Anrufe nach Anrufer-Telefonnummer verteilen?

[Devy]

Ich möchte Anrufe von Anfang an verteilen je nach dem wer anruft.

Telefonnummern aus der Gruppe 1, sollen z.B. keine Bandansage, Warteschleife oder Rezeptionisten haben, sondern auf eine Nebenstelle gelegt werden.

Telefonnummern aus der Gruppe 2, sollen den Rezeptionisten bekommen

Gruppe 3, soll nur eine spezielle Bandansage bekommen.

Geht so etwas? Ein Kontaktverzeichnis gibt es ja in 3CX. Aber ich finde nicht, wie ich das angehen könnte.

danke für jeden Tipp

 

[fxbastler]

Hallo,

Ich möchte Anrufe von Anfang an verteilen je nach dem wer anruft.

Das Stichwort dafür ist: eingehende CID Regel. Siehe auch: Anleitung von 3CX.

Wenn die Listen länger werden / sich dynamisch ändern können sollen / durch Benutzer oder äußere Einflüsse (Abfrage CRM, Tabelle o.ä.) änderbar sein sollen, dann lässt sich das evtl. mit einem Programm (einer CallFlow App die auf der 3CX läuft) lösen.