3CX Windows App / Webclient verlieren andauernd die Verbindung

[Jesper]

Hallo liebe Community,

seit dem wir das neuste Update 16.0.8.9 installiert haben, läuft unsere Anlage nicht mehr gut. Noch vor dem Update war alles perfekt. Direkt nach dem Update hat der Windows Client alle 20 bis 60 Sekunden die Meldung gebracht, dass die 3CX PBX aktuell nicht erreichbar ist.

Dann habe ich gestern Abend einmal das Linux darunter geupdatet und seit dem sagt der Windows Client alle paar Minuten oder sobald ein Anruf reinkommt:

"3CX Phone für Windows konnte keine Verbindung zur 3CX Phone System-Web-API herstellen. Daher sind Funktionen wie Kontakte und Anwesenheitsinformationen nicht verfügbar. Sie können weiterhin Anrufe über SIP tätigen und empfangen, während wir versuchen, im Hintergrund die volle Funktionalität wiederherzustellen."

ODER

"Die 3CX PBX ist aktuell nicht erreichbar" (Siehe Anhang)

Und so langsam nervt es wirklich. Wir hatten das schonmal, dort lag es an der Zeiteinstellung der VM, dass diese ein paar Minuten vor ging. Aber die VM geht auf die Sekunde genau.

- Firewall Checker läuft durch
- Alle Ports sind offen

Habt ihr da eine Idee?

Liebe Grüße

 

[avraammich_3CX]

Hi Jesper,


obige Meldung besagt dass du keine presence hast(präsenzanzeige.
3cx windows Client version.
Präsenzanzeige ist TCP Port 5001 oder 443 je nachdem was du bei installation verwendet hast.
Firewall Checket prüft nur UDP Ports und keine TCP Ports.
Stehen alle Client hinter der selben Public IP?
Läuft auf den PC's wo der Client installiert ist ein AV?
Was für eine 3cx Windows Client version wird verwendet?

C:\Users\XXXX\AppData\Roaming\3CXPhone for Windows\Logs

 

[Jesper]

Hi avraam,

was bedeutet diese presence genau?

Ja alle Clients sind hinter der gleichen öffentlichen IP.
Und wegen des Port 5001, dieser ist offen und funktioniert auch. Wir kommen auch von außen auf den Webcleints usw.

Ja auf allen PCs läuft ein AV. Bei diesem haben wir 3CX auch schon als Ausnahme hinzugefügt, leider mit gleichem Ergebnis.


Version des Clients: 16.3.0.220

Und noch etwas habe ich gefunden. Wenn man nämlich etwas länger auf der Verwaltungskonsole ist, dass spielt der Graph manchmal etwas verrückt. (Meist tritt auch genau dann dieser Fehler auf) Siehe Anhang.

Und es gibt ja 2 Methoden den Client zu provisionoieren. Ich habe sowohl den FQDN, als auch die interne IP Adresse genommen, aber bei beiden das gleiche Ergebnis.



In den Logdatein habe ich öffters diesen Eintrag gefunden:

[06.04.2021 12:05:00.625][1] Myphone server [ 19699033 with https://X.X.X.X:5001/myphone/MPWebService.asmx ] got disconnected, IsExplicitLogoutRequest False
[06.04.2021 12:05:00.625][1] channel_Disconnected 2
[06.04.2021 12:05:00.625][1] Setting app channel to null, was [ 19699033 with https://X.X.X.X::5001/myphone/MPWebService.asmx ]
[06.04.2021 12:05:00.625][1] UnsubscribeEventsFromMyPhoneAndCTI()
[06.04.2021 12:05:00.625][1] Setting tmp channel to null, was [ 19699033 with endpoint not selected yet from='https://X.X.X.X::5001/myphone/MPWebService.asmx; https://X.my3cx.de:5001/myphone/MPWebService.asmx' ]
[06.04.2021 12:05:00.625][1] UnsubscribeEventsFromMyPhoneAndCTI() finished
[06.04.2021 12:05:00.625][1] channel_Disconnected 3
[06.04.2021 12:05:00.625][1] IsExplicitLogoutRequest = False
[06.04.2021 12:05:39.853][1] Connection failed.
[06.04.2021 12:05:39.853][1] LoginToMyPhone() started
[06.04.2021 12:05:39.854][1] Created tmp channel = [ 6274055 with endpoint not selected yet from='https://X.X.X.X::5001/myphone/MPWebService.asmx; https://X.my3cx.de:5001/myphone/MPWebService.asmx' ]
[06.04.2021 12:05:39.855][1] LoginToMyPhone() ended
[06.04.2021 12:05:39.855][34] Read numbers from guid 'e5eb3727-3705-4050-b19a-481e10da9cc9': 3857397543 14085 16464 45466 79293968981193
[06.04.2021 12:05:39.883][1] LoginCallback() starts
[06.04.2021 12:05:39.884][1] Setting app channel to [ 6274055 with https://X.X.X.X::5001/myphone/MPWebService.asmx ], was null
[06.04.2021 12:05:39.884][1] LoginCallback() ended
[06.04.2021 12:05:39.884][1] LoginCallback() starts
[06.04.2021 12:05:39.884][1] Setting app channel to [ 6274055 with https://X.X.X.X:5001/myphone/MPWebService.asmx ], was [ 6274055 with https://X.X.X.X:5001/myphone/MPWebService.asmx ]
[06.04.2021 12:05:39.884][1] LoginCallback() ended
[06.04.2021 12:05:40.014][1] Connection to myphone server [ 6274055 with https://X.X.X.X::5001/myphone/MPWebService.asmx ] got established successfully
[06.04.2021 12:05:40.018][1] Closed myphone reconnection message window
[06.04.2021 12:17:57.609][1] Error event caught, Exception occured in Notification thread, channel [ 6274055 with https://X.X.X.X::5001/myphone/MPWebService.asmx ]
[06.04.2021 12:17:57.610][1] System.IO.IOException: Von der Übertragungsverbindung können keine Daten gelesen werden: Die Verbindung wurde geschlossen.

