt auf der Strecke zum Rechenzentrum.