Anrufinformationen für Benutzer in der selben Warteschleife sichtbar machen

[Spilu20]

Hallo zusammen,

ein Kunde von mir hat folgende Anfrage:
Die Benutzer einer Warteschleife sollen auf einfache Weise sehen können, welche Anrufe von anderen Benutzern innerhalb der selben Warteschleife angenommen wurden.

Ein Beispiel zur Verdeutlichung:
Ein eingehender Anruf landet in der Warteschleife und es klingelt an den Nebenstellen 100 und 200. Nebenstelle 100 nimmt den Anruf an und beendet das Gespräch später. Nun möchte Nebenstelle 200 den Anrufer zurückrufen, kann aber nicht nachvollziehen, mit wem Nebenstelle 100 gesprochen hat.

Meine Frage:
Gibt es eine Möglichkeit, diese Informationen im WebClient oder der PWA (unter "Anrufe") einzusehen? Oder bleibt nur der Umweg über Admin > Berichte > Anrufprotokolle, um dies herauszufinden?

Systeminformationen:

• Betriebssystem: Linux Debian
• 3CX Version: V20.0 Update 3

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Beste Grüße
Lukas

 

[fxbastler]

Gibt es eine Möglichkeit, diese Informationen im WebClient oder der PWA (unter "Anrufe") einzusehen?

Nein, grundsätzlich nicht, außer der Nutzer hat im Webclient die entspr. Admin Berechtigungen, aber das hast du schon selber erkannt.

Oder bleibt nur der Umweg über Admin > Berichte > Anrufprotokolle, um dies herauszufinden?

Ja, diese Möglichkeit gibt es auch.

Das was du wünschst ist ein Anrufmonitor. Das ist kann u.a. ein CRM oder eine sonstige 3CX fremde Software sein.