 

[Jesper]

Hi avraam,

noch etwas ist mir aufgefallen. Nämlich sobald dieser Fehler im Windows Client kommt, steht im WebClient "Netzwerk getrennt".

 

[avraammich_3CX]

Hi,

du bekommst hier eine Exception wie ich von den Log abschnitt erkennen kann.

Diese ausnahmen kommen häufig vor wenn AV verwendet werden.

Bekommen wir das Verhalten auch auf einem Pc wo kein AV verwendet wird?
Kannst mir eine Test NST ersten und in PN anmelde Daten zukommen lassen?
Ist die Anlage von außerhalb erreichbar?

 

[Jesper]

Hi,

ja die Anlage ist von außen erreichbar, wie soll ich dir die Daten zukommen lassen?

 

[avraammich_3CX]

hi Jesper,

PM?

 

[Jesper]

Hi,

ich habe jetzt bei deienem namen auf "Unterhaltung beginnen" gemacht, ist das richtig?

 

[avraammich_3CX]

Hi Jesper,

schau dir Inbox, hast eine Nachricht von mir erhalten.

 

[ac-support]

Hallo Avraam,

mich beschäftigt die selbe Fehlermeldung wie von Jesper beschrieben bis vor kurzem hat alles einwandfrei funktioniert und jetzt unterbricht der 3CX Client egal ob im internen LAN oder extern über VPN regelmäßig die Verbindung mit folgender Fehlermeldung:

"3CX Phone für Windows konnte keine Verbindung zur 3CX Phone System-Web-API herstellen. Daher sind Funktionen wie Kontakte und Anwesenheitsinformationen nicht verfügbar. Sie können weiterhin Anrufe über SIP tätigen und empfangen, während wir versuchen, im Hintergrund die volle Funktionalität wiederherzustellen"

Unser 3CX System läuft auf einer VM mit Debian Version 9 und den letzten Updates die Client Version (Windows) ist 16.3.0.220

Vorab vielen Dank für Deine Unterstützung

LG Anton

 

[avraammich_3CX]

Hi ac Support.

Jesper wurde schon geholfen ich warte noch auf Bestätigung.

Anlage von Jesper läuft auf Hyper V und keine NTP Clients installiert.

In den Log files war auch auch hin und her springen der Zeit (Time Drift ) zu erkennen.

Installing 3CX on a Hyper-V VM

This article describes the settings required to run 3CX phone System on a virtual instance on Hyper V

www.3cx.com

Evtl. verursacht das Problem auf deiner etwas anderes?

Ich sehe schon deine Anlage läuft nicht up to date User-Agent: 3CXPhoneSystem 16.0.5.612 (612)

Vorab bitte einmal Anlage updaten auf dem neuesten Stand.

Von den log kann ich auch erkennen das du mehrmals Exception bekommst.

Dieses kann ein AV Programm verursachen.

Du verlierst Präsensanzeige.

3CXPhone MyPhone Connection Issues (Self-Help)

The 3CXPhone must be able to interact with the 3CX MyPhone services (presence) provided by the 3CX Phone System host. In some cases, Anti-Virus or

www.3cx.com

 

[h.Boyraz]

Hallo zusammen,

wir haben aktuell ein ähnliches Problem mit den 3CX Windows Clients.

Die 3CX ist eine Linux Maschine mit der aktuellsten Version 18.0 (Build 749).

Sobald der Windows Client eines Benutzers im "sleep" modus ist, verliert die 3CX die Verbindung zum Netzwerk und baut die Verbindung nicht wieder auf. Man muss den 3CX Prozess beenden und anschließen neu starten. Energieeinstellungen der Netzwerkkarte sind bereits angepasst auf "Energiesparen - aus"

Außer dem 3CX Client funktionieren alle andere Programme reibunglos. Hat jemand ähnliche Probleme und kann eventuell näheres berichten?

*Das Problem besteht erst, seitdem wir das Update eingespielt haben.

Danke!

 

[bitn2]

Das ist ein Windows Problem, die Netzwerkkarte wird standardmäßig im Standby ausgeschaltet. Im Gerätemanager mal das Häkchen bei der Netzwerkkarte raus nehmen "Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen".