Anrufliste außerhalb der Geschäftzzeiten

[erfis]

Guten Abend liebes Forum,

außerhalb der Geschäftszeiten soll eine zentrale Voicemail den Anruf der Hauptrufnummer entgegennehmen.
Falls der Anrufer allerdings nicht auf die Voicemail spricht oder kurz vor dem Signalton auflegt, wird oft von Kunden gewünscht diesen Anruf in einer Anrufliste verzeichnet zu bekommen.

Wie kann man dieses Szenario mit der 3CX am besten umsetzen? Gibt es alternative Konfigurationen?

Vielen Dank!

Liebe Grüße
Erfis

 

[ilias_3CX]

An welche Anrufliste soll der Anruf angezeigt werden?
An eine bestimmte Nebenstelle?

 

[wolfi]

Einfach eine bestehende Nebenstelle dafür nutzen oder eine neue Nebenstelle erstellen- Dann in den Trunkeinstellungen, Weiterleitungsziel Ziel ausserhalb der Geschäftszeiten diese Nebenstelle auswählen . In der Nebenstelle die Mailbox aktivieren . So erhält man die Telefonnummer des Anrufers und falls gewünscht eine Sprachnachricht via Voicemail auf der Nebenstelle. Anderenfalls kann man noch in der globalen Anrufliste der Anlage die Anrufernummer in Erfahrung bringen.
Man könnte es ebenso über Signalisierungsgruppen lösen in dem Fall gilt dann die VoiceMail für alle Mitglieder (Nebenstellen) dieser Gruppe und die Anrufernummer sollte dann an allen teilnehmenden Rufnummern angezeigt werden.
Dies gilt aber nicht , sollte ein Weiterleitungsziel über mehr als einen Teilnehmer definiert werden (Ruf an TN A (welcher eine Weiterleitung nach 15s an TN B hat und diese wiederum nach 20 s an TN C weitergeleitet wird) . In diesem Fall sieht TN C nur , dass TN B hat versucht anzurufen!
Gruß

 

[erfis]

Hallo, vielen Dank für die Antworten!

An welche Anrufliste soll der Anruf angezeigt werden?
An eine bestimmte Nebenstelle?

Es wäre relevant Ihn an einer bestimmten Nebenstelle anzuzeigen, aber auch an mehreren ausgewählten Nebenstellen.

Einfach eine bestehende Nebenstelle dafür nutzen oder eine neue Nebenstelle erstellen- Dann in den Trunkeinstellungen, Weiterleitungsziel Ziel ausserhalb der Geschäftszeiten diese Nebenstelle auswählen . In der Nebenstelle die Mailbox aktivieren . So erhält man die Telefonnummer des Anrufers und falls gewünscht eine Sprachnachricht via Voicemail auf der Nebenstelle. Anderenfalls kann man noch in der globalen Anrufliste der Anlage die Anrufernummer in Erfahrung bringen.
Man könnte es ebenso über Signalisierungsgruppen lösen in dem Fall gilt dann die VoiceMail für alle Mitglieder (Nebenstellen) dieser Gruppe und die Anrufernummer sollte dann an allen teilnehmenden Rufnummern angezeigt werden.
Dies gilt aber nicht , sollte ein Weiterleitungsziel über mehr als einen Teilnehmer definiert werden (Ruf an TN A (welcher eine Weiterleitung nach 15s an TN B hat und diese wiederum nach 20 s an TN C weitergeleitet wird) . In diesem Fall sieht TN C nur , dass TN B hat versucht anzurufen!
Gruß

Wenn ich eine extra Nebenstelle erstelle "Mailbox", bekommt aber die Nebenstelle, welche die Mailbox abrufen soll im Webclient der eigenen Nebenstelle "User" keine Benachrichtigung, dass die Nebenstelle "Mailbox" eine neue Nachricht hat.
Wie kann ich dem "User" dann eine Benachrichtigung über die "Mailbox" ermöglichen?


Es wäre schön, wenn mehrere Benutzer eine zentrale Mailbox verwalten könnten. In den Gruppen kann man allerdings den Ruf nicht sofort auf eine Mailbox leiten sondern erst nach 1 Sekunde. In dieser würden die Teilnehmer dann klingeln, was nicht gut wäre.

Wo kann ich denn bei einer Gruppen Mailbox die Ansage konfigurieren? und Dinge wie die Weiterleitung per Email etc. anpassen?