Anrufe abfangen geht nicht mehr

[Martin235346]

Guten Tag,
ich habe in meinem StartUp System 3 Benutzer, die alle Anrufe von anderen Teilnehmern abfangen können sollen. Das habe ich bisher so gelöst, indem ich den Benutzer als Eigentümer eingestellt habe. Das hat bei einem Benutzer auch bisher funktioniert. Seit dieser Woche geht es nicht mehr. Habt Ihr eine Idee woran das liegen könnte?

 

[avraammich_3CX]

Hi @Martin235346,

wenn du meinst "abfangen"?

Vom Panel Webclient kannst du den Anruf erkennen welcher auf Benutzer ankommt?

 

[Martin235346]

Ja, auch am Telefon. Wenn man auf die BLF Taste des Teilnehmers, der den Anruf bekommt, drückt, kommt die Meldung:

 

[avraammich_3CX]

Hi @Martin235346,

ich habe das Gefühl dass dein user welcher das Yealink verwendet Rolle "USER" verwendet?
Von deinem Web Client (Admin Ansicht) setzte Rolle Rezeptionist für entsprechenden User.
Was für eine Rolle verwendet der Benutzer?
Anruf geht an welchen Benutzer(System Eigentümer)?
Provisioniere das Telefon neu von Web Client Ansicht.

Was für ein Verhalten bekommen wir anschließend?

 

[Martin235346]

Hallo @avraammich_3CX,

alle User haben die Rolle "Eigentümer" (Rezeptionist hatte ich damals ausprobiert, das hatte nicht funktioniert)

Ich hatte schon den entsprechenden User gelöscht und sein Telefon neu provisioniert, das hat nichts gebracht.

Wir haben versucht mehrere Anrufe von verschiedenen Teilnehmern abzufangen. Es funktioniert jetzt nirgendwo.

 

[avraammich_3CX]

Hi @Martin235346,

nein vom Eigentümer kannst du kein BLF Pick up betätigen.

Setzte bitte user welcher signalisieren soll auf Benutzer.
User welcher den Pick betätigen soll muss min. Rezeptionist Rolle verwenden

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[Martin235346]

Kaum macht man es richtig, schon geht es! Vielen Dank