Abwurf - V12.5

[futureweb]

Hallo,

versuche gerade die 3CX V12.5 so ähnlich zu konfigurieren wie unsere bestehende PBX - und habe leider noch 1-2 Probleme damit - hoffentlich kann mir einer von euch hier weiter helfen!? ;-)

Szenario: Rezeption leitet ein ankommendes Gespräch an ein Gästezimmer (Nebenstelle) weiter - im Gästezimmer wird nicht abgehoben - nun soll nach XX Sekunden das Telefonat wieder an den Apparat zurückgeleitet werden der den Transfer initiiert hat ... (keine Weiterleitung an eine Signalisierungsgruppe etc. - soll wieder die gleiche Person dran gehen die vermittelt hat)

Schaffe das iw. nicht so recht ... über die normalen Weiterleitungsregeln geht es ja wahrscheinlich nicht da ich hier nicht wieder zurück an den Vermittler weiterleiten kann ... ?!?

Danke für Eure Hilfe, lg aus Tirol
Andreas Schnederle-Wagner

 

[futureweb]

Hätte es schon hiermit versucht: https://www.3cx.com/docs/blind-transfer-callback/
Aber iw. ändert das ganz genau 0 wenn ich das aktiviere?

 

[avraammich_3CX]

Hallo,

Die Methode die auf dem Link https://www.3cx.com/docs/blind-transfer-callback/ beschrieben wird funktioniert nur wenn die Nebenstelle besetzt ist!

Folglich musst du in die Nebenstelle Forwarding Rules
No Answer :
nach XX seconds den Anruf wieder zurück an der Person die vermittelt hat!

 

[avraammich_3CX]

Alternativ schicke es an eine Signalisierungsgruppe in der du all deine Rezeptionisten hast!

 

[futureweb]

Hallo avraammich,

leider finde ich nirgends eine Option wie "nach XX seconds den Anruf wieder zurück an der Person die vermittelt hat!" ... wenn es diese gäbe hätte ich ja kein Problem! ;-)

Siehe: http://temp.in.futureweb.at/3cx/1.jpg

Im Moment vermitteln wir wieder auf die Warteschleife zurück wo alle Rezeptionisten/Office etc. eingebucht ist zurück - jedoch kann es hier passieren dass der/die falsche abhebt ... darum wäre ein Abwurf auf die Vermittelnde Nebenstelle die schönere Lösung ...

lg
Andreas

 

[avraammich_3CX]

hallo futureweb,

die Option auf der Management Console findest du unter Einstellung-> PBX auf dem "Call Back" tap

Automatischer Rücktransfer bei direkten Weiterleitungen wenn das Rufziel besetzt ist.

 

[futureweb]

Achso - diese Option meinst Du!
Diese ist (leider) auch schon aktiviert - hat aber genau 0 Auswirkungen - egal ob aktiviert oder deaktiviert! ;-/
Siehe: http://temp.in.futureweb.at/3cx/2.jpg
Anruf landet NICHT wieder bei der Nebenstelle die Vermittelt hat.

 

[avraammich_3CX]

hallo futureweb,

wenn du auf der Nebenstelle die Vermittelt auf Weiterleitungsregeln>>Ereichbar>> bei Nichtannahme eines Anrufs innerhalb von xx Sekunden

auf jeweilige Nebenstelle weiterleiten die du haben willst.

 

[futureweb]

Es können von 3 verschiedenen Häusern Gespräche vermittelt werden ... ich weiß nicht von wo/wohin vermittelt wird ... deshalb sollte er ja auch automatisch auf der Vermittler zurück fallen ...

 

[avraammich_3CX]

Hallo futurweb,

hast du die option "Mehrer Anrufe gleichzeitig führen ("Statuserkennung über Telefon" nutzen)" festgesetzt?
Die Option findest du unter Weiterleitungsregeln>>Erreichbar.

 

[futureweb]

Sowohl mit aktiviertem als auch deaktiviertem "Mehrere Anrufe gleichzeitig führen" getestet.

 

[futureweb]

ps) sind inzwischen auf V14SP2 - und habe dort leider immer noch das gleiche Problem wie bei V12.5