Anrufsteuerung über CTI - Funktionen fehlen?

[Blured DT]

Hallo Leute,
wenn der Kunde über die Desktop App als Endgerät sein Tischtelefon auswählt (Yealink T46S) kommt der Anruf ganz normal zustande.
Jedoch sind Funktionen wie "Halten", "Stumm ein" oder "Tastatur" aus gegraut. Diese Optionen lassen sich nur über das Tischtelefon steuern.

Kann man das ändern oder ist das technisch so bedingt? Wir wollen beim Kunden ungern das Telefonat per Headset direkt am PC durchführen, da wir gemerkt haben, dass die Qualität über Tischtelefon einfach besser ist und weniger Störanfällig (CPU-Auslastung am PC o. ä.).

Gibt es hierzu eine andere Lösung bzw. wie handhabt ihr das?

 

[fxbastler]

Hallo,

du möchtest das Tischtelefon nach dessen Anrufannahme weiterhin komplett per CTI (3CXPhone for Windows v16) steuern? Das ist meines Erachtens technisch unmöglich (bitte gern korrigieren wenn ich mich irre+). Makeln, halten, vermitteln und auflegen funktioniert (weil das Telefonanlagenfunktionen sind). Stumm schalten und die Tastensteuerung wohl eher nicht - das geht wirklich nur am Endgerät.