Alle Eingehenden Anrufe Weiterleiten

[suessmilch]

Guten Tag,

wir haben einen Kunden mit 4 SIP Leitungen (Wirklich 4 Aktive, verschiedene Zugangsdaten mit Unterschiedlichen Nummern)

Wie kann man Einstellen das alle Anrufe die reinkommen, egal auf welchen Anschluss, auf eine Bestimmte (Handy) Nummer weitergeleitet werden.
Der Kunde Arbeitet mit SIP Trunk mit DIDs direkt zu den Endgeräten (Softphone, Systemtelefone), sowie Warteschlangen mit First und Second Line für die Zentralle Nummer.

Gibt es hierfür eine Relativ einfach umzusetzende Lösung?

 

[avraammich_3CX]

Hi suessmilch,

du möchtest quasi nur alle 4 Haupt trunk nummern an eine und selbe Nummer weiterleiten.
DID sollen an sich so bleiben bzw. an NST, Queues etc weiterleiten?

 

[suessmilch]

So in Etwa, für die Hauptnummern würde es reichen
der Hintergrund ist: Die Firma möchte wenn z.b. Alle Angestellten während der Normalen Geschäftszeit Abwesend sind (Meeting, Außerhalb vom Gebäude etc) auf ein Handy weitergeleitet wird.
Bevorzugt einstellbar per Tastendruck

 

[avraammich_3CX]

Hi,

leite Haupt nummern auf eine Dummy NST weiter,
Je nach status der dummy NST kannst du gewünschte Ziel definieren.
Verwenden user Web Client oder nur IP telefone, beides?

 

[suessmilch]

Gibt User die Haben System Telefone und die App, Andere User haben nur Softphone per App.
der Webclient ist NICHT im Einsatz.

 

[avraammich_3CX]

schade da mit Web Client, status der Dummy mit zwei Klicks ändern kannst.

Am Telefon ist es auch machbar ist etwas umständlicher und muss dich über das Voice Menu durchquälen
Weist du wie das geht?
Kennst du dich aus?

 

[suessmilch]

Nein, habe da leider keine Information wie das über Voice Menu geht.
Können Sie mir hierzu eine Hilfe Stellung Geben?
Plan derzeit ist:
für Außerhalb GS auf einen Dummy zu Leiten (ALLE Anrufe) und den je nach Status zu Stuern
Verfügbar => auf ein Internes Telefon (Sonder Nutzung Samstags, Ohne First und Second Line)
Abwesend = auf ein Externes Handy
DND => IVR Ansage Außerhalb Geschäftszeiten

Ich muss halt jetzt nur Wissen wie ich den Status der Dummy Nebenstelle ändern kann über ein Anderes Telefon.
Den Status Geschäftszeiten kann man ja über Steuercodes "64", "641" und "642" Einstellen

 

[avraammich_3CX]

999 gefolgt von raute #
NST Nummer und PIN Nummer eingeben -> 9 für settings->1 für status ändern.

Dial Code für Geschäftstauts benötigst du nicht.

 

[suessmilch]

Vielen Dank für die Information,
über den Call Flow Manager bin auch auf einen Interessanten Ansatz gestoßen den Status einer Nebenstelle ändern zu können.
Darüber ein Programmiertes Menu welches die Szenarien durchgeht wäre denkbar und für den Kunden akzeptabel.

Jedoch finde ich im Call Flow Design Manager keine Option den Status der Geschäftszeiten entsprechend zu ändern.

NST: 630_Dummy_GSModus

Verfügbar: Ansage Außerhalb GS
Abwesend: Anruf an Warteschleife SA Dienst (Warteschleife dann weiter Konfigurierbar)
DND: Weiterleitung an Handy

Taste 1: Standard Geschäftszeiten, NST: 600, Verfügbar (Normal Ohne SA Dienst)
Taste 2: Standard Geschäftszeiten, NST: 600, Abwesend (Normal mit SA Dienst)
Taste 3: Geschäftszeiten auf Geschlossen, NST: 600, DND (Sonderzeit, Weiterleitung Handy)