Anrufqualitätsprobleme

[Group24PA]

Guten Tag,

wir haben leider Qualitätsprobleme bei Anrufen.
In der Audio sind kurze bis längeren Aussetzern, sowie leises kraxen und rauschen sind ebenfalls zu hören.
Auffällig sind diese Qualitätsproblemen bei Voicemails.

Wir haben bereits folgende Lösungsansätze verfolgt:
- PBX überträgt Audio aktiviert und deaktiviert
- Codec von G.711 A-Law auf G.711 U-Law und G.722 geändert.

Leider gab es dadurch keine Verbesserung.

Gibt es eventuell weitere Lösungsansätze, die man ausprobieren sollte?

Mit freundlichen Grüßen
Pascal

 

[Trust]

Hi,
wir hatte auch die von dir beschriebenen Probleme. QoS hat das Problem bei uns gelöst.

 

[MarcM_3CX]

Hallo @Group24PA ,

3CX-Version, z. B. Standard Annual 18.0 Update 4 (Build 965)
Server-Betriebssystem, z. B. Debian 10 / Windows Server 2019 / Raspberry Pi
IP-Telefon Marke/Modell/Firmware-Version, z. B. Yealink T46U Version 108.86.0.20
Bereitstellungsmethode: Lokal / VPN / STUN / SBC ?
Marke/Modell des Trunk-Anbieters oder VoIP-Gateways, z. B. AT&T SIP-Trunk / Grandstream GXW-4104.
Hat der Firewall Checker bestanden: JA / NEIN?
Werden benutzerdefinierte Telefonvorlagen verwendet: JA / NEIN?

Schon mal ein PCAP gemacht und geprüft?
Ist bei HyperV der NTP und bei VMWare die Vmwaretools installiert?

 

[Group24PA]

Hi @Mark_3CX,

entschuldige für die lange Wartezeit.
Anbei die Infos:
3CX-Version: Standard Annual 18.0 Update 2 (Build 314)
Server-Betriebssystem: Debian 10
IP-Telefon Marke/Modell/Firmware-Version: Kein IP-Telefon
Bereitstellungsmethode: Lokal
Marke/Modell des Trunk-Anbieters oder VoIP-Gateways: Vodafone SIP-Trunk
Hat der Firewall Checker bestanden: Ja
Werden benutzerdefinierte Telefonvorlagen verwendet: Nein

PCAP wurde nicht gemacht.

Gruß
Pascal

 

[bitn2]

Aktualisiere bitte mal deine Anlage und teste dann noch mal.

 

[MarcM_3CX]

Hallo @Group24PA ,

wie @bitn2 geschrieben hat, stelle bitte sicher, dass sich die 3CX auf dem aktuellen Stand befindet.
Ein Support ist sonst nicht möglich. Das betrifft auch die Firmware der Telefone.

 

[Group24PA]

Hallo,

wir haben die Anlage jetzt auf die neuste Version geupdatet. (Version 18.0 Update 5 (Build 418))
Leider gab es keine Verbesserung.

Gruß
Pascal

 

[MarcM_3CX]

Hallo @Group24PA ,

was sagt den Wireshark zu den PCAPs?