Anruf Weiterleitung

[Helli]

Guten Morgen zusammen,

unsere Abteilung besteht aus 11 Mitarbeitern. Wir möchten gerne unsere Telefone auf einen Support Mitarbeiter umleiten, aber trotzdem untereinander telefonieren können.
Wir habe dies schon mit der Eingabe von Ausnahmen getestet. Aber hierbei wurde trotzdem der Support Mitarbeiter angerufen und es gab einen neuen Eintrag in der Rufliste.
Hat jemand eine Idee, wie man dies umsetzen kann, bzw. ist dies überhaupt umsetzbar.
Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
Helli

 

[VoIPexpert]

Im Normalfall hat man bei sowas eine Warteschleife für Support. Auf diese Warteschleife werden interne als auch externe Anrufe hingeleitet. Die Nebenstellen (Agenten) die derzeit kein Support leisten wollen, melden sich von dieser Warteschleife ab.

 

[derhelge]

Ich bin ein Arbeitskollege von Helli. Das Problem ist, dass wir keine zentrale Service-Rufnummer oder ähnliches haben. Die Funktion die wir suchen ist daher sowieso nicht ideal und nur eine Übergangslösung.