Anrufe kommend von Warteschleife Direkte Weiterleitung

[andi11]

Hallo Zusammen,

ich habe ein Problem mit der Weiterleitung von Anrufen (Direkte Vermittlung ohne Rücksprache) die bei einer Warteschleife ankommen.

Aktuell ist es so:

Es gibt eine Warteschleife an die zentrale Anrufe eingehen.
- Ein Yealink SIP Telefon (Agent 1)
- Ein App am Handy (Agent 2)

Die Warteschleife ist mit Priorisiert nacheinander eingestellt.

Wenn jemand jetzt bei der Warteschleife anruft und man dann das Telefon nicht abhebt und direkt weiterleiten möchte an einen Teilnehmer der kein Agent in der Warteschleife ist.
Dann läutet der zweite Agent in der Warteschleife mit und zusätzlich läutet der Teilnehmer der nicht in der Warteschleife ist an dem das Telefonat direkt weitergeleitet wurde.
Das Telefonat sollte aber die Warteschleife verlassen nach direkter Durchstellung an einem Teilnehmer.
Anders sieht es aus wenn man das Telefonat abhebt und anschließend weiterleitet dann klappt es.

Wir haben das zwischenzeitlich damit gelöst dass man das Anruf schnell abnimmt und dann weiterleitet, aber gibt es noch eine Komfortablere Lösung.

Besten Dank!

Mit freundlichen Grüßen

 

[Marc_3CX]

Hallo @andi11 ,

leitet der Agent den Anruf am physikalischen Telefon über dessen Funktionen weiter? Dann haben wir es schon.

 

[andi11]

Hallo @Marc_3CX

ja genau, der leitet den Anruf über das physikalische Telefon Yealink T46S mit neuester Firmware weiter.
Der Anruf kommt rein, am Telefon wird die Taste Weiterleiten angeklickt und anschließend die Kurzwahl als BLF Taste. Hättest du dazu eine Lösung?

Danke

 

[Marc_3CX]

Der Anruf wird erst durch die Annahme des Gespräches aus der Warteschleife entfernt, deswegen klingelt es weiter. Könnte ja auch sein, das der Agent, an den kalt durchgestellt wird, das Gespräch nicht annimmt und so der Anruf verloren gehen würde. Das Hardwaretelefon kennt ja nicht die Benutzereinstellungen der PBX und des Angerufenen.

 

[andi11]

Danke, das habe ich vermutet, was ja auch Sinn macht dass der Anruf im Nirvana landet