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- 5. November 2024
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Hallo zusammen,
wir haben ein Problem mit unserem Callcenter und sind auf der Suche nach einer Lösung. Wenn ein Anruf in der Warteschleife ankommt, gibt es eine 1/3-Chance, dass der Anruf sofort wieder abgewiesen wird.
Seit etwa 2-3 Wochen tritt jedoch ein Problem auf: Wenn Mitarbeiter in der Warteschleife angemeldet sind, aber aktuell keine Gespräche führen, klingelt das Telefon manchmal nur für 2 Sekunden und der Anruf wird mit der Ansage „Im Moment sind keine Agenten verfügbar“ abgewiesen – obwohl mindestens 2 Mitarbeiter und eine VM in der Warteschleife verfügbar sind.
Um sicherzustellen, dass sich kein Mitarbeiter versehentlich abmeldet, haben wir eine VM mit dem 3CX Client in der Warteschleife, die stets erreichbar ist. Das funktioniert soweit auch gut.
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Lösung für dieses Problem? Wir haben bereits verschiedene Einstellungen bezüglich der „Gleichzeitigen Anrufe annehmen“ getestet.
System: 20.0 Update 4
Ich freue mich auf eure Rückmeldungen.
Viele Grüße,
Marcel
wir haben ein Problem mit unserem Callcenter und sind auf der Suche nach einer Lösung. Wenn ein Anruf in der Warteschleife ankommt, gibt es eine 1/3-Chance, dass der Anruf sofort wieder abgewiesen wird.
Seit etwa 2-3 Wochen tritt jedoch ein Problem auf: Wenn Mitarbeiter in der Warteschleife angemeldet sind, aber aktuell keine Gespräche führen, klingelt das Telefon manchmal nur für 2 Sekunden und der Anruf wird mit der Ansage „Im Moment sind keine Agenten verfügbar“ abgewiesen – obwohl mindestens 2 Mitarbeiter und eine VM in der Warteschleife verfügbar sind.
Um sicherzustellen, dass sich kein Mitarbeiter versehentlich abmeldet, haben wir eine VM mit dem 3CX Client in der Warteschleife, die stets erreichbar ist. Das funktioniert soweit auch gut.
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Lösung für dieses Problem? Wir haben bereits verschiedene Einstellungen bezüglich der „Gleichzeitigen Anrufe annehmen“ getestet.
System: 20.0 Update 4
Ich freue mich auf eure Rückmeldungen.
Viele Grüße,
Marcel
