3CX V20 trifft auf KI: Wie am besten umsetzen?

[_voiper]

Hallo zusammen,

nachdem Anrufe auf die Zentralnummer durch einen IVR in 3CX angenommen wurden, soll nach entsprechender Auswahl der bestehende Anruf an einen KI-Dienstleister (managbl.ai) weitergeleitet werden. Für den KI-Anbieter erforderlich ist die Rufnummernkennung des Anrufers, nicht der weiterleitenden Instanz (Zentralnummer 3CX). Anhand der Rufnummernkennung des Anrufers kann der KI-Anbieter aufgrund zuvor überlassener Kundendaten (Name, Rufnummer) erkennen wer anruft, und den Anruf entsprechend prozessieren.

Fragen:
- Wir hierfür zwingend bei einem SIP-Trunk der Deutschen Telekom der kostenpflichtige Zusatzdienst "Clip-No-Screening" (CNS) benötigt?
- Wäre bei anschlussseitig aktiviertem CNS in 3CX eine zusätzliche Konfiguration erforderlich, oder würde bei Rufweiterleitungen künftig automatisch die Rufnummer des Anrufers (statt der eigenen abgehenden Rufnummer) signalisiert werden?
- Falls es auch ohne CNS ginge: Wie sähe in diesem Fall die Lösung aus?

Danke für eure Unterstützung!

 

[fxbastler]

- Wir hierfür zwingend bei einem SIP-Trunk der Deutschen Telekom der kostenpflichtige Zusatzdienst "Clip-No-Screening" (CNS) benötigt?

ja

- Wäre bei anschlussseitig aktiviertem CNS in 3CX eine zusätzliche Konfiguration erforderlich, oder würde bei Rufweiterleitungen künftig automatisch die Rufnummer des Anrufers (statt der eigenen abgehenden Rufnummer) signalisiert werden?

Der Anruf muss auch wieder ausgehend über diesen SIP Trunk erfolgen und in der ausrufenden 3CX Entität als auch in den ausgehenden Regeln darf keine präferierte ausgehende Nummer hinterlegt sein.

- Falls es auch ohne CNS ginge: Wie sähe in diesem Fall die Lösung aus?

Den Trunk zu einem anderen Provider der das besser kann zu portieren

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• 3CX-Telefonmann
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