Angehängte Durchwahlziffern erkennen?

[qualidax]

Von einem unserer Kunden kam eine Anfrage mit folgenden Anforderungen und ich bin nun dabei, zu prüfen, ob diese mit 3CX realisierbar ist.

Es geht um eine Art Notrufsystem (nicht im medizinischen Sinne, eher Servicenummer) im Zusammenang mit Baumaschinen. Auf der Maschine soll sich ein Aufkleber befinden, der die "Kern"-Notrufnummer enthält, an der aber zusätzlich weitere 3 Ziffern hängen, um automatisch die betroffene Maschine zu identifizieren.

Ich halte es nun nicht für sonderlich sinnvoll, einen SIP-Trunk mit 1.000 möglichen Rufnummern zu reservieren und obendrein noch die passende Zahl an Nebenstellen einzurichten. Ist es mit 3CX irgendwie möglich, diesen Ruf zunächst ohne Beachtung der letzten 3 Ziffern anzunehmen, diese aber parallel dazu z.B. per Script oder externem Programm (was an der Datenbank oder am Logfile lauscht oder per API kommuniziert), aubzgreifen und auszuwerten?

Danke für Tips.

 

[mbehrens]

Von einem unserer Kunden kam eine Anfrage mit folgenden Anforderungen und ich bin nun dabei, zu prüfen, ob diese mit 3CX realisierbar ist.

Es geht um eine Art Notrufsystem (nicht im medizinischen Sinne, eher Servicenummer) im Zusammenang mit Baumaschinen. Auf der Maschine soll sich ein Aufkleber befinden, der die "Kern"-Notrufnummer enthält, an der aber zusätzlich weitere 3 Ziffern hängen, um automatisch die betroffene Maschine zu identifizieren.

Ich halte es nun nicht für sonderlich sinnvoll, einen SIP-Trunk mit 1.000 möglichen Rufnummern zu reservieren und obendrein noch die passende Zahl an Nebenstellen einzurichten. Ist es mit 3CX irgendwie möglich, diesen Ruf zunächst ohne Beachtung der letzten 3 Ziffern anzunehmen, diese aber parallel dazu z.B. per Script oder externem Programm (was an der Datenbank oder am Logfile lauscht oder per API kommuniziert), aubzgreifen und auszuwerten?

Nein, ein solches Feature gibt es bei VoIP nicht.

Man könnte es durch Tonwahl und CFD versuchen zu implementieren

 

[patrickb]

Nein, das geht nicht ohne den entsprechenden Trunk. Ich habe aber eine Alternative Idee:

Richte dir eine 3CX mit 3/4-Stelligen Durchwahlen ein, anschliessend schaltest du die Hauptnummer auf einen IVR den du via DTMF belegst.

Als Ansage im IVR machst du sowas wie: Geben sie die 3/4-Stellige Maschinennummer ein.

Je nach Nummer leitest du dann auf eine Nebenstelle weiter (extra angelegt pro Maschine) die muss NICHT angemeldet sein sondern nur bei nicht belegt an die eigtl. Servicenummer an der jemand erreichbar ist weiterleiten.

Durch die Umleitung des DTMF IVR über die Nebenstelle der Maschine kannst du dann über die Berichte-Funktion eine Nebenstellenstatistik u.v.m. erstellen lassen.

So kannst du dann tracken wie viele Anrufe für eine Maschine eingegangen sind.

Weiterer Vorteil: Du trackst nur echte Eingaben von echten Menschen, da ich bisher keine Call-Bots kenne die mit einem IVR klarkommen

Wir kennen ja alle diese lästigen Spam-Anrufe.

 

[qualidax]

Ok, danke, das kligt erstmal tricky, jedoch nicht völlig aussichtslos. Aber:

1. Kann man die 1000 Nebenstellen irgendwie automatisch bzw. per Script anlegen? Z.B. durch Manipulation eines ex- und wieder importierten Config-Files? Oder über diese Call-Flow Software?

2. Wie kann der Anrufende die einzelnen DTMF-Ziffern quasi ohne Pause hintereinander eintippen, ein IVR nimmt doch immer nur eine Stelle an? Wenn der Anrufende das Handy vom Ohr nimmt, um die 3 oder 4 Ziffern abzulesen und einzutippen, hört er sich ja nicht jedesmal erst irgend ein Gelaber an ... reagiert 3CX da schnell genug?

Danke für Tips.

Nachtrag zu 2: Habe gerade die Option "DTMF" in der Doku gefunden, jedoch noch nie benutzt, sehe ich mir an ... insbesondere die Reaktion "Skript" klingt interessant, muss ich mir erst Durchlesen.

 

[patrickb]

Zu 1: Habe ich noch nicht probiert. Auf Dateiebene vllt. möglich.

Ich würde einfach die NS immer kopieren.

Zu 2: Sobald der IVR läuft kannst du Zahlen eintippen. z.B. auch die Nebenstellennummer. Du brauchst also im IVR nichtmal zwingend Codes anzugeben. Einfach Ansage rein, 20 Sek Zeit geben und läuft.