3CX PWA: "Make Call" über Mobilteil oder Headset auswählbar?

[njullmann]

Hallo zusammen,

bei uns ist folgende Umgebung im Einsatz:

• 3CX Telefonanlage
• DECT-Mobilteile über Yealink W80DM / W80B angebunden
• Benutzer arbeiten am PC mit der 3CX PWA
• Am PC ist ein Yealink WH63 Headset angeschlossen (über Yealink USB Connect)

Aktuell ist es so, dass die User über die Wählscheibe in der 3CX PWA eine Rufnummer eingeben.
Je nachdem, welches Gerät in der PWA ausgewählt ist, wird der Anruf aufgebaut:

• Browser → Anruf über das PWA-Softphone (Headset)
• W80DM → „Make Call“ über das DECT-Mobilteil

Dabei klingelt und telefoniert ausschließlich das jeweils ausgewählte Gerät.
Früher hatte es jedoch bereits funktioniert, dass man zwischen den Geräten wählen konnte, was aktuell nicht mehr der Fall ist.

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Wunsch / Frage:
Ist es möglich, beim „Make Call“ auszuwählen, über welches Gerät der Anruf geführt werden soll?

Konkret:

• Es sollten beide Geräte klingeln und per Knopfdruck auswählbar sein, über welches der Anruf gemacht wird:
• entweder über das DECT-Mobilteil (W80 / Handset klingelt, Gespräch dort)
• oder über das Headset am PC (PWA als Softphone)

Gibt es dafür eine Einstellung in 3CX (z. B. pro User, pro Gerät oder pro Anruf),
oder ist dieses Verhalten technisch nicht (mehr) vorgesehen?

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Falls relevant:

• Die Mobilteile sind als eigenständige Endgeräte in 3CX registriert
• Das Headset wird ausschließlich über die PWA genutzt

 

[bitn2]

Nein, das kannst du nur in der APP/PWA bestimmen. Entweder Make Call oder PWA.

 

[avraammich_3CX]

Aktuell ist es so, dass die User über die Wählscheibe in der 3CX PWA eine Rufnummer eingeben.
Je nachdem, welches Gerät in der PWA ausgewählt ist, wird der Anruf aufgebaut:

• Browser → Anruf über das PWA-Softphone (Headset)
• W80DM → „Make Call“ über das DECT-Mobilteil

das Verhalten ist das zu erwartende.

Wenn am PWA ->DECT ausgewählt ist :
vom PWA eine Nummer wählt signalisiert das Mobilteil.
Wenn vom Mobilteil(DECT) gewählt wird signalisiert nicht der PWA man bekommt am PWA Dialer jedoch Ansicht dass Nummer gewählt wird.

Wenn am PWA ->Smartphone ausgewählt:
vom PWA Nummer wählt signalisiert Mobilteil.
Wenn vom Mobilen Client(Android, iOS) gewählt wird erkennt man am PWA dass User im Gespräch ist.