3CX Windows Client v18 Logs

[m.laemmle]

Hallo,

ein Kunde von uns beschwert sich über Gesprächsabbrüche in den ersten 60 Sekunden. Das Problem tritt sporadisch auf und lässt sich nicht wirklich reproduzieren. Wenn der Kunde nach dem Abbruch den Anruf erneut aufbaut läuft es problemlos.
Hatte jemand schon einmal ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es Logs für den 3CX Windows Client v18? Oder andere Ansätze für das Troubleshooting?

Grüße

 

[avraammich_3CX]

Hi @m.laemmle,

DC logs unter : C:\Users\XXXX\AppData\Roaming\3CxDesktopApp

Was für ein Headset wird verwendet?
Bekommen alle Users das selbe Verhalten?
Läuft der Firewall checker erfolgreich durch?
Läuft auf dem Client auf welchen der DC läuft ein AV?
Version der 3cx Anlage sowie Version von DC?
Anlage On premise, 3cx hosted, selbst gehostet?

 

[m.laemmle]

Hi,

in den Logs findet man leider nichts zum Gesprächsaufbau.
Es handelt sich um Jabra 930 Pro. Diese haben wir aber bei vielen Kunden ohne Probleme im Einsatz.
Ob es alle User betrifft kann ich noch nicht sagen. Bisher habe ich die Rückmeldung von zwei Usern.
Firewall Checker läuft durch.
Als AV läuft Kaspersky auf dem Client.
3CX Anlage inkl Client up to date.
Selbst gehosted. Wir hosten mehrere Anlagen auf die selbe Art und Weise ohne Probleme.

 

[Trust]

Hallo,
verwendest du die aktuelle Version?
Wenn ja, ist das Problem bei 3CX bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet. Ich stehe auch mit mehreren Partnern in Kontakt, die das gleiche Problem haben. Genau wie du es beschreibst aber nicht bei allen Kunden. Im englischen Forum hat jemand eine Lösung gefunden. Bei allen mit denen ich gesprochen habe, hilft das Downgrade.

Problem Beschreibung + Lösung

Ergänzung