3CX Windows-App und "Kontakt in personalisiertem CRM öffnen"

[_voiper]

Hallo zusammen,

bis zum vorletzten 3CX Windows-Client gab es eine zwischenzeitlich nicht mehr verfügbare Einstellung, die momentan nur noch im 3CX-Userportal zu finden ist:



Diese Einstellung hat im Zusammenspiel mit dem vorletzten 3CX-Client (der nicht aus dem Microsoft-Appstore kam) immer funktioniert. Im Windows-Client befand sich das gleiche Feld, das 1:1 mit der Einstellung im Userportal synchronisiert war. Bei jedem eingegangenen Anruf öffnete sich eine neue leere E-Mail mit der Rufnummer des Anrufers im Textfeld, so daß schnell und unkompliziert eine Gesprächsnachricht auf den Weg gebracht werden konnte.

Jetzt allerdings hängt bei einer Reihe von Kunden der "3CX Haussegen" schief. Grund: Nach dem Update auf den neuen Windows-Client funktioniert diese Funktion einfach nicht mehr. Während im 3CX-Userportal vorstehende Einstellung noch immer aktiv ist, findet sich in der 3CX Windows-App dies Einstellung "Kontakt in personalisiertem CRM" nicht mehr. Sie fehlt einfach und es gibt statt drei nur noch zwei Optionen:



Trotz vielfachen Herumprobierens habe ich es nicht geschafft, die Funktion "Kontakt in personalisiertem CRM öffnen" mit den Parametern " mailto:?subject=Rückrufbitte&body=Rufnummer: %CallerNumber%&displayName=%CallerDisplayName% " wieder zum Laufen zu bringen. Kurzzeitig (warum?) hat es funktioniert, indem die Option "CRM" im Client deaktiviert blieb und im 3CX-Userportal "Kontakt in personalisiertem CRM öffnen" de- und reaktiviert wurde, sowie vorstehende Parameter im Feld "Kontakt-URL öffnen" gelöscht und erneut eingetragen wurden.

Frage an euch: Wer nutzt diese Funktion erfolgreich mit der neuen 3CX App für Windows oder kann sachdienliche Hinweise geben? Unsere Kunden benötigen einfach beim Annehmen eines Anrufes eine automatisch generierte neue Mail des Standardmailers mit der Rufnummer des Anrufers im Textfeld. Im Voraus besten Dank!

Viele Grüße

 

[_voiper]

Hier der Lösungsansatz:

1.| Infos zur bestehenden Situation:

Frühere 3CX Windows-Client-Version (Legacy, v18):
Hatte ein konfigurierbares Feld für die personalisierte CRM-URL, welches synchron mit dem Userportal funktionierte.
→ mailto:-Links funktionierten zuverlässig bei eingehenden Anrufen.

Neue 3CX Windows App (v20):
Dieses Feld fehlt vollständig. Nur noch zwei Optionen:

„Kontakt-URL per serverseitiger CRM-Integration öffnen“

„Anwendung bei eingehendem Anruf starten“
Die für euch zentrale Funktion „Kontakt in personalisiertem CRM öffnen“ ist nicht mehr sichtbar und nicht mehr aktiv nutzbar.

Analyse und Ursachen:
Entfernung des Features durch 3CX (v20 Designwechsel):
Die neue Windows-App basiert nicht mehr auf der klassischen Client/Softphone-Architektur, sondern nutzt Webtechnologie. Viele „lokale“ Features wie mailto:-Handling wurden nicht übernommen.

Die Konfiguration im Userportal existiert noch, aber...
...die neue App ignoriert sie vollständig, wenn das Feature clientseitig nicht mehr eingebaut ist.

Inkompatibilität zu Custom-Aktionen wie mailto:
Im Gegensatz zur alten App kann die neue keine lokalen Protokoll-Handler zuverlässig ausführen – insbesondere nicht „unsichere“ wie mailto: (ohne dedizierten Button oder UI-Auslösung).

Die Funktion „Kontakt in personalisiertem CRM öffnen“ ist in der neuen 3CX Windows-App nicht mehr enthalten. Das beobachtete kurzzeitiges Funktionieren war vermutlich ein Effekt der alten Einstellungscaches oder Server-Client-Mismatch.

2.| Funktionierende Lösung

- Batchdatei (s. Anlage) entpacken und Batchdatei z.B. unter C:\Tools\ ablegen
- Öffne die 3CX Windows-App (v20).
- Aktiviere unter Integration → CRM die Option: „Anwendung bei eingehendem Anruf starten“
- Trage ein: Anwendungspfad: C:\Tools\3cx_mailto_starter.bat
- Parameter: %CallerNumber% %CallerDisplayName%

Sobald ein Anruf eingeht, öffnet sich eine neue Mail mit Betreff „Rückrufbitte“ und der Rufnummer sowie dem Anzeigennamen im Text.