3CX Wiederherstellung - Backup-File wird nicht eingespielt

[tkSwaggy]

Hi zusammen,

folgendes Problem stellt sich mir aktuell:

Umgebung:
3CX gehostet bei Amazon Lightsail mit Linux VM in Version 18.0.1.237 mit Enterprise Lizenz.
Config Backups werden nächtlich auf dem hauseigenen SFTP abgelegt.
Soweit so gut, alles läuft prima.

Nun habe ich am Morgen durch ein wenig dummer Verklickerei eine Nebenstelle versehentlich komplett gelöscht.
Da diese Person mehrere Telefone + Smartphone-App + Windows-App + Status-Settings etc. nutzt und die Neueinrichtung der Nebenstelle inklusive Mobilteil etc. erfahrungsgemäß relativ mühsam ist, wollte ich nun kurzerhand das Backup aus der letzten Nacht wiederherstellen um mir und der betroffenen Person den Aufwand zu ersparen. Vorher hatte ich eine Wiederherstellung noch nie benötigt.

Beim Klick auf Wiederherstellen und Bestätigung mit OK passiert folgendes:
-> automatische Abmeldung aus der 3CX Admin-Weboberfläche
-> Endgeräte + Windows App sind für ca. 10 Sekunden deregistriert
-> nach ca. 10 Sekunden funktioniert bereits wieder alles normal
Laut den 3CX Ereignissen wurden die 3CX Dienste nach dem Klick auf OK beendet und anschließend direkt wieder neu gestartet. Von der Wiederherstellung der vorherigen Settings allerdings keine Spur, zumal das sicherlich auch länger dauern müsste. Die Config Files haben rund 1,8 GB.
Ich kann am SFTP-Server sogar noch nachvollziehen, dass das Config File vom SFTP-User komplett heruntergeladen wird.

Ich habe nun noch den Versuch unternommen und eine komplett frische Windows VM lokal installiert und das 3CX-Server-Setup ausgeführt.
Versuche ich dort im Einrichtungsassistenten die 3CX-Sicherung aus dem Backup-ZIP-File wiederherzustellen, erscheint nach ca. einer Minute Upload
die Meldung "Sicherungsdatei ungültig".

Einen CSV-Export der Nebenstellen besitze ich leider nicht.
Snapshots sind in Amazon Lightsail ebenfalls deaktiviert und keine Option.

Deshalb nun konkret meine Fragen:
-> gibt es bezüglich Backup-Files irgendwelche bekannten Bugs oder Probleme in der 18.0.1er Version?
-> gibt es bestimmte Voraussetzungen, um eine Wiederherstellung erfolgreich durchzuführen?
-> kann das Backup-ZIP-File irgendwie ausgelesen werden, um z.B. an die CSV-Datei der Nebenstellen zu gelangen?
-> landen gelöschte Nebenstellen eventuell gar in einer Art Papierkorb in der 3CX?
-> kann ein Backup-File aus einer linux-VM nur auf einer linux-VM und nicht auf einer Windows VM wiederhergestellt werden?

Über eure Hilfe oder ein paar Tipps die mich auf die richtige Spur bringen wäre ich sehr dankbar! =)
Eventuell habe ich auch was im Forum übersehen und das wurde schon mal behandelt.


Vielen Dank!
Schöne Grüße & einen guten Rutsch!
Fabi

 

[fxbastler]

Hallo,

kann das Backup-ZIP-File irgendwie ausgelesen werden, um z.B. an die CSV-Datei der Nebenstellen zu gelangen?

ja, einfach entpacken. In der XML Datei steht alles - aber auch wirklich alles - drin.

Entweder selber zu einer CSV zusammenbasteln oder man richtet die Nebenstelle manuell mit den Daten die in der XML Datei drin stehen neu ein oder man stellt die Sicherung nur mit Hilfe der XML Datei wieder her (dann könnte hier und da etwas fehlen, evtl. keine gute Option).

