Anrufer hängt in Warteschlange

[bene]

Hallo Zusammen,

bei einer Enterprise (16.0.1078) habe ich das Problem, dass immer wieder mal ein Anrufer in der Wartschlange hängen bleibt, obwohl es freie Agenten gibt.

Genutzt wird ein Easybell Trunk, bei dem eine Druchwahl direkt als Cloud-Account in der TK eingerichtet ist und via eingehende Regel auf die Warteschleife zeigt.

Kann mit hier jemand helfen oder hatte bereits ein ähnliches Problem?

Vielen Dank!

 

[ITLeitner]

Hi,

wir hatten leider das selbe Problem. Arbeitest du mit Priogruppen? Dann kann ich dir einen Workaround geben, der aber wahrscheinlich eine Anpassung des Routingkonzeptes benötigt.

 

[avraammich_3CX]

Hi bene,

du musst dir sicher sein das auch Agenten in der Queue eingeloggt sind.

Globaler Status kann zwar "Eingeloggt" sein jedoch wenn sich user explizit von der Queue aus geloggt, muss dieser sich explizit wieder anmelden.

Log im Ausführlichen Modus würden uns sicherlich die Wahrheit sagen.

Sieht im Log folgend aus:

- Ag.101 Dial:<N/A> Logged-IN Reg: No; Qs: [-800]
- Ag.102 Dial:<N/A> Logged-IN Reg: No; Qs: [+800]
- Ag.000 Dial:<N/A> Logged-IN Reg: No; Qs: [+800]
- Ag.100 Dial:100 Logged-IN Reg: Yes; Qs: [+800 -803]

NST 100 ist global "Angemeldet" in Warteschleifen.
Wie man im Log erkenne kann ist 100 Agent von zwei Queues "800 und 803"
Das log besagt uns dass sich 100 von 803 explizit abgemeldet hat da "-803"


Wichtige Info noch:

Was für Geräte werden verwendet?
Wenn Telefone, dann Prov. Methode via Remote Stun?
Wird CFD verwendet?
Was für ein SC Key(Größe)?
Hardware Voraussetzungen beachtet ?

Recommended Hardware Specifications for 3CX

This page lists the recommended hardware specifications for 3CX Phone System. Download the PDF that's added to this page to view this information in detail.

www.3cx.com

 

[bene]

Hallo,

@ITLeitner - Nein, ich habe nur eine Warteschlange mit ca 60 Agenten

@avraammich_3CX

Es sind zu diesen Zeiten mehr als 40-50 Agenten angemeldet, die auch direkt in der Warteschlange angemeldet sind.

Geräte: Snom D385 und 3CX Windows Client
Provisionierung: Die D385 laufen über einen SBC
CFD: Ja, CFD wird verwendet
SC: 512
Hardware: WIN 2016, 8 CPU, 32GB RAM

LOG wird beim nächsten Auftreten nachgereicht

Danke!