Anrufer sollen AGZ durchkommen und nach 5x läuten die Nachtansage hören

[berlPhone]

Anlage: 3CX v20 update 3 Pro
Ca. 10 Nsbt

Wenn man außerhalb der Geschäftszeiten die DID anruft soll das jeweilige Telefone ca. 5 mal läuten und erst dann soll die Nachtansage zu hören sein. Das war bei der v18 einfacher als wie jetzt.
Wie kann man das lösen?

Ich habe es schon in der CFD versucht jedoch höre ich sofort die Ansage das es AGZ ist und der Anruf wird aufgelegt.



LG Aleks

 

[fxbastler]

Wenn man außerhalb der Geschäftszeiten die DID anruft

Wie viele unterschiedliche DID? Wie viele unterschiedliche NSt. sind das Ziel?

Merke: eine CFD App nimmt ein Gespräch immer an.

 

[berlPhone]

Hallo,

12 DID mit 12 Nbst.

ok ist es überhaupt möglich es mit der CFD App zu lösen?

Kunde möchte das wenn man in der Nacht anruft zuerst die Telefone läuten und nach 5x läuten soll die Nachtansage zu hören sein.


LG Aleks

 

[fxbastler]

ok ist es überhaupt möglich es mit der CFD App zu lösen?

Entweder mit einer CFD App oder einem Anrufskript. Es muss aber beides nicht sein. Das geht evtl. auch mit 3CX Bordmitteln.

Noch zwei Fragen:

1. Schalten alles diese 12 NSt. außerhalb der GZ automatisch auf DND (ist die Option bei den Benutzern aktiviert)?
2. Wenn bei 1 ja, dann: ISt es akzeptabel, wenn bei den 'Nutzereinstellungen / Anrufweiterleitung im Status Bitte nicht stören die Option Anrufe von Rufgruppen annehmen aktiviert ist?

Wenn 1 und 2 ja, dann kann man das mit je einer Rufgruppe die nur 5 sek. signalisiert für jede DID lösen.

 

[berlPhone]

Hallo,

nein diese müssen intern immer erreichbar sein....

so habe ich es nämlich schon mal eingestellt und sei haben sich beschwert....

LG Aleks

 

[fxbastler]

Das geht dennoch mit Bordmitteln, mit Abteilungen, ist aber noch etwas aufwändiger. Bei 12 NSt. aber machbar.

Frage: Wie wurde das denn früher in der v18 gelöst?
Mit eingehenden Regeln und der Einstellung, dass außerhalb der globalen GZ ein Anruf an die DID xyz auf die Rufgruppe abc (mit 5 sek. Signalisierung an der NSt. und nur je eine NSt. als Rufgruppenmitglied) weitergeleitet wird?

 

[berlPhone]

Mit eingehenden Regeln...

 

[fxbastler]

Mit eingehenden Regeln...

genau so wie hier beschrieben?

Mit eingehenden Regeln und der Einstellung, dass außerhalb der globalen GZ ein Anruf an die DID xyz auf die Rufgruppe abc (mit 5 sek. Signalisierung an der NSt. und nur je eine NSt. als Rufgruppenmitglied) weitergeleitet wird?

 

[berlPhone]

habe zum glück vor dem upgrade noch Bilder der Einstellungen gemacht.

Eingehende Regel: zeigten AGZ auf eine Warteschleife (jeder Nutzer hatte eine eigene WS)
In der WS nach Ablauf der Zeit hörte man die Nachtansage.

 

[fxbastler]

Dann bau das so nach, aber eben nicht mit Statusumschaltung der Benutzer sondern mit Abteilungen pro DID. Die Abteilung bekommt die DID zugewiesen, hat Zeiten, innerhalb der GZ bekommt der Nutzer (oder was auch immer) den Anruf. Außerhalb der GZ geht der Anruf anderswohin.

Es ist nicht so, als dass man das nicht bauen könnte. Es ist auch extrem flexibel. Es ist aber eben aufwändiger als bisher wo es nur einen Dialog mit den eingehenden Regeln und globalen oder indiv. GZ dort gab. Das geht jetzt eben mit den Abteilungen und den Einstellungen in drei getrennten Dialogen (Abteilungen, Geschäftszeiten, Anrufverwaltung) und man muss in jeder Abteilung Zeiten eintragen.