Die 1,8 GB als Sicherung erscheint mir etwas gross. Sind das alles alte Firmwares oder Mitschnitte? Die kann man (4. Option) manuell rausoperieren und dann damit eine Wiederherstellung probieren. Es kann ja auch sein dass die Sicherung oder Rücksicherung nicht richtig funktioniert weil ein Timeout beim Up- oder Download trifft.

 

[tkSwaggy]

Hi fxbastler,
vielen Dank für Deine ausführliche Antwort und für Deinen Denkanstoß. Das hat mich direkt zum ersten Zwischenziel gebracht!

Aufzeichnungen gibt es aktuell nur 2 Stück mit einer Gesamtgröße von 5MB. Zudem wurden noch geschätzte 100-200MB Warteschleifenmusik hochgeladen. Aber ausschlaggebend sind tatsächlich 1,3 GB ungenutzte Firmware-Dateien. Diese Info findet man unter "Telefone > Options". Das nur als Hinweis, weil ich mir gerade einen Wolf unter "Aktualisierungen" gesucht habe und mich die Suchmaschine auf Anhieb nur zu diesem Thread geführt hat:

Delete firmware file

Hi.. can anyone tell me if there is a way to delete a downloaded firmware file from the 3cx repository (not sure where it is.. Google Cloud hosting)? I have 80+ phones that received a defective firmware update and when I manually downgrade the firmware and set the phone to not check for...

www.3cx.com

Nun hat eine Sicherung mit allen Daten nur noch 442 MB.

Zum Backup-File:
Ist denn das generierte Backup-File bei einer 3CX-Windows-VM gleich aufgebaut wie bei einer Linux-VM?
Wenn ich versuche das gedownloadete Backup-File mit WinZip (also direkt via Explorer) zu öffnen, wird mir ein Fehler ausgespuckt, dass die Datei ungültig ist. Versuche ich es mit 7zip sehe ich im Archiv nur "metadata" (siehe Screenshot). Entpacke ich dies, hat es 0KB Größe. Also an ein XML-File komme ich hier erst mal nicht ohne weiteres.



Danke und Grüße

 

[fxbastler]

Ist denn das generierte Backup-File bei einer 3CX-Windows-VM gleich aufgebaut wie bei einer Linux-VM?

ja

Wenn ich versuche das gedownloadete Backup-File mit WinZip (also direkt via Explorer) zu öffnen, wird mir ein Fehler ausgespuckt, dass die Datei ungültig ist.

Das ist wohl das ursächliche Problem: der Upload war nicht erfolgreich. Mal mit 7-zip probiert das einfach (trotz Fehler) zu entpacken?

 

[tkSwaggy]

Beim Entpacken mit 7zip wird mir zurück gegeben, dass der Anfang des Archivs nicht bestätigt ist. Das Entpacken bricht ab und die leere Datei "metadata" liegt im Pfad. Beim Versuch mit WinRAR sehe ich interessanterweise den korrekten Inhalt des Archivs mit allen Ordnern, der XML usw., kann aber nichts davon entpacken, da mir die Datei dann als beschädigt angezeigt wird.

Nun habe ich auf der 3CX zum Test auf 3cx-lokales Backup umgestellt und die Datei heruntergeladen. Und siehe da, plötzlich kann ich die Datei komplett fehlerfrei mit dem Windows Explorer etc. entpacken. Hier scheint tatsächlich ein Problem mit dem SFTP vorzuliegen, obwohl die Dateien immer erfolgreich komplett hoch- und heruntergeladen werden sowie die Dateigrößen der Archive (Backup 3cx-lokal vs. Backup auf SFTP) nach dem Download jeweils komplett identisch sind. Sehr seltsam!

Ich werde das Backup vorerst lokal lassen und das Thema weiter verfolgen.
Vielen Dank für Deine Hilfe, die mich auf die richtige Fährte gebracht hat!


Schöne Grüße