Anruf außerhalb der Öffnungszeiten & Mailbox ...

[Gerhard56]

Liebe Leut',

ich habe eine Warteschleife, die per DID von außen angewählt werden kann und diese DID hat eigene Geschäftszeiten. Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten landen in einer Mailbox. Soweit alles gut.

Die nette Dame von der Mailbox erklärt dann die Bedienung derselben wobei sie auch meint, man könnte die Stern-Taste drücken um den Betreiber zu kontaktieren ... in diesen Fall nicht sinnvoll, oder?
Aber es wird noch besser. Drückt man dann '*' läuft die Ansage der Warteschleife los, der Anrufer denkt sich 'super', aber es klingelt kein einziger Agent. Allerdings kommt brav die Mail, dass ein Anruf ins Leere ging.

Gibt es dafür Abhilfe, z.B. Textanpassung der Ansage, den '*' nicht erwähnen und auch dessen Betätigung ignorieren?

Anruf außerhalb der Öffnungszeiten, sprich etwas 'aufs Band', oder probiere es morgen wieder. Fertig.

Liebe Grüße

Gerhard

 

[fxbastler]

Hallo @Gerhard56

siehe hier.

 

[Gerhard56]

Servus,
danke. Das geht gut:
Benutzer angelegt, 'Zentrale Mailbox', auf Nebenstelle 98, dort bei Weiterleitung alle Optionen auf 'Anruf beenden' gesetzt.
Zuerst spricht die Mailbox, dann kommt der 'Sternchen-Schmäh', der führt aber wieder in die Mailbox, man wird nun darüber aufgeklärt, wie man die Nachricht bestätigt/kontrolliert, was auch immer und dann nett verabschiedet.

Vermutlich sollte man zu Beginn eine sinnvolle Ansage hinterlegen, aber das könnte schon werden.

DANKE

Liebe Grüße

Gerhard