Anrufer hängt in Warteschleife fest

[Patrick_Bitblade]

Ein Kunde hat uns darauf aufmerksam gemacht, dass ein Anruf in der WS hängt und bei keinem Signalisiert wird obwohl Agenten verfügbar waren/sind.

Das händische vermitteln führte dazu das der Agent nur "holdmusik" gehört statt den Anrufer.

Jemand ne Idee?

 

[avraammich_3CX]

Hallo Patrick,

kann ich bitte erfahren ob du von extern anrufst.
Verwendest du einen Provider?
Wenn du von intern anrufst (NST) bekommst du das seleb Verhalten?

 

[Patrick_Bitblade]

Es wird von Extern angerufen- von welchen Anbieter die fehlerhaften Anrufe ist nicht bekannt.
Wir sind bei Sipgate.

Intern gab es Fehler.