3cx Status ändert sich nicht bei Teamstermin

[Marco_3CX21]

Hallo zusammen,

wir haben folgendes Problem mit der Microsoft Teams Integration in 3CX:

Ziel ist es, dass bei einem aktiven Teams-Call der Status des Benutzers automatisch in 3CX (z. B. auf „Beschäftigt“ oder „DND“) gesetzt wird.
Leider funktioniert die Synchronisation in diese Richtung (Teams → 3CX) bei uns nicht – der Status in 3CX bleibt unverändert.

Aktueller Stand:​

• In 3CX unter Integrationen → Microsoft 365 ist die Option
  „Aktualisierung der Präsenz von Teams-Clients auf 3CX Apps“ aktiviert
• Benutzer sind korrekt mit Microsoft 365 verknüpft (grüne Haken in der Benutzerübersicht)
• E-Mail-Adressen stimmen exakt zwischen 3CX und Microsoft 365 überein

Bereits getestet:​

• Manuelles Ändern des Status in Microsoft Teams (z. B. „Nicht stören“) → keine Änderung in 3CX
• Testweise alle Clients deaktiviert:
  • 3CX Desktop App
  • 3CX Mobile App
  • Tischtelefon (Yealink T57W)
    → um auszuschließen, dass ein Gerät den Status überschreibt
• Microsoft 365 Integration in 3CX bereits deautorisiert und neu autorisiert

Umgebung:​

• 3CX Version: 20.0.7.1080

Frage:​

Hat jemand eine Idee, warum die Präsenz von Teams nicht in 3CX übernommen wird?
Gibt es noch weitere Logs, Einstellungen oder bekannte Einschränkungen, die wir prüfen sollten?

Vielen Dank im Voraus für jede Unterstützung!

 

[Mertpst]

Moin,
ich habe das bei uns im Live-System gerade nochmal getestet. Sobald ich in Teams einen Anruf starte, springt der Status in 3CX auf „Nicht stören“. Wenn ich auflege, wechselt er wieder auf „Verfügbar“ vermutlich genau so, wie es von dir gewünscht ist.

Deine Einstellungen sind bei euch exakt dieselben wie bei uns. Eine Sache würde ich aber noch prüfen:
Ist beim Benutzer unter Optionen Folgendes aktiviert?



Anbei unsere Konfiguration unter M365.



Hast du mal dir Logs gezogen?
Ich würde mal die Logs prüfen und schauen was diese sagen.

Was ich mir noch Vorstellen kann wäre:

Schau mal in die Datei „Systemübersicht-> Support Informationen -> Supportinfo.zip\Logs\3cxManagementConsole.log“, mit aktivierter ausführlicher Protokollierung
Ich hatte das mal gehabt, dass versucht wird, deaktivierte Benutzerkonten mit 3CX zu synchronisieren, obwohl „Nur diese Benutzer synchronisieren“ verwendet wird.
In so einem Fall kann es helfen, den deaktivierten Account aus der 3CX-Synchronisierung zu entfernen.

Such auch mal in der 3cxManagementConsole.log nach „Microsoft365“, vielleicht findest du da etwas spezifisches dazu.

 

[avraammich_3CX]

Hi,

in 3CXManagementConsole.log prüfen (Ausführliches Log Level) ob folgende Meldung von M365 kommt:

Debg| [ManagementConsoleJS.Controllers.Microsoft365NotificationsController] Presence notify Busy:Busy
|Debg| [ManagementConsoleJS.Controllers.Microsoft365NotificationsController] Set profile to Out of office