Anrufe aus dem mobilen Netz kommen nicht durch

[Christof Lemke]

Wir haben folgendes Phänomen:

Werden Nebenstellen aus dem LAN oder WLAN heraus angerufen, klappt es.
Befinde ich mich nun außerhalb des Büros und versuche über die 3CX App über mobile Daten eine Nebenstelle zu erreichen, so funktioniert dies erst nach dem 3. oder 4. Versuch. Vorher bekomme ich immer die Rückmeldung: Kein Anschluss unter dieser Nummer.

In den Logs finde ich allenfalls den Hinweis: Busy here. Was aber definitiv nicht sein kann.

 

[VoIPexpert]

welche Firewall ist denn im Einsatz? Läuft der Firewall Check von 3CX sauber durch?

 

[Christof Lemke]

Wir haben eine Sophos SG230 im Einsatz. Der Firewall Check läuft ohne Probleme durch.

 

[VoIPexpert]

was mich etwas wundert ist, dass die Meldung "Kein Anschluss unter dieser Nummer" kommt. Du rufst doch über die 3CX App eine interne Nebenstelle direkt an.
Gibst du dabei die Nummer der Nebenstelle ein oder tippst du auf die Nebenstelle unter dem Reiter "Status"?

Und wie verhält sich das ganze wenn du über die 3CX App eine externe Rufnummer anwählst

 

[Christof Lemke]

Ich tippe auf die Nebenstelle direkt unter dem Reiter Status.
Das geht dann die ersten 1-2 Mal schief. Beim 3. Versuch klappt es dann.

Da ich das Ganze im Büro teste nochmal die Zusammenfassung:

Smartphone im WLAN: Nebenstelle über die App anrufen -> ok
Wechsel zu mobile Daten: Nebenstelle über die App anrufen -> erst nach dem dritten Versuch
Wechsel wieder ins WLAN: Nebenstelle über die App anrufen -> sofort ok

 

[VoIPexpert]

mal mit einem anderen Smartphone versucht?

 

[Christof Lemke]

Wir haben das Ganze mit verschiedenen Endgeräten getestet. Android, iOS...Samsung, Xiaomi... alles dabei.
Ich hab jetzt grade nochmal das Aktivitätenprotokoll bemüht. Da regt sich überhaupt nichts. Wenn ich einen solchen Anruf erzwinge, seh ich im Aktivitätenprotokoll gar nichts. Befinde ich mich im WLAN und teste es, zeigt er mir im Log, dass ich den Call abgebrochen hab ( was beim Testen ja auch richtig ist, wenn ich einfach wieder auflege ).

 

[Christof Lemke]

Hier der Auszug aus dem Logfile des 3CXTunnel, direkt nach einem solchen fehlerhaften Call.


15:15:25.224|7fbe2bb1f700|Error|TLSTransp.cpp(563): TLS connection read has returned socket error: 0
15:15:25.224|7fbe2bb1f700|Error|ConnMgr.cpp(1292): IncomingTCP: Connection 136<-xxx.xxx.xxx.146:41502:24 read failure
15:15:25.224|7fbe2bb1f700| Info|ConnMgr.cpp(1305): IncomingTCP: Removing 136<-xxx.xxx.xxx.146:41502:24 . reason - processing failed (closed or failed connection)
15:15:25.224|7fbe2bb1f700| Info|Tunnel.cpp(391): !! Tunnel 'ClientTunnel'(123456) had no activity for 10 sec (or generic transport error)
15:15:25.225|7fbe2bb1f700| Info|Tunnel.cpp(331): Forcing termination of localhost
15:15:25.225|7fbe2c320700| Info|ConnMgr.cpp(1137): IncomingSlaveUDP: skip to DELETE connection 136<-10.0.23.146:41502:24. It has no input channel for this handler.
15:15:25.225|7fbe2b31e700| Info|ConnMgr.cpp(1576): TimerActions: Removed 136<-xxx.xxx.xxx.146:41502:24
15:15:25.225|7fbe2bb1f700| Info|Tunnel.cpp(391): !! Tunnel 'ClientTunnel'(123456) had no activity for 10 sec (or generic transport error)
15:15:25.225|7fbe2c320700| Info|ConnMgr.cpp(1137): IncomingSlaveUDP: skip to DELETE connection 136<-xxx.xxx.xxx.146:41502:24. It has no input channel for this handler.
15:15:25.225|7fbe2bb1f700| Warn|Bridge.cpp(466): Currently mapped connection with id=clnt.0-a7991dae-001b-4b1a-8dd1-61981d43457b_9476247 doesn't match to one being removed, ignore removal
15:15:25.225|7fbe2bb1f700| Warn|ConnMgr.cpp(1213): IncomingTCP: 136<-10.0.23.146:41502:24 requested remove
15:15:25.225|7fbe2bb1f700| Info|ConnMgr.cpp(1159): IncomingTCP: Removed 136<-10.0.23.146:41502:24
15:15:25.225|7fbe2bb1f700| Info|ConnMgr.cpp(1159): IncomingTCP: Removed 136<-10.0.23.146:41502:24
15:15:25.274|7fbe23fff700| Info|ConnMgr.cpp(1408): OutgoingTCP: Removed 136<-10.0.23.146:41502:24
15:15:25.274|7fbe23fff700| Info|ConnMgr.cpp(1408): OutgoingTCP: Removed 136<-10.0.23.146:41502:24
15:15:25.274|7fbe23fff700| Info|TCPSide.cpp(300): 136<-10.0.23.146:41502:24: Destroyed; num.conn=1
15:15:25.274|7fbe23fff700| Info|TLSTransp.cpp(436): TLS broke
15:15:25.274|7fbe23fff700| Info|Tunnel.cpp(212): Destroying Tunnel 123456
15:15:25.274|7fbe23fff700| Info|Tunnel.cpp(331): Forcing termination of localhost