Hallo mal wieder,
wir bemerkten gerade, dass eine gewünschte Funktionalität momentan leider nicht funktioniert:
Wir verwenden 3CX Pro mit 3CX Phone, jedoch mit dort deaktivierter TAPI-Funktionalität (erzeugte auf allen Nutzerinstanzen unseres Terminal-Servers pro Nutzer alle 2-3 Sekunden jeweils 2-3% Serverlast).
Weiterhin verwenden wir nun den PhoneSuite TAPI for Snom-Treiber um für unser CRM/Kanzleisoftware die TAPI-Funktionalität bereitzustellen.
Ziel ist es bei eingehenden Anrufen im CRM eine Telefonnotiz für die Anrufernummer/den Kunden zu öffnen, was auch bei direkt eingehenden Anrufen soweit funktioniert.
Im CRM ist festgelegt, dass bei internen Gesprächen (über die Durchwahl) keine Telefonnotiz geöffnet wird, allerdings haben wir dies auch schon einmal deaktiviert um diesem Problem Herr zu werden.
Blind weitergeleitete Anrufe von der Zentrale öffnen beim Ziel auch eine korrekte Telefonnotiz, d.h. dort wird die Anrufernummer korrekt an das Ziel übertragen.
Doch bei einer angekündigten Weiterleitung (Beispiel Zentrale -> Chef) funktioniert das Ganze leider nicht, da das CRM vom TAPI-Treiber nur die interne Durchwahl der Zentrale mitgeteilt bekommt.
Denn schließlich ist die Funktionalität in 3CX soweit ich das verstehe so gelöst, dass der Chef in dem Moment eigentlich nur einen Anruf von der Zentrale bekommt und die Zentrale dann wenn sie den Anrufer durchstellt eigentlich nur die beiden Leitungen zusammenschaltet, was für den TAPI-Treiber nicht als neuer Anruf gilt.
Welche Möglichkeiten (Einstellungen der 3CX, alternative für Terminalserver geeignete TAPI-Treiber - momentan greift der Treiber ja den Anruf am snom-Telefon ab, wenn 3CX den Anruf z.b. über das Softphone selber an das CRM weitergeben würde wäre das noch besser, etc.) gibt es um das Durchstellen eines angekündigten Anrufers für den TAPI-Treiber als neuen Anruf gelten zu lassen?
Danke
wir bemerkten gerade, dass eine gewünschte Funktionalität momentan leider nicht funktioniert:
Wir verwenden 3CX Pro mit 3CX Phone, jedoch mit dort deaktivierter TAPI-Funktionalität (erzeugte auf allen Nutzerinstanzen unseres Terminal-Servers pro Nutzer alle 2-3 Sekunden jeweils 2-3% Serverlast).
Weiterhin verwenden wir nun den PhoneSuite TAPI for Snom-Treiber um für unser CRM/Kanzleisoftware die TAPI-Funktionalität bereitzustellen.
Ziel ist es bei eingehenden Anrufen im CRM eine Telefonnotiz für die Anrufernummer/den Kunden zu öffnen, was auch bei direkt eingehenden Anrufen soweit funktioniert.
Im CRM ist festgelegt, dass bei internen Gesprächen (über die Durchwahl) keine Telefonnotiz geöffnet wird, allerdings haben wir dies auch schon einmal deaktiviert um diesem Problem Herr zu werden.
Blind weitergeleitete Anrufe von der Zentrale öffnen beim Ziel auch eine korrekte Telefonnotiz, d.h. dort wird die Anrufernummer korrekt an das Ziel übertragen.
Doch bei einer angekündigten Weiterleitung (Beispiel Zentrale -> Chef) funktioniert das Ganze leider nicht, da das CRM vom TAPI-Treiber nur die interne Durchwahl der Zentrale mitgeteilt bekommt.
Denn schließlich ist die Funktionalität in 3CX soweit ich das verstehe so gelöst, dass der Chef in dem Moment eigentlich nur einen Anruf von der Zentrale bekommt und die Zentrale dann wenn sie den Anrufer durchstellt eigentlich nur die beiden Leitungen zusammenschaltet, was für den TAPI-Treiber nicht als neuer Anruf gilt.
Welche Möglichkeiten (Einstellungen der 3CX, alternative für Terminalserver geeignete TAPI-Treiber - momentan greift der Treiber ja den Anruf am snom-Telefon ab, wenn 3CX den Anruf z.b. über das Softphone selber an das CRM weitergeben würde wäre das noch besser, etc.) gibt es um das Durchstellen eines angekündigten Anrufers für den TAPI-Treiber als neuen Anruf gelten zu lassen?
Danke
