Anmelden an Warteschlange

[anonymous]

Hallo zusammen,

wir haben bei uns intern eine Warteschlange eingerichtet für das Support-Team.
Gibt es eine Möglichkeit die Anmeldung an der Queue mit dem Anmelden an Windows oder MyPhone zu koppeln?
Sehr schön wäre es, wenn die Mitarbeiter beim Anmelden an die Queue angemeldet werden und beim Abmelden bzw. Herunterfahren des PCs wieder abgemeldet. Besteht diese Möglichkeit?

Viele Grüße
Jörg

 

[matictec]

Das müsste man coden...sollte aber vom Prinzip möglich sein.

 

[anonymous]

Hm, ich bin jetzt ein wenig am Verzweifeln. Ich möchte ein "ganz einfaches" Setup:
2 Leute unter einer Nummer erreichbar, wenn beide sprechen soll einfach besetzt kommen, wenn nach 30s keiner ran geht soll der AB ran.

Ich habe es jetzt mit einem Team probiert, dort kommt allerdings gleich die Voicemailbox wenn beide sprechen und besetzt ist nicht möglich.
Mit der Warteschlange kommt gleich die onhold Musik und keine Klingelzeichen mehr, das stört die Kunden auch, da sie immer denken sofort in die Warteschlange geschoben worden zu sein.

Gibt es keine Möglichkeit das Besetztzeichen zu senden, wenn alle im Team telefonieren? Dann weiß der Kunde wenigstens, dass jemand da ist und spricht.

Viele Grüße
Jörg

 

[matictec]

Was für Telefone kommen zum Einsatz?

 

[anonymous]

Snom 821

 

[stefanw]

Mit snom kannst du das machen.
Schreibe einfach 2 batch dateien die dann ein wget ausführen.

Der Weget wählt/öffnet dann einfach

http://IPSNOM/command.htm?number=*62
bzw.
http://IPSNOM/command.htm?number=*63