Android App

[petbel]

Hallo zusammen

Hat jemand die 3cx App auf Android im WLAN only Betrieb, also ohne sim, erfolgreich am Laufen? Wir probieren das seit ca. einem halben Jahr zuverlässig zum Laufen zu bringen, bisher aber ohne Erfolg.

Hier mal ein paar Infos zu unserer Konfiguration:
- Inhouse Windows Server mit Version 15.5 Update 6
- ca. 55 Moto G5 Android 7 mit aktueller 3cx App
- einige iPhones und andere Android Smartphones mit sim und aktueller 3cx App
- 4 Gebäude ausgestattet mit UniFi AP-AC-Pro Access Points
- ca. 30 Yealink Tischtelefone (funktionieren problemlos)
- ca. 30 Windows- / Web- Clients mit Headset (funktionieren problemlos)

Die Probleme mit den Android Phones sind folgende:
- sehr viele Gesprächsabbrüche: Während des Gesprächs wird das Gespräch einfach beendet. Das Log auf dem Server zeigt ein normales Gesprächsende an obwohl keiner der Teilnehmer das Gespräch beendet hat. Das tritt zum Teil reproduzierbar nach einer Gesprächsdauer von exakt 30 Sekunden auf, andere male nicht reproduzierbar nach verschieden langen Verbindungszeiten.
- man kann seinen Gesprächspartner nicht hören: Es wird eine Verbindung aufgebaut, man kann sein Gegenüber aber nicht hören. Häufigkeit kann vermindert werden in dem die Option "PBX überträgt Audio" aktiviert wird.
- Anruf fehlgeschlagen: nach Eingabe der Nummer und drücken des Anrufen Knopfes erscheint die Meldung "Anruf fehlgeschlagen". Ist das einmal vorgekommen kann man erst wieder jemanden anrufen, wenn man die 3xc App beendet und wieder startet.
- Auf Netzwerk warten...: Holt man das Smartphone aus dem Standby steht auf dem Display erst mal "Auf Netzwerk warten...". Meist (in ca. 60-70% der Fälle) wechselt das innerhalb von ein paar Sekunden auf "Verfügbar". Oft dauert das aber 30-45 Sekunden oder noch länger. Erst nach dieser Wartezeit kann man telefonieren.
- Smartphone klingelt nicht: Das ist zwar mit dem Update 6 viel besser geworden, kommt aber immer noch vor.

Das WLAN läuft soweit ich das sagen kann problemlos. Mit verbundenen Tablets und Laptops treten keinerlei Probleme auf. Die Smartphone Benutzer sind oft in der Firma (den 4 Gebäuden) unterwegs. Der Aussenbereich ist ebenfalls mit AP's ausgestattet. Unsere Leute in der Serviceabteilung haben begonnen mit den Kunden über Whatsapp im WLAN zu telefonieren. Funktioniert problemlos!

Die paar iPhones die in Gebrauch sind scheinen weniger Probleme zu machen. Ist aber für mich schwer zu verifizieren, da auf der anderen Seite meist ein Android Smartphone im Einsatz ist.

Mittlerweile sind wir echt ratlos was wir noch machen können. Vorschläge und Anregungen sind deshalb sehr willkommen.

Gruss
Peter

 

[digisys]

Hallo,
mit den AP-AC pro hatten wir ähnliche Schwierigkeiten, besonders mit eingeschaltetem seamless Handover (oder Zero- Handoff, wie es bei Ubi heißt). Zwar nicht nicht mit der 3CX App, aber mit einer Anwendung mit konstanter Datenübertragung.
Bei einem Kunden haben wir jetzt beim Umstieg auf 3Cx durchgängig die Unifi AC Mesh eingesetzt. Das läuft seit ca. 4 Wochen zusammen mit extra dafür gekauften China-Handys ohne SIM-Karte problemlos uns störungsfrei. Ich würde zum Test zumindest mal einen anderen AP einsetzen und mit dem z.B. das reproduzierbare Verhalten (Abbruch nach 30 Sekunden) testen. Ev. auch mal das Firewall-Log (sofern vorhanden) checken.

Viele Erfolg!

 

[ridderstefan]

Hallo Peter,

wir haben auch seit einem halben Jahr die Android-App ohne SIM im Einsatz. (Als Ersatz der vorher eingesetzten DECT-Telefone)

Wir haben exakt die gleichen Probleme wie ihr! Inzwischen habe ich alle Handy´s mit einer Prepaid-SIM-Karte ausgestattet und leite auf die Handy-Nummer weiter.

Falls du unsere Lösung mit den SIM-Karten nicht umsetzen kannst probiere doch einmal alternativ einen anderen Client aus. Wir haben Zoiper und GS Wave getestet. Beide laufen erheblich besser und wir hatten damit eine Erreichbarkeit von 80-90% und eine bessere Sprachqualität.


Gruss
Stefan

 

[petbel]

Danke für die schnelle Info.

Unterstützen die AP AC Pro das Zero Handoff überhaupt? Wir können eine WLAN Gruppe in der das Zero Handoff aktiviert ist den AP's gar nicht erst zuweisen.

GS Wave haben wir auch schon mal ausprobiert. Aber da damit Einschränkungen in zusammenhang mit 3cx Server bestehen (z.B. Telefonbuch, Makeln, Vermitteln usw.) und eine zuverlässige erreichbarkeit nicht sicher war haben wir den Versuch wieder eingestellt und alle wieder auf 3cx App umgestellt.

Wir werden wohl mal einen Versuch mit anderen AP's starten. Da digisys da Erfolg mit den AC Mesh hatte werden wir die mal versuchen. Gibts da eigentlich von 3cx keine Empfehlung welche man verwenden soll?

Danke und Gruss
Peter

 

[petbel]

Hallo,
mit den AP-AC pro hatten wir ähnliche Schwierigkeiten, besonders mit eingeschaltetem seamless Handover (oder Zero- Handoff, wie es bei Ubi heißt). Zwar nicht nicht mit der 3CX App, aber mit einer Anwendung mit konstanter Datenübertragung.
Bei einem Kunden haben wir jetzt beim Umstieg auf 3Cx durchgängig die Unifi AC Mesh eingesetzt. Das läuft seit ca. 4 Wochen zusammen mit extra dafür gekauften China-Handys ohne SIM-Karte problemlos uns störungsfrei. Ich würde zum Test zumindest mal einen anderen AP einsetzen und mit dem z.B. das reproduzierbare Verhalten (Abbruch nach 30 Sekunden) testen. Ev. auch mal das Firewall-Log (sofern vorhanden) checken.

Viele Erfolg!

Hallo digisys

die Unifi AC Mesh die ihr da verwendet habt sind das die UAC-AP-M oder die UAC-AP-M-PRO?

Danke und Gruss
Peter