Alle Anrufe sehen

[Liam]

Hallo zusammen,

ein Kunde von uns hat den Wunsch geäußert, dass in seiner Anrufliste alle Anrufe angezeigt werden, unabhängig davon, ob diese angenommen, verpasst oder von einem Kollegen entgegengenommen wurden.

Unseres Wissens nach gibt es hierfür keine entsprechende Einstellung. Daher wollte ich einmal nachfragen, ob es eventuell doch eine Möglichkeit gibt, dies einzurichten.

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.

Viele Grüße

 

[bitn2]

Nein, die Anrufe die Kollegen angenommen haben wirst du nie sehen. Alle anderen ja, das ist standard.

 

[avraammich_3CX]

Hallo @Liam,

einzige Möglichkeit wäre Benutzer eine Rolle zu vergeben mit welcher Rolle Benutzer Zugriff auf Berichte (Anrufprotokoll) bekommen.

z.B. Abteilungsadministrator oder Supervisor, mit V20 U10 bekommen user unter Ansicht -> Recht "Aufzeichnungen & Berichte"