3CX Kurze Unterbrüche

[mr412]

Hallo Zusammen,

Einige Benutzer klagen über kurze Unterbrüche. Das Gespräch geht dabei nicht verloren. Sie konnten beobachten, dass auch der Zähler kurz anhält und sobald die "Verbindung" wieder besteht, man den Anrufer wieder hört und der Sekundenzähler wieder weiterläuft. Das haben wir über den SBC wie auch über die Windows / Handyapp. Meistens bei Gesprächen ab 3 Minuten für ca. 5 Sekunden.

Kennt das jemand? Wo soll man suchen?

 

[fxbastler]

Sind i.d.R. Infrastrukturprobleme bzgl. einer guten Verbindung zur 3CX - z.B. wenn andere Benutzer im gleichen WLAN zu viele Katzenvideos schauen ...

 

[mr412]

Vielen Dank für deine Antwort. Von mir zu 3CX zwischen 10-12ms und von 3CX zu SIP Provider 10-12ms kann es daran liegen? Bzw. wenn ich 3CX zu SIP Provider auf 5ms reduzieren kann, wäre es u.U. behoben?

(Habe überall 1Gbit/s Anbindung... die können so viel Katzenvideos schauen wie die wollen )

 

[fxbastler]

Es ist meist die App auf den Smartphones wo man das sieht. Zum einen weil auf diesen Smartphones grad irgendwas anderes läuft als auch das WLAN durch die Katzenvideogucker stärker ausgelastet ist bzw. auf Grund der Clients (und deren Entfernung zum AP) sich die Bitrate oder die Frequenz ändert u.a. . Gibt mehrer Gründe wieso das passiert.

Mit Tischtelefonen hatten wir noch nie Probleme bzgl. Unterbrechungen. selbst unter widrigen Bedingungen.

Mit Browser Softphones gibt es nur Probleme wenn denn da sinnlose andere Plugins drin sind oder der Browser andere Arbeitsambitionen hat oder der PC grad irgendwas irgendwo im Netzwerk sucht und schlecht findet und laged.

 

[fxbastler]

Ansonsten mal zum drüber nachdenken: ist in der / den Firewalls das aging auf normal oder gar niedrig gestellt? Bei VOIP ist es icht verkehrt das höher anzusetzen (auf jeden Fall größer wie die Trunk Reregistrierung, ab 240/300 s sollte reichen) und notfalls auch die Anzahl der gleichzeitig offenen Verbindungen zwangsweise zu erhöhen nicht dass die state table das Ende erreicht.

 

[mr412]

Vielen Dank für Deine Antworten. Denkst Du nicht es könnte die Verbindung vom Client bis zum SIP Provider sein?
Denn das sind insgesamt >22ms (Client---(11ms)---3CX----(11ms)---SIP Provider)

Weil dann würde ich in Betracht ziehen, den Server zum SIP Provider migrieren....

 

[fxbastler]

Ach was, wenn die 22 ms ein Problem wären würde VOIP bei den Endkunden weltweit zu knapp 100 % nicht funktionieren. Bei einem normalen DSL Anschluss liegt diese Zeit i.d.R. immer über 25 ms. Eben geschaut: bei uns sind es just jetzt 35 ms allein von der PBX zum Provider, typisch bei VDSL, ist kein Glasfaser.
Auch noch nachgefragt: stimmt die Zeit grundlegend bei der PBX und den Clients?

 

[mr412]

Ja, die Zeit stimmt überall auf die Sekunde. Alles wird über dieselbe Quelle abgeglichen (ausser Smartphones).

 

[MHS24]

Wir hatten bei einem Kunden auch an mehreren Standorten mit Unterbrechungen und massivem Jitter zu kämpfen. Nach dem wir auf den FritzBoxen die 3cx bzw. SBCs als priorisierte Geräte angelegt haben war es deutlich besser. Am Hauptstandort musste auf der Sophos Firewall ein entsprechendes TOS eingerichtet werden, danach lief alles Super. Prima Hilfestellung inkl. Anleitungen kam übrigens vom Sip-Provider Easybell.

 

[mr412]

Vielen Dank für die Antworten. Das Problem kommt leider vorwiegend bei Softphones vor, die eine direkte Verbindung haben. Habe erstmal unsere 2 kleinen Standorte migriert. Im Verlauf der nächsten 2 Wochen, werde ich den "grossen" Standort migrieren... Hoffe dass es hier nicht auftritt.. =)